- Tổ chức công tác bảo vệ an toàn cơ quan; Phối hợp với các phòng nghiệp vụ liên quan bảo vệ an toàn công tác vận chuyển hàng đặc biệt; Phòng cháy nổ; Chống bão lụt theo
2Thực trạng về tổ chức và quản lý lao động tại ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh
a. Thực trạng về quan hệ lao động của ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh
Tổ chức công đoàn
Công đoàn là một tố chức không thể thiếu ở Vietinbank nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động. Mối quan hệ giữa ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh với tổ chức công đoàn tại đây được công nhận theo các chuẩn mực, thông lệ và chính sách quản lý
tốt nhất, những thông lệ và chính sách quy định tại Điều lệ này, các quy chế của Công ty và quy định pháp luật hiện hành.
Công tác công đoàn luôn được Vietinbank Bắc Ninh thực hiện nghiêm túc nhằm đảm bảo quyền lợi, chính sách cho người lao động theo quy định của tất cả các Vietinbank trên toàn quốc. Hàng năm, Vietinbank Bắc Ninh đều trích nộp quỹ công đoàn theo quy định hoặc bổ sung quỹ dưới nhiều hình thức nhằm phát huy tốt nhất các hoạt động công đoàn, giúp người lao động yên tâm công tác và cống hiến vì ngân hàng.
Các căn cứ pháp lý của quan hệ lao động trong Ngân hàng Thỏa ước lao động tập thể:
Lãnh đạo ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh đã tiến hành ký kết thỏa ước lao động tập thể với đại diện công đoàn của chi nhánh vào ngày 01 tháng 03 năm 2010 và đã được sở lao động thương binh và xã hội thông qua, đến nay vẫn có hiệu lực. Cũng như nhiều công ty khác, bản thỏa ước lao động tập thể của Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh vẫn thiếu đi sự rõ ràng và chi tiết, nhiều điều khoản trong bản thỏa ước này gần như là sao chép từ bộ luật lao động nên chỉ mang nặng tính hình thức.
Hợp đồng lao động
Các điều khoản trong hợp đồng lao động của Vietinbank Bắc Ninh với người lao động được quy định rõ rang, cụ thể và đặc biệt đã nghiêm chỉnh tuân thủ theo pháp luật lao động nhà nước Việt Nam (Bộ luật lao động). Tính đến 2014. Toàn công ty có 104 lao động, trong đó có 95 người hợp đồng không xác định thời hạn, hợp đồng 4 hợp đồng có thời hạn 12 – 24 tháng và còn lại là lao động hợp đồng ngắn gọn như lao công, tạp vụ, bảo vệ.
Nội quy lao động
Quy định rõ ràng những yêu cầu buồ người lao động phải tuân thủ khi làm việc. Ví dụ : mặc đồng phục khi làm việc, đi làm đúng giờ, tuân thủ các quy chế, kỷ luật nơi làm việc…
Thương lượng:
Các kiếu nại và thắc mắc của người lao động sẽ được văn bản hóa để gửi cho ban lãnh đao Ngân hàng, các khiếu nại thắc mắc trên sẽ được giải quyết bằng thương
lượng theo nguyên tắc bình đẳng, tôn trọng quyền lợi giữa hai bên để đi tới thống nhất chung.
Cho tới 2014 tại Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh vẫn chưa xảy tranh chấp lao động nào, cũng không xuất hiện tình trạng đình công, điều này do Ngân hàng đã chấp hành đúng các quy định về lao động của pháp luật, đảm bảo thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng lao động và trong thỏa ước lao động tập thể.
Như vậy, thực trạng quan hệ tại Vietinbank Bắc Ninh từ khi thành lập đến nay là tương đối ổn định.
b. Thực trạng về tổ chức lao động của Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh
Nhân viên tại Vietinbank Bắc Ninh được phân công nhiệm vụ, trách nhiệm theo mức độ phức tạp của công việc, những công việc có độ khó cao sẽ do các cá nhân có kỹ năng và năng lực thực hiện, những lao động giản đơn được sắp xếp thực hiện các công việc như giao dịch, bảo vệ, dọn vệ sinh… tùy theo năng lực mỗi cá nhân. Các cá nhân có chức vụ cao trong Vietinbank Bắc Ninh là những người đã được đào tạo có chuyên môn bằng đại học trở lên, những vị trí đơn giản sẽ dành cho giao dịch viên, bảo vệ hay lao công, tạp vụ….
