Thực chất của hoạt ñộng xúc tiến là truyền tin về sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng ñể thuyết phục khách hàng mua và sử dụng. Hoạt ñộng này bao gồm một số nội dung chủ yếu : quảng cao, khuyến mãi, cung ứng dịch vụ trực tiếp, tăng cường quan hệ công chúng.
Hoạt ñộng quảng cáo
- Nâng cao hiệu quả quảng cáo tại các ñiểm giao dịch - Bổ xung các bảng hướng dẫn dịch vụ
- Treo pano, áp phích ñể kích thích nhu cầu thị hiếu
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin ñại chúng như: phát thanh, truyền hình, web, báo chí…
- Quảng cáo trên các phương tiện khác : xe bus, phong bì thư, …
Thực hiện tốt các khâu trong quy trình khuyến mãi
Thực hiện tốt các khâu :
- Dự toán chi phí dành cho hoạt ñộng khuyến mãi - Lựa chọn hình thức khuyến mãi
- Lựa chọn quy mô và ñối tượng khuyến mãi - Triển khai chương trình khuyến mãi
Một chương trình khuyến mãi thành công sẽ ñem ñến cho khách hàng sự hài lòng về sự quan tâm của chi nhánh ñến cá nhân minh, cảm thấy chi nhánh có chất lượng dịch vụ khách hàng hợp lý…
Tổ chức tốt dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng qua nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng chuyên nghiệp thực hiện công việc hướng dẫn, tư vấn sử dụng dịch vụ, hướng dẫn thủ tục thực hiện dịch vụ, giới thiệu về dịch vụ mới, giải ñáp về cước phí dịch vụ…
Tạo môi trường giao dịch thuận lợi, hấp dẫn cho khách hàng
Do ñặc thù của dịch vụ là vô hình nên các yếu tố hữu hình như cách bài trí, sắp
ñặt , kiến trúc, mức ñộ hiện ñại nơi giao dịch sẽ tác ñộng mạnh ñến sự ñảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng.
Tại quầy giao dịch cần niêm yết ñầy ñủ các bảng thông báo về giá cước, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giờ ñóng cửa, mở cửa, giờ ñóng cửa giao dịch và các thông tin liên quan ñến dịch vụ ñược cung cấp tại ñó…
Tại các ñiểm giao dịch cần có máy tính nối mạng khai thác ñể phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất. Khai khách hàng thắc mắc có thể trả lời một cách nhanh nhất và chính xác, nâng cao khả năng ñáp ứng nhu cầu của khách hàng, tránh cho việc khách hàng phải chờ hoặc phải ñi lại nhiều lần khi có nhu cầu sử dụng bất kì một dịch vụ nào của chi nhánh.
Thực hiện việc thông báo công khai trên các phương tiện thông tin ñại chúng về các thông tin dịch vụ nào ñó vd : thông báo rõ ràng chương trình khuyến mãi bắt ñầu và kết thúc vào thời gian nào ñể tránh tình trạng khách hàng thắc mắc, nghi ngờ.