bài giảng quản trị chất lượng CHƯƠNG 3 CHIẾN lược cấp đơn vị KINH DOANH (CHIẾN lược CẠNH TRANH)

... ngành Doanh nghiệp cần làm Lợi cạnh tranh bền vững Môi trờng nội Nguồn lực Năng lực Doanh nghiệp làm 1-2008 Lựa chọn chiến lợc cạnh tranh Chiến lợc chi phí thấp (Cost leadership strategy) Chiến ... hợp, chiến lợc chi phí thấp đ ợc áp dụng (cạnh tranh giá) 1-2008 12 Chiến lợc khác biệt hoá Là chiến lợc mà theo doanh nghiệp tìm cách tạo lợi cạnh tranh dựa tính đặc thù s...

Ngày tải lên: 01/12/2016, 21:02

... (trước/sau 1945) 3. 2.2 Phù hợp với mục đích sử dụng (196 0-1 970) 3. 2 .3 Kiểm soát chi phí (197 0-1 980) 3. 2.4 Thỏa mãn yêu cầu tiềm (198 0- ) 3. 3 CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 4 CÁC ... 3. 1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1 Thời kỳ Ai cập cổ đại (32 0 0-2 778 trước CN) 3. 1.2 Thời kỳ đế chế La mã (27 trư...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... TÓM LƯỢC TÓM LƯỢC 2. 1 Một số hiệu khách hàng 2. 2 Các loại khách hàng 2. 3 Thái độ trung thành khách hàng 2. 4 Thu thập ý kiến khách hàng 2. 5 Một vài lưu ý thăm dò ý kiến khách hàng 2. 6 Vài gợi ý viết ... viết câu hỏi điều tra, thăm dò 2. 7 Đối sánh kỳ vọng khách hàng dịch vụ thực tế 2. 8 Bài thực hành 2. 1 MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG • • • • • Khách hàng “định nghĩa” chất...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... chánh, 4. 3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm – Sai: chất lượng “bên trong” sản phẩm • Chất ... 4. 1 BẢN CHẤT CỦA THỊ TRƯỜNG • Về Kinh Tế – Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (6 0-8 0% GNP) – Qui mô sản xuất công nghiệp nhỏ, có tính chất gia đình phần lớn phụ thuộc ... tranh bên thiếu...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... 5. 1 Dẫn nhập 5. 2 QTCL SP/ DV 5. 3 Các yếu tố CL 5. 4 KSCL SP 5. 5 KSCL DV 5. 6 SP sản xuất hàng loạt hay DV lặp lặp lại KS q trình thống kê 5. 7 Các bước tiến hành KSCL Phòng ngừa sửa chữa 5. 8 ... bảo quản, lưu thơng, lắp đặt, bảo hành, KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG Material Nhà CC -Họ ai? -NV gì? -Ks ?N NCTT Manpower Thiết kế Sản xuất Hậu SX Là g/đ qn trg nhất, q định - Chi phí - C...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... ỘT SỐ KỸ THUẬT KSCL BẰNG THỐNG KÊ - SQC) SỐ THUẬ KS BẰ THỐ SQC) CÁC SAI SÓT, KHIẾM KHUYẾT Biểu đồ kiểm soát PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN Biểu đồ nhân THU THẬP SỐ LIỆU-X/Đ TỶ LỆ CHO CÁC N/N Biểu đồ tần ... sai hỏng Tỷ lệ sai hỏng Tần số tích lũy tỷ lệ sai hỏng A Vào cổ 87 87 31,1 31,1 B Vào vai 75 162 26, 8 57,9 C Lên lai 40 202 14,3 72,1 D Làm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 25 257 8,9 91,8 F Cắ...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... Đánh giá nội 10 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000  Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng dựa chuẩn mực chung nhiều tổ chức tiêu chuẩn hóa xây dựng ban hành, ... trúc tiêu chuẩn ISO 9000: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hành gồm có tiêu chuẩn sau:  – ISO 9000: 2005: Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng  – ISO...

