b. Dịch vụ giá trị gia tăng
2.1.2.7 Văn hóa Công ty
Văn hóa doanh nghiệp tại Trung tâm Thông tin di ựộng khu vực II cũng chắnh là văn hóa Mobifone, là văn hóa của Công ty Thông tin di ựộng. Căn cứ theo khái niệm về văn hóa doanh nghiệp thì văn hóa Mobifone chắnh là hệ thống các chuẩn mực giá trị về tinh thần và vật chất, cũng bao gồm ựầy ựủ các ựặc tắnh ựặc thù của văn hóa tổ chức và chịu ảnh hưởng của văn hóa Việt Nam, xã hội Việt Nam trong quá trình mở cửa, hội nhập với kinh tế thế giới. Nền văn hóa Mobifone tại Trung tâm II không chỉ mang ựậm dấu ấn về chắnh sách kinh doanh, triết lý kinh doanh và những quy ựịnh về cách thức hành xử chỉ của riêng Công ty Mobifone mà còn có những nét văn hóa riêng của một doanh nghiệp ựặt tại Thành Phố Hồ Chắ
Minh Ờ Trung tâm Kinh tế - Xã hội của cả nước. Thông qua nền văn hóa riêng này mà các khách hàng hay các ựối tượng khác có thể nhận biết ựược Mobifone. đồng thời, văn hóa Mobifone tại Trung tâm II cũng không thể tách khỏi mục tiêu và truyền thống của ngành Bưu chắnh Viễn thông Việt Nam.
Năm mục tiêu chất lượng phục vụ của ngành Bưu ựiện: nhanh chóng, chắnh xác, an toàn, tiện lợi, văn minh.
Năm bài học truyền thống của cán bộ công nhân viên Bưu ựiện: trung thành, dũng cảm, tận tụy, sáng tạo, nghĩa tình.
Những giá trị, niềm tin mà mọi người làm việc trong doanh nghiệp cùng công nhận và tin tưởng chắnh là văn hoá doanh nghiệp. Xây dựng một môi trường văn hoá doanh nghiệp tốt không chỉ có ảnh hưởng ựến riêng khách hàng mà còn có
ảnh hưởng tắch cực ựến người lao ựộng trong doanh nghiệp ựó. được làm việc trong một bầu không khắ thoải mái, cởi mở, năng ựộng, người lao ựộng sẽ có nhiều cơ hội cũng như mong muốn ựược thể hiện khả năng của bản thân, cống hiến cho doanh nghiệp những nỗ lực tốt nhất của mình. Và Mobifone khu vực II nói riêng cũng như
Tổng Công ty Thông tin di ựộng VMS-Mobifone nói chung ựã làm ựược ựiều ựó. Lòng tin của nhiều người về Mobifone và môi trường kinh doanh phần nào giúp nhân viên tập trung vào những công việc quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh của
ựơn vị.
Trước ựây, những nhà lãnh ựạo của Mobifone ựã có hướng ựi ựúng khi bắt
ựầu ựịnh hướng, tạo lập văn hoá Mobifone thông qua các phong trào ựược phát
ựộng như ỘMỉm cười vì MobifoneỢ, ỘLàm việc vì MobifoneỢẦ nhằm tạo dựng hình
ảnh một Mobifone với chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao, gây ựược nhiều thiện cảm trước các ựối tác và trong lòng người tiêu dùng. Những phong trào này ựược tổ
chức và lâu dần trở thành một phần trong nếp suy nghĩ, trong tình cảm của nhân viên.
Qua nhiều năm xây dựng và phát triển, hiện nay, Mobifone ựã có một nền văn hóa rất riêng, rất Mobifone, ựó là một logo ựược tất cả mọi người biết ựến, ựó là phương châm: ỘDịch vụ chất lượng cao - lịch sự và vui vẻ, lắng nghe và hợp tác, nhanh chóng và chắnh xác, tận tuỵ và sáng tạoỢ.
đây là những giá trị chắnh thống mà VMS Ờ Mobifone ựã và ựang nỗ lực xây dựng. Tại tất cả các phòng ban, tiền sảnh, hành lang, thang máyẦ cũng như tất cả
các cửa hàng ựều có treo tấm biển ỘVăn hóa Công tyỢ trông thật là ựẹp. Tất cả mọi nhân viên của Mobifone, từ các nhà lãnh ựạo cao nhất ựến những nhân viên thấp nhất ựề phải thuộc nằm lòng những tiêu chắ này, nó như kim chỉ nam cho mọi hoạt
ựộng của các cán bộ công nhân viên.