Thời gian làm việc đối với nhân viên : Sáng từ 7h30-12h, chiều từ 13h30-17h
vào các ngày từ thứ 2 đến thứ 6. Thời gian đảm bảo theo thời gian làm việc chuẩn của Nhà nước đề ra 8h/ngày. Số ngày lao động của Vietinbank Bắc Ninh trong năm 2014 là 295 ngày, số ngày nghỉ là 65 ngày. Với những khi làm thêm giờ do công việc nhiều sẽ được trả lương theo đúng luật lao động. Thời gian làm thêm không quá 14h/4 ngày liên tục. Với những trường hợp phòng ban có làm ngoài giờ, phải thực hiện theo quy trình sau :
Đánh giá lại và chấm công cuối kỳ Đánh giá lại và chấm công cuối kỳ
Báo cáo kết quả Báo cáo kết quả
Thực hiện đánh giá việc làm ngoài giờ của cán bộ Thực hiện đánh giá việc làm ngoài giờ của cán bộ
Bố trí thời gian cán bộ làm ngoài giờ Bố trí thời gian cán bộ làm ngoài giờ
Ban lãnh đạo duyệt Ban lãnh đạo duyệt Đăng ký kế hoạch làm ngoài giờ Đăng ký kế hoạch làm ngoài giờ
(Nguồn : Vietinbank Bắc Ninh)
Sơ đồ 3.2 : Quy trình thực hiện kế hoạch hoạt động ngoài giờ
Những vị trí cao như trong ban lãnh đạo hay đi tiếp khách bên ngoài giờ sẽ được trả thêm tiền công tác ngoài giờ. Chế độ chi ngoài giờ thực hiện theo chế độ chung của luật lao động và của đơn vị ngân hàng công thương việt nam như số tiền chi dựa trên mức lương và phụ cấp theo lương được tính lương hàng tháng, quý năm. Xác định mức chi như sau : Làm việc ngày thường 150% , ngày nghỉ lễ tết 200%.
Những bộ phận đòi hỏi nhiều lao động như phòng giao dịch thì số lượng lao động sẽ nhiều hơn các bộ phận khác 12 nhân viên/phòng giao dịch.
c. Thực trạng về định mức lao động của Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh
Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh sau khi nhận được định mức lao động được xây dựng trên hội sở Vietinbank Việt Nam cho từng chi nhánh các cấp theo hàng năm thì sẽ dựa vào căn cứ vào hướng dẫn tại thông tư chấn chỉnh lại các tổ chức hoạt động, tổ chức lao động rà soát lại định mức lao động hiện có để điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động của chi nhánh mình trước khi áp dụng cho toàn thể các phòng ban khác.
Vietinbank Bắc Ninh chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê kinh nghiệm, phương pháp thống kê phân tích kết hợp với số nhân viên hiện có tại chi nhánh mình
để xác định đúng đủ các số lượng nhân viên cần có và giúp cho ngân hàng chủ động trong việc tuyển dụng, và làm các hoạt động kinh doanh khác đảm bảo thực hiện kế hoạch đề ra cho từng thời kỳ.
Hàng năm, tổ chức đánh giá tình hình thực hiện hệ thống định mức của chi nhánh mình để tiếp tực thực hiện nâng cao chất lượng định mức lao động, tăng cường các hoạt động quản ý công tác định mức phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có hiệu quả của Ngân hàng.
d. Thực trạng về hoạch định nhân lực của Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh
Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh là chi nhánh cấp 1 của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, nên việc hoạch định nhân lực của ngân hàng đều phải chịu sự chi phối bên hội sở của Ngân hàng TMCP Vietinbank Việt Nam.
Các hoạt động hoạch định nhân lực tại Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh do phó phòng nhân sự đảm nhận phối kết hợp cùng ban giám đốc và các trưởng phòng, tuy nhiên hoạt động này khá yếu do thụ động ở nhiều mặt.
Theo thực tế, các hoạt động hoạch định dựa vào các chiến lược mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng Vietinbank Việt Nam sau đó phân ra các chi nhánh, nên việc hoạch định này gặp nhiều khó khăn và vẫn có nhiều hạt sạn, vì thực tế những người hoạch định không trực tiếp làm tại các chi nhánh như tại Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh mà chỉ dựa vào các báo cáo của Vietinbank Bắc Ninh gửi lại cho bên hội sở để kết hợp với chiến lược kinh doanh mới rồi thực hiện hoạch định. Các cán bộ chi nhánh gần như chỉ có chức năng hộ trợ chứ không tham gia trực tiếp vào việc hoạch định, điều này thực sự chưa đem lại hiệu quả cao cho chi nhánh Vietinbank Bắc Ninh.
