bài giảng quản trị chất lượng gv tạ thị bích thủy

... thống quản lý chất lượng 30 Tạ Thị Bích Thủy nguyên tắc quản lý chất lượng theo TCVN 9000:2000 9/5/2013 31 Tạ Thị Bích Thủy nguyên tắc quản lý chất lượng theo TCVN 9000:2000 9/5/2013 32 Tạ Thị Bích ... 9/5/2013 19 Tạ Thị Bích Thủy Quan điểm cổ điển 9/5/2013 20 Tạ Thị Bích Thủy Quan điểm 9/5/2013 21 Tạ Thị Bích Thủy Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng 9/5/2013 22 Tạ Thị Bích Thủy Các tiêu ... Tạ Thị Bích Thủy Cấu trúc 3P 9/5/2013 Để thực tốt TQM, yếu tố cần cải thiện: ………… : ………… : ………… : 28 Tạ Thị Bích Thủy Quản trị chất lượng đồng 9/5/2013 29 Tạ Thị Bích Thủy Hệ thống quản lý chất...

Ngày tải lên: 19/05/2014, 01:06

... kiểm định chất lượng nội 13 5 TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ hệ thống chất lượng Sổ chất lượng hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ triển khai hoat động thiên chất lượng cho ... thông báo ngược lại cho nhân viên thị chất lượng ban quản trị TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ra định cài đặt ISO 9000 BRE ngân hàng có chứng chất lượng theo chuẩn mực ISO 9001 Các ... HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Quá trình triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn mực ISO 9001 NGÂN HÀNG BRE: Lựa chọn chiến lược chất lượng Lựa chọn l ĩnh vực cho hệ thống chất lượng Xác...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 11:20

... hỏi thị trường Chất lượng hữu ích sử dụng – chất lượng thiết kế, thực hiện, mức độ phổ biến sản phẩm, chất lượng phục vụ kỹ thuật Chất lượng đặc tính tập hợp sản phẩm dịch vụ xét mặt tiếp thị, ... Thước đo chất lượng chi phí cho việc thiếu chất lượng Feigenbaum – trách nhiệm chất lượng vượt phạm vi phận sản xuất phòng ban phải chịu trách nhiệm chất lượng – TQM 14 XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA QUẢN ... thấp Chất lượng thành hoạt động mang tính phối hợp đơn vị xí nghiệp Vấn đề chất lượng trọng quan tâm Sau chiến tranh Nhật Bản trở thành nước tiên phong chất lượng Sau chiến thứ II – chất lượng...

Ngày tải lên: 09/03/2014, 12:20

... khách quan chất lượng Ví dụ: kết điều tra từ nhà đại lý chất lượng thước đo khách quan, xác thực so với liệu liên quan đến việc bảo hành xe Sự thỏa mãn khách hàng thước đo trực tiếp chất lượng sản ... hàng dịch vụ thực tế 2.8 Bài thực hành 2.1 MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG • • • • • Khách hàng “định nghĩa” chất lượng Khách hàng luôn Khách hàng số Khách hàng vua Chất lượng khách hàng kết thúc ... nhận thực tế chất lượng sản phẩm hay dịch vụ • Một kỹ thuật : dùng “câu hỏi kép” Một câu hỏi kỳ vọng, câu hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận thực tế Ví dụ: − Bạn có cho “cua” giảng hay nhất?...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... yếu tố người 3.5 CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI • Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với KCS VN) • Kiểm soát chất lượng (QC) • Bảo đảm chất lượng (QA) • Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) ... CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.4 CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.5 CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... − Tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập cho nhiều người (đặc biệt với người nhập cư khoảng thời gian từ sau 1860 trước 1920) − Quản trị chất lượng giao phó hoàn toàn cho kỹ sư chuyên gia: chất lượng...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm – Sai: chất lượng “bên trong” sản phẩm • Chất lượng cao, suất giảm? ... suất giảm? − Đúng: giai đoạn chất lượng thông qua kiểm tra − Sai: giai đoạn chất lượng phòng ngừa • CL bảo đảm thông qua kiểm tra – Tâm lý chung trước đây: thiếu chất lượng  tăng cường kiểm tra ... hệ thống chất lượng tác dụng chúng phát triển dài hạn lợi nhuận • Về Mức Sống – Người dân nghèo – Mức tăng trưởng dân số cao Quyết định mua hàng chủ yếu dựa vào giá Hàng hóa có chất lượng tốt...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG Chi phí khơng chất lượng bên − Lãng phí − Phế phẩm − Gia cơng lại làm lại − Kiểm tra lại (đối với SP làm lại) − Thứ phẩm − Dự trữ q mức − Phân tích khơng chất lượng − Chi ... khuyết dịch vụ − Với dịch vụ có tính chất lặp lặp lại, áp dụng biện pháp sửa chữa để loại bỏ ngun nhân sai sót tránh tái diễn TT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG Csở vchất: vẻ ngồi CSVC, trang thiết ... tố bất ngờ, may rủi xuất tn theo quy luật thống kê 5.6.1.3 Lý thật nằm SỰ PHÂN TÁN 5.6.2 Quản trị chất lượng thống kê (SQC – Statistical Quality Control): Shewhart 5.6.2.1 Biểu đồ phân bố (biểu...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... có mũi tên Kiểm tra-ra QĐ; thường có mũi tên hướng tiến trình Hướng đi, dòng công việc Tạm ngưng, lưu kho tạm thời LIỆ LIỆT KÊ THỨ TỰ CÁC CÔNG VIỆC THỨ CÁC VIỆ Bước … Việc gì? Ai làm? Hồ sơ? LƯU ... U KIỂ M TRA Giai đoạn kiể m tra: thành phẩm đoạn kiể tra: thành phẩ Lô sản phẩm: 01 sản phẩ Số lượng sản phẩ m kiể m tra: 100 ượng sản phẩ kiể tra: Người kiể tra: Người kiể m tra: Ngày kiể Ngày ... 280 8,2 100 Tổng cộng 280 100 BIỂU ĐỒ PARETO Yù nghĩa áp dụng Biểu đồ Pareto phản ánh nguyên nhân tạo vấn đề, xếp theo tỉ lệ mức độ ảnh hưởng tác động nguyên nhân gây vấn đề, qua giúp bạn đưa định...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... Chất lượng sản phẩm I II III IV V VI VII Khái quát chung Yêu cầu đối với chất lượng SP Chỉ tiêu chất lượng Quá trình hình thành chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng Chi phí chất lượng ... -Chất lượng xác định thị trường mục tiêu -Chất lượng lượng hóa độ lớn thị trường -Định vị sản phẩm Chất lượng thiết kế -Mức độ sáng tạo, độc đáo -Tính năng kỹ thuật -Giá trị thẩm mỹ Chất lượng SX -Công nghệ -Qui trình -Hệ thống quản lý ... Quality Management 19 Chất lượng sản phẩm 4.3. Tiêu chí đánh giá CLSP STT Nhóm tiêu chí Tiêu chí đánh giá Chất lượng nghiên cứu thị trường -Chất lượng ý tưởng kinh doanh -Chất lượng xác định thị trường mục tiêu...

