bài giảng quản trị chất lượng CHƯƠNG 3 CHIẾN lược cấp đơn vị KINH DOANH (CHIẾN lược CẠNH TRANH)

... ngành Doanh nghiệp cần làm Lợi cạnh tranh bền vững Môi trờng nội Nguồn lực Năng lực Doanh nghiệp làm 1-2008 Lựa chọn chiến lợc cạnh tranh Chiến lợc chi phí thấp (Cost leadership strategy) Chiến ... hợp, chiến lợc chi phí thấp đ ợc áp dụng (cạnh tranh giá) 1-2008 12 Chiến lợc khác biệt hoá Là chiến lợc mà theo doanh nghiệp tìm cách tạo lợi cạnh tranh dựa tính đặc thù sản phẩm cung cấp, ... phẩm chất lợng cao Nổi tiếng độc quyền Cải tiến nhanh chóng 1-2008 15 Chiến lợc khác biệt hoá Chuỗi giá trị chiến lợc khác biệt hoá Tất hoạt động tạo giá trị nguồn tiềm đặc trng HĐ1 HĐ2 H 3 HĐ4...

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh

... (trước/sau 1945) 3. 2.2 Phù hợp với mục đích sử dụng (196 0-1 970) 3. 2 .3 Kiểm soát chi phí (197 0-1 980) 3. 2.4 Thỏa mãn yêu cầu tiềm (198 0- ) 3. 3 CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 4 CÁC ... 3. 1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1 Thời kỳ Ai cập cổ đại (32 0 0-2 778 trước CN) 3. 1.2 Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN) 3. 1 .3 Thời kỳ ... THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 5 CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1 Thời kỳ Ai cập cổ đại Chất lượng gắn liền với khả “đo đạc” 3. 1.2...

19
1,287
0

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh

... TÓM LƯỢC TÓM LƯỢC 2. 1 Một số hiệu khách hàng 2. 2 Các loại khách hàng 2. 3 Thái độ trung thành khách hàng 2. 4 Thu thập ý kiến khách hàng 2. 5 Một vài lưu ý thăm dò ý kiến khách hàng 2. 6 Vài gợi ý viết ... viết câu hỏi điều tra, thăm dò 2. 7 Đối sánh kỳ vọng khách hàng dịch vụ thực tế 2. 8 Bài thực hành 2. 1 MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG • • • • • Khách hàng “định nghĩa” chất lượng Khách hàng luôn Khách ... phẩm cụ thể 2. 5 .2 Sai Lầm Về Nội Dung Điều Tra (Về Phương Hướng, Về Đo Lường, Về Cách Diễn Đạt Các Câu Hỏi) 2. 5 .2. 1 Xem cảm nhận (perception) khách hàng thước đo xác thực, khách quan chất lượng...

26
1,429
1

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh

... chánh, 4. 3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm – Sai: chất lượng “bên trong” sản phẩm • Chất ... 4. 1 BẢN CHẤT CỦA THỊ TRƯỜNG • Về Kinh Tế – Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (6 0-8 0% GNP) – Qui mô sản xuất công nghiệp nhỏ, có tính chất gia đình phần lớn phụ thuộc ... tranh bên thiếu hiệu quả, chất lượng 4. 2 CÁC THÁCH THỨC • Về Người Tiêu Dùng – Tâm lý chuộng hàng ngoại – Khách hàng đòi hỏi nhiều • Về Cạnh Tranh Bên Ngoài Các chiến dịch quảng cáo công ty nước...

8
1,375
12

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh

... 5. 1 Dẫn nhập 5. 2 QTCL SP/ DV 5. 3 Các yếu tố CL 5. 4 KSCL SP 5. 5 KSCL DV 5. 6 SP sản xuất hàng loạt hay DV lặp lặp lại KS q trình thống kê 5. 7 Các bước tiến hành KSCL Phòng ngừa sửa chữa 5. 8 ... bảo quản, lưu thơng, lắp đặt, bảo hành, KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG Material Nhà CC -Họ ai? -NV gì? -Ks ?N NCTT Manpower Thiết kế Sản xuất Hậu SX Là g/đ qn trg nhất, q định - Chi phí - Các g/đ sau -cụ ... định : 5M  Sửa chữa (Ai kiểm tra? Kiểm tra lúc nào? Làm có khiếm khuyết?) VỊNG TRỊN PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACTION) 5M Q MATERIAL MANPOWER P D C MACHINE METHOD MEASUREMENT A C -xem xét, rà sốt -thí...