e. Thực trạng về phân tích công việc tại Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh
Công tác phân tích công việc của Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh không có, do công tác này đã được Vietinbank Việt Nam áp dụng cho mọi chi nhánh trên toàn quốc. Các chuyên viên nhân sự của Vietinbank Việt Nam nghiên cứu và xây dựng các yêu cầu cơ bản, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của từng vị trí công việc sau đó cung cấp cho các chi nhánh của ngân hàng trên toàn quốc. Việc xác định như vậy thực sự còn chưa hợp lý do đặc thù của mỗi khu vực là khác nhau, việc áp dụng các chức năng, nhiệm vụ và các tiêu chuẩn chung cho tất cả các chi nhánh sẽ không sát với thực tế.
f. Thực trạng về tuyển dụng của Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh
Do là chi nhánh cấp 1 của Ngân hàng Vietinbank Việt Nam nên việc tuyển dụng là do bên hội sở quyết định. Các công việc tuyển dụng như tìm kiếm người và tuyển dụng đều do bên hội sở làm và phân người về công tác. Và các hoạt động để tuyển dụng thêm nhân sự mới dựa vào tình hình hoạt động của Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh trình lên VietinBank Việt Nam để bên Vietinbank Việt Nam tuyển dụng tập trung rồi sau đó phân công tác cho nhân viên về các chi nhánh làm.
Tuy nhiên cũng có hoạt động tuyển dụng cho những vị trí giản đơn như bảo vệ, lao công, tạp vụ hoặc lái xe… thì do bên Vietinbank Bắc Ninh được Vietinbank Việt Nam ủy quyền tuyển dụng. Việc thông báo tuyển dụng được đăng lên các website việc làm, thông báo tại Ngân hàng hoặc thông qua các nhân viên ngân hàng và hầu hết nhân sự tuyển dụng đều qua sự giới thiệu của chính lao động trong ngân hàng. Việc tuyển dụng sẽ được tiến hành theo trình tự xem xét hồ sơ của các ứng viên, phỏng vấn và quyết định tuyển dụng. Việc tuyển dụng do trưởng phòng nhân sự đảm nhận sau đó kết quả sẽ được giám đốc chi nhánh ký quyết định.
Sau khi có kết quả tuyển dụng, các ứng viên sẽ được thử việc trong 3 tháng dưới sự hướng dẫn của nhân viên trong Vietinbank nếu đạt yêu cầu sẽ được ký hợp đồng lao động. Sau đó nhân viên sẽ được hội nhập và đào tạo sâu về văn hóa doanh nghiệp trong 2 tuần tiếp.
Có thể thấy được quy trình tuyển dụng từ vị trí cơ bản nhất cho đến các vị trí khác trong Vietinbank Bắc Ninh cũng như hệ thống Vietinbank Việt Nam trên toàn quốc được xây dựng như sau
Quyết định tuyển dụng chính thức Quyết định tuyển dụng chính thức Thử việc, đánh giá Thử việc, đánh giá Tổ chức thi tuyển, phỏng vấn Tổ chức thi tuyển, phỏng vấn Thông báo, thu hồ sơ và xét hồ sơ Thông báo, thu hồ sơ và xét hồ sơ
Phân tích vị trí cần tuyển, xây dựng bản tiêu chuẩn công việc. Phân tích vị trí cần tuyển, xây dựng bản tiêu chuẩn công việc.
Xác định nhu cầu, đề nghị tuyển dụng Xác định nhu cầu, đề nghị tuyển dụng
(Nguồn : Vietinbank Bắc Ninh)
Sơ đồ 3.3 : Quy trình tuyển dụng tại Vietinbank Việt Nam
g. Thực trạng về đào tạo và phát triển nhân lực của Vietinbank Bắc Ninh
Công tác đào tạo của Vietinbank Bắc Ninh được thực hiện trong suốt quá trình từ khi bắt đầu làm việc và suốt thời gian làm việc của nhân viên. Các nhân viên mới sẽ được đào tạo ngay tại các chi nhánh bằng sự hướng dẫn của các nhân viên cũ.
Dựa vào nhu cầu của từng đợt cho các nhân viên dù mới hay nhân viên đã làm việc tại Vietinbank Bắc Ninh thì các nhân viên sẽ được cử đi đào tạo nghiệp vụ tại trường Vietinbank school tại Vân Canh – Hà Nội. Vietinbank School là nơi chuyên đào tạo các nhân viên và cán bộ tại hệ thống Vietinbank trên toàn quốc. Tại đây, các nhân viên sẽ được mời giảng viên về dạy hoặc chính các nhân sự trong công ty đến chia sẻ kinh nghiệm. Chi nhánh Bắc Ninh mỗi năm cũng có nhiều đợt cử các nhân viên đi theo học ở Vietinbank School, dựa vào thông báo từ Vietinbank Việt Nam cho các khóa học, Vietinbank Bắc Ninh thông báo cho nhân viên tại chi nhánh mình để chọn ra ứng viên phù hợp cử đi đào tạo và việc đào tạo này là hoàn toàn miễn phí cho người học và bên chi phí như ăn uống đi lại là bên chi nhánh chi trả, người học được Vietinbank Bắc Ninh tạo điều kiện cho nhân viên đi bồi dưỡng để nhằm đạt được chất lượng nhân sự tốt nhất.
