d. Sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ giữa những người có thời gian s ử dụng dịch vụ khác nhau (tham khảo phụ lục 8.4)
4.1.2 nh hướng phát triển
- Không ngừng phát triển, nâng cao dịch vụ, chất lượng phục vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ñang sử dụng dịch vụ, tiếp tục góp phần cho Công ty Thông tin di ñộng VMS - Mobifone giữ vững danh hiệu “Mạng ñiện thoại di ñộng
ñược ưa chuộng nhất’’, “Mạng di ñộng có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất’’.
- Với xu hướng phát triển thị trường ñiện thoại thông minh, máy tính bảng giá rẻ ñi kèm với giá cước 3G ngày càng rẻ của Mobifone có thể cho thấy ñược xu hướng bùng nổ trong năm 2012 về nhu cầu thị trường ñối với các dịch vụ giá trị gia tăng. Do vậy, ñây là dự án làm nền tảng cho việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của Mobifone trong thời gian tới.
- ðể thực hiện ñược ñiều ñó, Mobifone ñã không ngừng ñầu tưñể xây dựng một mạng lưới thông tin di ñộng tiên tiến hiện ñại ngang tầm với các nước trong khu
vực và trên thế giới. Công ty ñã xây dựng kế hoạch kiện toàn bộ máy, ñội ngũ, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ñặc biệt là xây dựng chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp ngang tầm với các nhà khai thác thông tin di ñộng trên thế giới.
- Dự án trọng ñiểm mà Mobifone ứng dụng công nghệ HSPA+ nâng tốc ñộ
uplink tối ña lên ñến 21Mbps và tốc ñộ downlink tối thiểu là 5,76 Mbps trên toàn mạng. Dự án nằm trong số những dự án chiến lược của Mobifone ñã nhận ñược ñầu tư rất lớn và khởi ñộng từ giữa năm 2011 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn mạng và ñón bắt xu hướng ngày càng gia tăng của thị trường ñối với các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng 3G.
- Tiếp tục lắp thêm các trạm thu phát sóng hợp lý ñể ñáp ứng chất lượng dịch vụ tốt hơn, luôn cải thiện, nâng cấp và tạo mới các dịch vụ giá trị gia tăng, giá cước
ñể ñáp ứng nhu cầu sử dụng và giải trí của khách hàng. Tập huấn cho nhân viên về
cách giao tiếp với khách hàng, mở các lớp tập huấn, ñào tạo ñể nâng cao trình ñộ, thái ñộ giao tiếp cho nhân viên.
- ðẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng ngày càng cao hơn và triển khai hệ thống quản trị khách hàng, làm cho khách hàng ngày càng thấy hài lòng về dịch vụ mình ñang sử dụng và cũng thực hiện tốt cam kết với khách hàng mà Công ty Thông tin di ñộng VMS - Mobifone ñưa ra.
4.2 Dự báo doanh thu thuê bao trả trước tại Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II (TP.HCM) VMS - Mobifone