46
1,153
12

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh

... ỘT SỐ KỸ THUẬT KSCL BẰNG THỐNG KÊ - SQC) SỐ THUẬ KS BẰ THỐ SQC) CÁC SAI SÓT, KHIẾM KHUYẾT Biểu đồ kiểm soát PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN Biểu đồ nhân THU THẬP SỐ LIỆU-X/Đ TỶ LỆ CHO CÁC N/N Biểu đồ tần ... sai hỏng Tỷ lệ sai hỏng Tần số tích lũy tỷ lệ sai hỏng A Vào cổ 87 87 31,1 31,1 B Vào vai 75 162 26, 8 57,9 C Lên lai 40 202 14,3 72,1 D Làm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 25 257 8,9 91,8 F Cắt ... tiến BIỂU ĐỒ PARETO 280 100% 100% 92% 83% 80% SỐ LƯỢNG 72% 70% 180 60 % 58% 130 50% 87 80 40% 75 31% 30% 40 30 30 25 23 20% 10% -2 0 A B C D E F 0% PHẦN TRĂM TÍCH LŨY 230 90% ...

20
1,057
17

Bài giảng quản trị chất lượng chương 6 xây dựng hệ thống chất lượng dựa trên ISO 9000

... Đánh giá nội 10 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000  Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng dựa chuẩn mực chung nhiều tổ chức tiêu chuẩn hóa xây dựng ban hành, ... trúc tiêu chuẩn ISO 9000: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hành gồm có tiêu chuẩn sau:  – ISO 9000: 2005: Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng  – ISO 9001: 2008: Hệ thống quản lý chất lượng – Các ... ISO 9000 mô tả yếu tố mà hệ thống quản lý chất lượng nên có không mô tả cách thức mà tổ chức cụ thể thực yếu tố ISO 9000 1.3 Trường hợp áp dụng ISO 9000:      Hướng dẫn để quản lý chất lượng...

23
1,357
6

bài giảng quản trị chất lượng chương 6 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN và KIỂM SOÁT CHIẾN lược

... 1-2008 26 V -Kiểm soát chiến lược 1- Sự cần thiết kiểm soát chiến lược - Kiểm soát chiến lược trình kiểm tra, đánh giá điều chỉnh mục tiêu chiến lược Kiểm soát để đảm bảo thực mục tiêu chiến lư ... chiến lược 3- Các cấp kiểm soát chiến lược -Chiến lược cụ thể hoá mục tiêu chung, phận, cá nhân cấp kiểm soát chiến lược phải phù hợp với cấp mục tiêu 1-2008 36 V -Kiểm soát chiến lược 3- Các cấp kiểm ... 28 V -Kiểm soát chiến lược 1- Sự cần thiết kiểm soát chiến lược - Dựa vào mục tiêu DN huy động phương tiện Mục tiêu - Kết hợp phương tiện tạo kết - Kiểm soát kết kiểm soát trình thực chiến lược...

Bài giảngBài giảng Quản trị chất lượng: Chương 8 - Nguyễn Quang Vinh

... + QUẢN TRỊ HƯỚNG VỀ CL 8. 2.2.TQM : ĐỊNH NGHĨA: • QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG? Các hoạt động phối hợp nhằm lãnh đạo kiểm sốt tổ chức liên quan đến chất lượng − Về lãnh đạo : sách chất lượng, mục tiêu chất ... (zero-defect) làm từ đầu • ISHIKAWA: QC (quality circle) : nhóm chất lượng 8. 2 CÁC KHÁI NIỆM – ĐỊNH NGHĨA TQM 8. 2.1.CÁC KHÁI NIỆM – TQC, Total Quality Management – Feigenbaum (Mỹ) – CWQC, Company-Wide ... hạn, thủ tục, − Về kiểm sốt : hoạch định CL, kiểm sốt CL, bảo đảm chất lượng, cải tiến CL • QUẢN TRỊ HƯỚNG VỀ CHẤT LƯỢNG? Chất lượng động lực, bầu khí DN: − CL mối quan tâm hàng đầu hoạt động...