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:11

... 1-2008 26 V -Kiểm soát chiến lược 1- Sự cần thiết kiểm soát chiến lược - Kiểm soát chiến lược trình kiểm tra, đánh giá điều chỉnh mục tiêu chiến lược Kiểm soát để đảm bảo thực mục tiêu chiến lư ... chiến lược 3- Các cấp kiểm soát chiến lược -Chiến lược cụ thể hoá mục tiêu chung, phận, cá nhân cấp kiểm soát chiến lược phải phù hợp vớ...

Ngày tải lên: 01/12/2016, 21:02

... + QUẢN TRỊ HƯỚNG VỀ CL 8. 2.2.TQM : ĐỊNH NGHĨA: • QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG? Các hoạt động phối hợp nhằm lãnh đạo kiểm sốt tổ chức liên quan đến chất lượng − Về lãnh đạo : sách chất lượng, mục tiêu chất ... (zero-defect) làm từ đầu • ISHIKAWA: QC (quality circle) : nhóm chất lượng 8. 2 CÁC KHÁI NIỆM – ĐỊNH NGHĨA TQM 8. 2.1.CÁC KHÁI NIỆM – TQC, Total Quality Management – Feigenbaum (Mỹ) –...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... 30 ,8000 Ba sigma 66 .800,0 6, 6800 Bốn sigma 6. 210,0 0 ,62 10 Năm sigma 230 ,0 0,0 230 3, 4 0,00 03 Sáu sigma Mục tiêu hoạt động Hoạt động Với 99% Với sigma Mỗi 30 0.000 thư phân phát 3. 000 thư thất thư ... 1. 860 1 ,60 0 54,000 460 .000 4 ,60 0 99,904 960 1,800 61 ,800 38 2.000 4,800 99,952 480 2,000 69 ,200 30 8.000 5,000 99,977 230 2,400 81 ,60 0 184.000 5,220 99,9...

Ngày tải lên: 20/06/2014, 18:07

... khơng chất Lượng, tối ưu hóa cấu chi phí chất lượng CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL)  4/ Quản lý chất lượng tồn diện- TQC (Total Quality Management) TQM cách quản lý tổ chức, quản lý tồn ...  ‘ Quản lý chất lượng hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng thực thơng qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm sốt chất lượn...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 14:16

... giảng CÁC DẠNG CẤU TRÚC TỔ CHỨC Cấu trúc tổ chức dạng chức Cấu trúc tổ chức dạng dự án Cấu trúc tổ chức dạng ma trận 8/25/2010 TS Nguyễn Văn Tân Cấu trúc tổ chức dạng chức Ch t ch/ Giám đ c Phó ... 7 (4) Lao động gián tiếp khác 30 30 30 30 30 30 30 (5) Lao động trực tiếp 50 58 66 75 87 99 109 (6) Lao động khác Tổng lao động 8/25/2010 TS Nguyễn Văn Tân 30 30...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:01

... truyền, quảng cáo làm cho công chúng nói chung khách hàng hiểu rõ uy tín ngân hàng, hiểu rõ, hiểu chất lượng tính ưu việt, độc đáo dòch vụ ngân hàng cung cấp nhằm thu hút khách hàng • - Ngân hàng ... sử dụng vay trung, dài hạn sau: Ngân hàng thương mại: 40% Tổ chức tín dụng khác: 30 % 6/29/2008 PGS TS Tran Huy Hoang 33 • Thực quy trình quản lý tài sản Nợ ngân hàng:...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 22:15

... kiểm định chất lượng nội 13 5 TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ hệ thống chất lượng Sổ chất lượng hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ triển khai hoat động thiên chất lượng cho ... KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ HTQLCL Sổ chất lượng tài liệu chứa CSCL mô tả HTQLCL Sổ chất lượng công ty có khả thoả mãn đòi hỏi khách hàng đáng tin cậy...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 11:20