d. Sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ giữa những người có thời gian s ử dụng dịch vụ khác nhau (tham khảo phụ lục 8.4)
4.3.1.3 Nội dung thực hiện
- Mở thêm các cửa hàng giao dịch và kết hợp với các công ty bên ngoài mở
thêm các cửa hàng giao dịch ñể phục vụ tốt chăm sóc khách hàng. Vì Thành Phố Hồ
Chí Minh rất ñông dân và nhu cầu sử dụng dịch vụ là rất lớn nên mở thêm các cửa hàng giao dịch ñể thuận tiện trong việc chăm sóc khách hàng.
- Nhằm vào việc ñẩy mạnh cung cấp dịch vụ viễn thông. Trung tâm xác ñịnh việc bán máy ñiện thoại di ñộng chỉ là phương tiện ñể kinh doanh dịch vụ thông tin di ñộng chứ không coi ñây là mục tiêu chính. Tuy nhiên việc bán máy và các thiết bị ñầu cuối cũng góp phần tăng doanh thu của Công ty và Trung tâm. Thiết bị ñầu cuối là sản phẩm ñược cung cấp bởi các nhà sản xuất nổi tiếng trên thế giới, luôn thay ñổi theo kịp sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và nhu cầu khách hàng. Model mới, tính năng phong phú, sử dụng ñơn giản, nhiều tiện ích, ña dịch vụ.
- Hàng quý hay hàng năm, mở các lớp tập huấn, ñào tạo và nâng cao khả
năng giao tiếp, tay nghề, nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên.
- Hàng năm nên tổ chức các cuộc thi về giao tiếp, tay nghề, nghiệp vụ nhằm khuyến khích nhân viên học hỏi và nâng cao tay nghề.
- Hệ thống thiết bị tại cửa hàng phải luôn trang bị hiện ñại nhằm ñáp ứng nhu cầu phục vụ của khách hàng khi tới giao dịch, tránh ñể khách hàng chờñợi lâu.
- Tăng cường thêm giờ làm, tăng ca ñể phục vụ khách hàng tốt nhất vì ña số
là khách hàng ñi làm trong giờ hành chính nên khi muốn giao dịch thì phải ñi sau khi giờ làm việc xong, tăng cường tuyển thêm nhân viên ñể ñáp ứng nhu cầu làm thêm giờ.
- Ghi nhận các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng ñể làm cở sở khắc phục, quản lý thông tin thuê bao của khách hàng, nhắn tin ñến tất cả thuê bao trả trước hiện hữu ñể khách hàng kiểm tra thông tin ñã ñăng ký qua tổng ñài 1414.