Ngày tải lên: 07/06/2014, 10:15

... thống quản lý chất lượng ISO 9000 ISO 9000 gì? Các yêu cầu Quan điểm quản lý Áp dụng ISO 9000 gì? Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng tổ chức ISO thức ban hành nhằm đưa chuẩn mực cho hệ thống quản ... đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đo lường, phân tích cải tiến Yêu cầu ISO 9001 Hệ thống quản lý chất lượng (Điều khoản 4) Trách nhiệm lãnh đạo (Điều khoản 5) Quản lý nguồn lực (Điều khoản 6) Tạo ... giá trò Dòng thông tin Sự thỏa mãn Quan điểm quản lý ISO 9000 Hướng tới thỏa mãn khách hàng Chất lượng quản lý đònh chất lượng sản phẩm Làm từ đầu Quản lý theo trình Đề cao vai trò người Lợi ích...

Ngày tải lên: 20/06/2014, 18:07

... Cải thiện khả dự báo bán hàng Giảm thiểu sai sót chất lượng giao nhận với nhà cung cấp Cải thiện cơng tác hậu cần lập kế hoạch Cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng… Những lợi ích từ chương ... trình sigma Chi phí giảm Sự hài lòng khách hàng gia tăng Thời gian thực chu trình tạo sản phẩm giảm Giao hàng hẹn Thị phần tăng Kỳ vọng cao Thay đổi tích cực văn hóa tổ chức Thiết lập hệ thống sigma ... tiến Mở rộng tích hợp hệ thống sigma Các thành viên tổ chức Sigma ĐỘ TIN CẬY TRONG QUẢN LÝ – BẢNG CHUYỂN ĐỔI GIÁ TRỊ Sigma SỐ SAI SÓT Sigma Tỷ lệ % 1,000 31,000 1,400 Số lỗi triệu đơn vò Sigma Tỷ...

Ngày tải lên: 20/06/2014, 18:07

... J.M.Juran áp dụng ph-ơng pháp biểu đồ Loren để phân loại vấn đề chất l-ợng theo nguyên nhân trọng yếu nguyên nhân thứ yếu Là đồ thị hình cột rõ mức độ quan trọng vấn đề 82 VPC copyright 41 PI-04-SPC ... copyright 35 PI-04-SPC Biu nhõn qu l gỡ? Định nghĩa : Biểu đồ nhân biểu đồ thể mối liên quan đặc tính chất l-ợng yếu tố ảnh h-ởng Còn gọi Biểu đồ x-ơng cá, Biểu đồ Ishikawa, Biểu đồ đặc tính 71 CC BC...