Bảng 3.2 : Tình hình đào tạo nhân lực của Vietinbank Bắc Ninh 2012-2014 Chỉ tiêu 2012 2013 2014 Số Lượng (Người) % Số lượng (Người) % Số lượng (Người) % Tống số lao động được đào tạo 75 100 55 100 57 100
Lao động đào tạo mới 5 6,7 2 3,6 3 5,2
Lao động đào tạo nâng
cao 70 93,3 53 96,4 54 94,8
(Số liệu phòng HCNS Vietinbank Bắc Ninh)
Có thể thấy, tại Vietinbank Bắc Ninh nhân sự tương đối ổn định, trong 3 năm không có nhân sự mới được đào tạo nhiều, các cán bộ nhân viên được cử đi nâng cao nghiệp vụ hàng năm được quan tâm nhất. Vietinbank rất chú trọng đào tạo và phát triển nhân sự sau khi đã vào làm việc tại Vietinbank đảm bảo năng lực của người lao động bắt kịp với môi trường ngành biến động không ngừng.
Qua quá trình làm việc và nâng cao nghiệp vụ, được cấp trên xét duyệt thì cán bộ nhân viên sẽ có cơ hội được thăng tiến lên những vị trí cao hơn hoặc những vị trí làm việc phù hợp với khả năng của bản thân để cống hiến cho ngân hàng.
h. Thực trạng về đánh giá nhân lực tại Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh
Công tác đánh giá nhân sự tại Vietnbank Bắc Ninh được thực hiện hàng tháng. Công tác đánh giá dựa vào bộ chỉ số KPI do bên Vietinbank Việt Nam xây dựng cho toàn hệ thống và có điều chỉnh cho mỗi chi nhánh để phụ hợp với điều kiện hoạt động của mỗi chi nhánh.
Tại Vietinbank Bắc Ninh, việc đánh giá sẽ được thực hiện từ chính bản thân các nhân viên, sau đó tập hợp lại gửi lại cho các trưởng phòng xét duyệt rồi gửi đến bộ phận HCNS của Vietinbank Bắc Ninh và công việc này do anh Bính – nhân viên hành chính tiền lương tổng hợp và xét duyệt rồi trình lên trưởng phòng HCNS.
Quy trình đánh giá thực hiện công việc của Ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh diễn ra như sau:
Phê duyệt kết quả và giải Cán bộ quản lý trực tiếp Nhân viên tự đánh giá Cán bộ nhân sự đánh giá
(Nguồn : Vietinbank Bắc Ninh)
Sơ đồ 3.4 : Quy trình đánh giá nhân lực của Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh
Công tác đánh giá nhân sự được tiến hành làm cơ sở cho các hoạt đông khác như trả lương, thưởng, đãi ngộ, đào tạo… tại Vietinbank Bắc Ninh.
Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh thường tổ chức đánh giá hoạt động thi đua vào cuối năm để tiến hành hoạt động tổng kết cuối năm với các mức hạng như sau lao động tiên tiến, giấy khen của hội đồng quản trị, chiến sĩ thi đua.
Nhìn chung, việc đánh giá này còn nhiều bất cập, do các nhân viên vẫn bao che nhau để cùng nhau đạt được mục tiêu doanh thu, vẫn mang tính cả nể vì nhân sự tại Vietinbank không nhiều, mọi người quen biết lẫn nhau. Chính vì điều đó nên không thể nắm rõ được chất lượng thực sự của nhân sự ở Vietinbank như thế nào vì ai cũng đều tốt.
Ngoài ra, tại Vietinbank Bắc Ninh còn có giải thưởng văn hóa Vietinbank được đánh giá hàng năm, do ban lãnh đạo Vietinbank tổ chức đánh giá các đơn vị cá nhân dựa trên tiêu chí Văn hóa Vietinbank. Trên cơ sở thống nhất của Hội đồng đánh giá, Ban thi đua khen thương lập danh sách các đơn vị/ cá nhân tiến hành lễ tôn vinh được diễn ra định kỳ hàng năm.
Có thể thấy, tại Vietinbank chú trọng cả về công việc và tâm tài đức của người lao động trong doanh nghiệp.