(tham khảo phụ lục 4.6)
Bảng 3.7 Kết quả Cronbach alpha của thang ño lòng trung thành của khách hàng trong nghiên cứu sơ bộ Thống kê ñộ tin cậy Cronbach alpha Số biến .810 4 Tổng thống kê Trung bình thang ño nếu loại biến
Phương sai thang
ño nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach alpha nếu loại biến LTT-01 10.6727 5.672 .713 .722 LTT-02 10.5818 5.640 .641 .754 LTT-03 10.6909 5.665 .593 .779 LTT-04 10.6000 6.169 .569 .788
Phân tích Cronbach alpha của các thang ño về chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ, thủ tục giá cước, dịch vụ giá trị gia tăng, sự hấp dẫn và lòng trung thành của khách hàng ñều cho kết quả: hệ số tin cậy alpha lớn hơn 0.6, hệ số tương quan biến – tổng thể lớn hơn 0.3.
Do ñó, các thang ño này ñược tiếp tục sử dụng làm thang ño trong nghiên cứu chính thức.
3.2.3 Kết quả nghiên cứu ñịnh lượng chính thức 3.2.3.1 Mẫu nghiên cứu ñịnh lượng chính thức 3.2.3.1 Mẫu nghiên cứu ñịnh lượng chính thức
Như ñã giới thiệu, thông tin nghiên cứu chính thức thu thập bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện (phi xác xuất), phương pháp phân tích dữ liệu chính ñược sử dụng cho nghiên cứu này là phân tích nhân tố khám phá EFA. ðể ñạt ước lượng tin cậy này cho phương pháp này, mẫu thường phải có kích thước lớn n > 200 (Hoelter, 1983).
Dựa theo qui luật kinh nghiệm (Bollen, 1989), với tối thiểu là 5 mẫu cho một tham số cần ước lượng. Quyết ñịnh của mẫu nghiên cứu này là n = 319.
ðểñạt ñược kích thước này, 375 bảng câu hỏi (tham khảo phụ lục 2) ñã ñược phát ra ñến 15 cửa hàng giao dịch tại Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TP.HCM) VMS – Mobifone và số bảng câu hỏi thu hồi là n = 349.
Sau thu hồi, có khoảng 13 bảng có số lượng ô trống, 17 ñang ñánh dở dang nhưng không ñánh tiếp nên bị loại,.
Vậy kích thước mẫu cuối cùng là dùng cho nghiên cứu chính thức là: n = 319. ðặc ñiểm của mẩu theo giới tính, ñộ tuổi, nghề nghiệp và thời gian sử dụng dịch vụñiện thoại di ñộng ñược trình bày dưới ñây: