khách hàng.
- Học hỏi và nghiên cứu các giá trị gia tăng ñang sử dụng trên các nước khác rồi so sánh với dịch vụ mình ñang có, bên cạnh ñó khảo sát nhu cầu thực tiễn của khách hàng ñể ñưa ra các gói dịch vụ gia tăng phù hợp nhất. Tạo sự khác biệt giữa dịch vụ giá trị gia tăng của Mobifone với các nhà mạng khác, xây dựng các gói dịch vụ riêng biệt như trong lĩnh vực giáo dục cho các chương trình ñào tạo,…
4.3.4.4 Lợi ích ñạt ñược
- Tạo ra các loại dịch vụ gia tăng riêng, cải thiện và phát triển dich vụ gia tăng ñang có nhằm tạo lợi thế riêng và tăng khả năng cạnh tranh.
- ðưa ra các gói cước thích hợp ñể kích thích nhu cầu giải trí của khách hàng, tăng ñộ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giá trị gia tăng.
4.3.5 Giải pháp về sự hấp dẫn 4.3.5.1 Cơ sởñề xuất 4.3.5.1 Cơ sởñề xuất
Từ kết quả nghiên cứu về về sự thỏa mãn của khách hàng về sự hấp dẫn bao gồm 4 biến: mạng có nhiều chương khuyến mại hấp dẫn, giảm giá; các chương trình quảng cáo của mạng hay, ý nghĩa và thực tế; các chương trình quảng cáo, khuyến mại luôn thay ñổi phù hợp với thực tế; bạn luôn quan tâm ñến các chương trình quảng cáo, khuyến mại.
Bên cạnh ñó sự thỏa thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ñang sử dụng không có sự khác nhau giữa những người có giới tính khác nhau, có ñộ tuổi khác nhau, có nghề nghiệp khác nhau, và có thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau. ðộ
4.3.5.2 Mục tiêu
- Nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng qua các chương trình quảng cáo, khuyến mại nhằm tăng khả năng cạnh tranh và tăng ñộ thỏa mãn của khách hàng.
- Thu hút khách hàng thông qua khuyến mại, quảng cáo mở rộng thị phần. - Giữ chân khách hàng cũ, quảng bá hình ảnh, giá trị thương hiệu Công ty.
4.3.5.3 Nội dung thực hiện
- Tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng lớn như quay số trúng thưởng, miễn phí sử dụng có thời hạn các dịch vụ giá trị gia tăng mới, …
- Tổ chức các hoạt ñộng truyền thông quảng cáo trước các ñợt khuyến mại ñể
khách hàng biết và quyết ñịnh sử dụng dịch vụ.
- Tăng cường các hoạt ñộng truyền thông hướng ñến các ñối tượng khách hàng mục tiêu như ñẩy mạnh tiếp thị phát triển thuê bao tại ñịa chỉ, qua website,
ñường dây nóng, kênh lưu ñộng, tờ rơi, bandrole, … và các hoạt ñộng tiếp thị trực tiếp ñến khách hàng.
4.3.5.4 Lợi ích ñạt ñược
- Mở rộng thị phần và tạo sự cạnh tranh với các nhà mạng khác. - Nâng cao hình ảnh thương hiệu ñối với khách hàng.
- Giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm các khách hàng sử dụng dịch vụ.
4.3.6 Giải pháp về lòng trung thành của khách hàng 4.3.6.1 Cơ sởñề xuất 4.3.6.1 Cơ sởñề xuất
Từ kết quả nghiên cứu về về sự thỏa mãn của khách hàng về lòng trung thành của khách hàng bao gồm 04 biến: mạng Mobifone là sự lựa chọn ñầu tiên của bạn khi sử dụng dịch vụ ñiện thoại di ñộng thuê bao trả trước; bạn chỉ sử dụng
mạng Mobfone chứ không sử dụng dịch vụ mạng của các nhà cung cấp khác; nếu
ñược chọn lại nhà cung cấp bạn vẫn sẽ tiếp tục chọn mạng Mobifone; bạn cho rằng bạn là khách hàng trung thành của mạng Mobifone.
Bên cạnh ñó sự thỏa thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ñang sử dụng không có sự khác nhau giữa những người có giới tính khác nhau, có ñộ tuổi khác nhau, có nghề nghiệp khác nhau, và có thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau. ðộ
thỏa mãn của khách hàng về lòng trung thành của khách hàng chỉ mới ở ngưỡng tốt.
4.3.6.2 Mục tiêu