Nghiệp vụ thanh toán qua thẻ là một nghiệp vụ tương đối mới đối với hoạt động
của các ngân hàng thương mại trong mấy năm gần đây. Do đó công tác đào tạo và phát triển cán bộ cần được ngân hàng quan tâm và chú trọng. Thực tế hoạt động Agribank đã nhận thấy đội ngũ nhân sự hoạt động trong trung tâm thẻ của mình vừa thiếu lại vừa
Đội ngũ cán bộ chưa đủ mạnh vì vậy cần có một chiến lược đào tạo, bổ sung phát triển
nguồn nhân lực của trung tâm thẻ của ngân h àng. Công tác đào tạo cần chú trọng vào cả kiến thức kinh tế, nghiệp cụ chuy ên môn, đồng thời coi trọng công tác quản lý đặc
biệt là công tác giáo dục tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp nhằm tạo ra một đội ngũ cán
bộ đáp ứng được nhu cầu của hoạt động kinh doanh thẻ hiện đại.
Ngân hàng cần tìm kiếm các chương trìnhđào tạo về nghiệp vụ thẻ, phối hợp với
các ngân hàng trong nước và ngân hàng quốc tế tổ chức các khóa huấn luyện nghiệp
vụ, trao đổi kinh nghiệm để cán bộ trung tâm thẻ có thể làm quen với các quy trình hiện đại nhanh gọn, chặt chẽ, an toàn mà ngân hàng sẽ ứng dụng trong tương lai.
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, t ư vấn cho khách
hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm
phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những
nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được
khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Cuối cùng, sau quá trình nhân viên được đào tạo và làm việc thực tế, Agribank cũng cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân vi ên liên quan đến lĩnh vực Ngân hàng điện tử và có những giải thưởng xứng đáng dành cho những nhân viên có kết quả
cao trong các kỳ thi sát hạch hàng năm. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng vừa là cơ
hội để nhân viên ôn tập, trao dồi thêm kiến thức và Ngân hàng cũng có dịp để phát hiện
những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.