đến nay, khi nhắc ựến Mobifone, mọi người luôn nghĩ ựến một nhà cung cấp dịch vụ thông tin di ựộng kinh doanh tốt, hiệu quả cao với một ựội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng ựộng. đó là thành công của Công ty.
Xây dựng ựược một môi trường văn hóa tốt, lành mạnh cũng có nghĩa là VMS nói chung và Trung tâm II nói riêng ựang làm tốt công tác tạo ựộng lực làm việc cho người lao ựộng của mình. được làm việc trong một doanh nghiệp có tiếng,
ựược mọi người biết ựến cũng là một niềm tự hào của người lao ựộng. Những ựiều này ựã giúp tăng thêm sự gắn bó giữa nhân viên và Công ty, là chất keo gắn kết, làm làm cho VMS trở thành một khối thống nhất và góp phần nâng cao hiệu quả
hoạt ựộng của ựơn vị.
Văn hóa Công ty Thông tin di ựộng khu vực II VMS - Mobifone Ờ TP.HCM: + Dịch vụ chất lượng cao: là sự nổ lực không ngừng phát triển, hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ; không ngừng ựể hướng tới chất lượng mạng lưới tốt nhất, dịch vụ bán hàng, dịch vụ sau bán hàng tốt nhất nhằm ựáp ứng vượt sự mong ựợi của khách hàng. Mọi thành viên trong Công ty ựều ựang bán dịch vụ của chắnh mình, nếu muốn tồn tại thì mỗi cá nhân phải ựảm bảo ựược chất lượng dịch vụ do mình cung cấp.
+ Lịch sự và vui vẻ: chắnh là nâng cao lòng kắnh trọng ựối với bản thân và người khác. Lịch sự và vui vẻ là dấu hiệu của mối quan hệ hữu ái, tốt ựẹp. Bất cứ một công việc gì ựều liên quan mật thiết ựến các mối quan hệ và chắnh các mối quan hệ
sẽ mang lại lợi nhuận cho Công ty và bản thân ta.
+ Lắng nghe và hợp tác: lắng nghe: kinh doanh là ựể phục vụ cho nhu cầu của người khác, nhất là khách hàng ở thị trường mục tiêu; mọi thứ ựều phải tập trung vào khách hàng, lắng nghe những ựiều khách hàng nói, hiểu khách hàng, xem khách hàng cần gì,...ựể từựó ựáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Hợp tác: Giữa Công ty và khách hàng, giữa nội bộ Công ty, giữa Công ty và các ựối tác phải có sự hợp tác với nhau; hợp tác chặt chẽ trên tinh thần tin tưởng, tôn trọng và bình ựẳng, vì sự thành công của ựối tác cũng chắnh vì sự thịnh vượng của Công ty.
+ Nhanh chóng và chắnh xác: ựứng trước thời ựại của công nghệ, mọi thứ dường như thay ựổi một cách nhanh chóng, ựến nhanh và ựi cũng rất nhanh. Vì thế, Công ty luôn cố gắng nắm bắt các cơ hội ựể ựến ựược với khách hàng, ựược phục vụ
khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất. Minh chứng là Công ty luôn cho khách hàng thấy ựược sự nhanh chóng trong cách phục vụ, ựáp ứng yêu cầu và thị hiếu của khách hàng; truyền ựưa tin tức nhanh chóng và chắnh xác ựúng với lời cam kết về chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp.
+ Tận tụy và sáng tạo: ựiều này thể hiện ở một tinh thần làm việc hết mình của Công ty, với phương châm là làm xong việc chứ không phải làm hết giờ. Tận tụy thể hiện ở sự nhiệt tình và lòng yêu nghề. Công ty luôn cần những nhân viên tận tụy, có trách nhiệm với công việc, bạn bè và khách hàng. đồng thời cũng chắnh là những con người sáng tạo vì chỉ có sáng tạo thì Công ty mới phát triển ựược. Sáng tạo ựược xem là ựộng lực hàng ựầu của Công ty trong việc khẳng ựịnh tắnh tiên phong ựể cung ứng những giá trị hữu ắch cho khách hàng và nhân viên. Bên cạnh việc xây dựng văn hóa Mobifone thì mỗi phòng ban trong Công ty, tùy theo tắnh
chất, chức năng và nhiệm vụ của công việc cũng hình thành nên những nét văn hóa riêng của mình và phù hợp với văn hóa tổng thể.
2.2 Nhận dạng các nhân tố tác ựộng ựến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụựiện thoại di ựộng thuê bao trả trước tại Trung tâm Thông tin di ựộng