Bài giảng quản trị chất lượng chủ đề 3 phương pháp quản lý 6 SIGMA

... 30 ,8000 Ba sigma 66 .800,0 6, 6800 Bốn sigma 6. 210,0 0 ,62 10 Năm sigma 230 ,0 0,0 230 3, 4 0,00 03 Sáu sigma Mục tiêu hoạt động Hoạt động Với 99% Với sigma Mỗi 30 0.000 thư phân phát 3. 000 thư thất thư ... 1. 860 1 ,60 0 54,000 460 .000 4 ,60 0 99,904 960 1,800 61 ,800 38 2.000 4,800 99,952 480 2,000 69 ,200 30 8.000 5,000 99,977 230 2,400 81 ,60 0 184.000 5,220 99,990 100 2 ,60 0 86, 500 135 .000 5,440 99,9 96 ... 135 .000 5,440 99,9 96 40 2,800 90 ,32 0 96. 800 5 ,61 0 99,998 20 3, 000 93, 320 66 .800 5,810 99,9992 3, 400 97, 130 28.700 5,920 99,9995 3, 60 0 98,220 17.800 6, 000 99,9997 3, 800 98, 930 10.700 Chúc bạn thành cơng...

14
1,007
4

Quản trị chất lướng - Chương 3: Quản lý chất lượng

... khơng chất Lượng, tối ưu hóa cấu chi phí chất lượng CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL)  4/ Quản lý chất lượng tồn diện- TQC (Total Quality Management) TQM cách quản lý tổ chức, quản lý tồn ...  ‘ Quản lý chất lượng hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng thực thơng qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm sốt chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng ... B/ Quản lý tài rủi ro: Hệ thống quản lý tài – FMS  C/ Quản lý mơi trường: Hệ thống quản lý mơi trường – EMS (Environment Management System)  D / Quản lý chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng...

67
1,930
14

Bài giảng Quản trị dự án - Chương 3 phân tích tổ chức dự án

... giảng CÁC DẠNG CẤU TRÚC TỔ CHỨC Cấu trúc tổ chức dạng chức Cấu trúc tổ chức dạng dự án Cấu trúc tổ chức dạng ma trận 8/25/2010 TS Nguyễn Văn Tân Cấu trúc tổ chức dạng chức Ch t ch/ Giám đ c Phó ... 7 (4) Lao động gián tiếp khác 30 30 30 30 30 30 30 (5) Lao động trực tiếp 50 58 66 75 87 99 109 (6) Lao động khác Tổng lao động 8/25/2010 TS Nguyễn Văn Tân 30 30 118 130 30 35 40 45 50 55 60 ... có định Hội đồng quản trị; b) Tổ chức thực định Hội đồng quản trị; c) Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư cơng ty; d) Kiến nghị phương án cấu tổ chức, quy chế quản lý nội cơng ty;...

Tài liệu Bài giảng quản trị ngân hàng chương 3 ppt

... truyền, quảng cáo làm cho công chúng nói chung khách hàng hiểu rõ uy tín ngân hàng, hiểu rõ, hiểu chất lượng tính ưu việt, độc đáo dòch vụ ngân hàng cung cấp nhằm thu hút khách hàng • - Ngân hàng ... sử dụng vay trung, dài hạn sau: Ngân hàng thương mại: 40% Tổ chức tín dụng khác: 30 % 6/29/2008 PGS TS Tran Huy Hoang 33 • Thực quy trình quản lý tài sản Nợ ngân hàng: 6.1 Tại Hội sở chính: • a) ... vốn nhà quản trò phải xuất phát từ cấu quy mô tài sản Có để đònh cấu, quy mô tài sản Nợ, phù hợp với khả quản lý đảm bảo hiệu kinh doanh ngân hàng Kế hoạch nguồn vốn toàn hệ thống ngân hàng phải...

Tài liệu Bài giảng: Quản trị chất lượng pdf

... kiểm định chất lượng nội 13 5 TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ hệ thống chất lượng Sổ chất lượng hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ triển khai hoat động thiên chất lượng cho ... KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ HTQLCL Sổ chất lượng tài liệu chứa CSCL mô tả HTQLCL Sổ chất lượng công ty có khả thoả mãn đòi hỏi khách hàng đáng tin cậy Sổ chất lượng chứa cách ... trình chất lượng việc ban quản trị đề cử phòng chất lượng (PCL) chịu đạo uỷ viên ban QTCL Công việc PCL bao hàm hỗ trợ theo dõi trình hoàn thiện chất lượng phận cấp bậc khu vực Uỷ viên chất lượng...

54
1,758
12

Xem thêm