Ngày tải lên: 12/09/2014, 22:37

... đến chất lượng sản phẩm 1.2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 11 1.2.1 Bản chất quản trị chất lượng 11 1.2.2 Các nguyên tắc quản trị chất lượng 13 1.2.3 Các chức quản trị chất lượng 14 PT IT 1.3 QUẢN TRỊ CHẤT ... 1.3.4 Quản trị chất lượng dịch vụ 1- Bản chất quản trị chất lượng dịch vụ Cũng giống quản trị sản xuất tác nghiệp, quản trị marketing, quản trị tài chính, quản trị chất lượng dịch vụ quản trị mảng, ... thống quản trị chất lượng phận quan trọng hệ thống quản trị chung doanh nghiệp chất hệ thống quản trị chất lượng chất lượng quản trị Hệ thống quản trị chất lượng đặt yêu cầu cho hệ thống quản trị...

Ngày tải lên: 24/10/2014, 17:38

... lợng quản trị chất lợng 1.1 Chất lợng sản phẩm 1.1.1 Sản phẩm 1.1.2 Một số quan điểm chất lợng 1.1.3 Các đặc điểm chất lợng 1.1.4 Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng 1.1.5 Chi phí chất lợng 1.2 Quản ... Quản trị chất lợng 1.2.1 Một số khái niệm thuật ngữ QTCL 1.2.2 Chc nng qun tr cht lng 1.2.3 Các đặc trng quản trị chất lợng 1.2.4 Quản trị chất lợng dịch vụ 05/23/15 Mai/bai giang 14 1.1 chất ... hình quản trị chất lợng Cách thức kỹ thuật quản trị chất lợng Cách thức triển khai áp dụng hệ thống QTCL Đánh giá, đo lờng chất lợng 05/23/15 Mai/bai giang 12 05/23/15 Mai/bai giang 13 Chơng 1: chất...

Ngày tải lên: 23/05/2015, 09:20

Ngày tải lên: 09/06/2015, 16:31

... 9004 – : Quản lý chất lượng yếu tố hệ thống chất lượng – Phần 4: Hướng dẫn cải tiến chất lượng ISO 10005 : Quản lý chất lượng – Hướng dẫn lập kế hoạch chất lượng ISO 10006 : Quản lý chất lượng – ... sản phẩm không chất lượng Kiểm soát chất lượng Tổng hợp điều kiện để đạt chất lượng Đảm bảo chất lượng Chứng tỏ tổ chức có chất lượng, ngăn chặn nguyên nhân gây tình trạng chất lượng Kiểm soát ... tác quản lý chất lượng Đánh giá trình quản lý chất lượng dựa vào số chuẩn mực kiểm tra, đánh giá Để đánh giá trình quản lý chất lượng sử dụng nhiều chuẩn mực, như: bảng chuẩn quản lý chất lượng, ...

Ngày tải lên: 03/01/2016, 19:14

... 8.2.2.TQM : ĐỊNH NGHĨA: • QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG? Các hoạt động phối hợp nhằm lãnh đạo kiểm sốt tổ chức liên quan đến chất lượng − Về lãnh đạo : sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, trách nhiệm quyền ... đảm chất lượng, cải tiến CL • QUẢN TRỊ HƯỚNG VỀ CHẤT LƯỢNG? Chất lượng động lực, bầu khí DN: − CL mối quan tâm hàng đầu hoạt động − Các mối quan hệ khách hàng bên (nội bộ) bên ngồi DN − Đào tạo ... DEMING : áp dụng SPC vào quản trị vai trò cơng cụ thống kê • JURAN: Chất lượng phù hợp với sử dụng (fitness for use) : xác định khách hàng nhu cầu khách hàng • FEIGENBAUM : Chất lượng khơng đạt liên...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... niệm chất lượng qun lý chất lượng CHUN QUN Lí CHT LNG Chất lượng Qun lý chất lượng Qun lý chất lượng Qun lý chất lượng phần mềm m bo chất lượng m bo chất lượng phần mềm Hệ thống đm bo chất lượng ... kế hoạch ấn định ấn định mục tiêu mục tiêu chất lượng chất lượng ấn định số qun trị ấn định số qun trị phương pháp đo chất lượng phương pháp đo chất lượng đói với bước phát triển đói với bước ... đặc tính chất lượng phần mm PM ặc tính chất lượng Chất lượng phần mềm CHUN HO CHT LNG Sự phong phú phần mềm Nhu cầu mở rộng khái niệm đặc tính chất lượng phần mềm Nhu cầu đánh giá chất lượng phần...

Ngày tải lên: 30/06/2015, 10:23

... HÌNH QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO EU MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO LỜI MỞ GIỚI THIỆU ISO 9000 TÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ... LỜI MỞ… KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: THÀNH PHẨM CUỐI CÙNG KIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG: THÍ NGHIỆM, LẤY MẪU…(4M + 1I) ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG: GÂY LÒNG TIN KHÁCH HÀNG? QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: VỪA ĐẢM BẢO ... LÝ CHẤT LƯỢNG: VỪA ĐẢM BẢO CL VỪA HIỆU QUẢ KINH TẾ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TÒAN DIỆN: ĐẶT NẶNG YẾU TỐ CON NGƯỜI VẤN NẠN… MỘT SỐ DỰ ÁN KÉM CHẤT LƯỢNG… HTCN ĐỨC PHỔ QN CẢNG CÁ TRẦN ĐỀ NM ƯƠM TƠ VĨNH...

Ngày tải lên: 16/10/2012, 14:47