d. Sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ giữa những người có thời gian s ử dụng dịch vụ khác nhau (tham khảo phụ lục 8.4)
4.1 Quan ñ iểm, ñị nh hướng phát triển dịch vụ của Trung tâm Thông tin d
ñộng khu vực II (TP.HCM) VMS - Mobifone 4.1.1 Quan ñiểm phát triển
Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II (TP.HCM) VMS - Mobifone có một số quan ñiểm phát triển như sau:
- Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ ñược ứng dụng vì nhu cầu của khách hàng. Xây dựng và phát triển mạng viễn thông ngày càng hiện ñại, ñồng bộ.
- Lúc nào cũng sáng tạo ñể mang tới những dịch vụ và dịch vụ giá trị gia tăng mới cho khách hàng. Thường xuyên nghiên cứu thị trường nhằm xác ñịnh nhu cầu về dịch vụ của khách hàng, qua ñó khám phá những yêu cầu, mong muốn của khách hàng ñối với các dịch vụ hiện có ñể kịp thời ñưa ra những phương án, chính sách phù hợp ñể phục vụ nhu cầu của khách hàng và giữ thị phần.
- Mobifone ñề cao quan ñiểm phát triển bền vững. Bền vững thể hiện ở ba yếu tố an toàn, chất lượng và hiệu quả. Hệ thống vận hành an toàn mọi nơi mọi lúc. An toàn thông tin là yêu cầu quan trọng ñề nghị công ty hưởng ứng. Về chất lượng không chỉ là chất lượng dịch vụ mà còn ña dạng hóa các gói cước, các loại hình dịch vụ, phù hợp giữa giá cước và chất lượng. Hiệu quả là nói ñến lợi nhuận, năng suất lao ñộng.
- Các thông tin ñều ñược chia sẽ một cách rõ ràng, minh bạch nhất. Thông báo rõ ràng về các dịch vụ và dịch vụ giá trị gia tăng trên quảng cáo, khuyến mại, báo, web,... ñể khách hàng nắm bắt thông tin về dịch vụñang sử dụng cũng như các dịch vụ khác. Mở rộng kênh quảng cáo, truyền thông (ña dạng ñối tượng khách
hàng) gắn chặt với hoạt ñộng PR ñể thông tin, gợi nhớ và quảng bá hình ảnh Mobifone rộng rãi ñến khách hàng.
- Nơi gửi gắm và chia sẽ lợi ích tin cậy nhất của khách hàng. Cố gắng thích
ứng nhanh với các biến ñộng của thị trường, ñặc biệt về mặt viễn thông nhằm tiếp tục củng cố và duy trì thành tích “Mạng ñiện thoại di ñộng ñược ưa chuộng nhất“, “ Mạng di ñộng có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất“ mà Công ty thông tin di
ñộng VMS - Mobifone ñạt ñược. Tiếp tục nâng cao năng lực công tác chăm sóc khách hàng, giữ chân 100% khách hàng lớn là các Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II luôn hoàn thành tốt các chỉ tiêu Công ty giao, năng suất lao ñộng tăng trưởng ñều hàng năm. Trải qua 18 năm hoạt
ñộng, Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II ñã không ngừng sáng tạo, cải tiến chất lượng mạng lưới, ñẩy mạnh công tác chăm sóc, dịch vụ khách hàng, góp phần làm rạng danh Mobifone trở thành nhà cung cấp thông tin di ñộng hàng ñầu ñược xã hội, khách hàng tin cậy và ñánh giá cao.