Vinamilk
3.3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm của Vinamilk được kiểm chứng là không thua kém so với các hãng sữa ngoại trong nước. Tuy nhiên, trong con mắt người tiêu dùng chất lượng sản phẩm của Vinamilk vẫn chưa bằng các hãng sữa ngoại. Vì vậy, để góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, Vinamilk cần quan tâm đến những vấn đề sau:
- Quản lý tốt chất lượng sản phẩm ở tất cả các khâu. Chất lượng sản phẩm luôn là cái mà khách hàng quan tâm nhất khi chọn mua các sản phẩm sữa. Vì vậy, Công ty cần duy trì tốt công tác kiểm soát chất lượng từ đầu vào đến đầu ra, ở tất cả các khâu của quá trình sản xuất, kể cả sau đó là các khâu vận chuyển đến tay nhà phân phối. Để làm được điều đó cần ban hành tiêu chuẩn chất lượng, quy chuẩn kỹ thuật đối với các sản phẩm sữa theo thông lệ quốc tế để làm cơ sở giám sát, kiểm tra.
- Đa dạng hoá loại bao bì sản phẩm: Bao bì các sản phẩm sữa cho trẻ em phải thường xuyên thay đổi mẫu mã cho phù hợp với sở thích của chúng ở từng thời điểm.
Hiện Vinamilk mới chỉ có hộp thiếc 400g, 900g. Cần có thêm hộp thiếc 1700g phục vụ nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
- Cải tiến sản phẩm: Tăng cường đầu tư nghiên cứu khoa học và áp dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất bằng cách mua công nghệ, thiết bị tiên tiến của các nước phát triển, nhận chuyển giao công nghệ của các công ty hàng đầu thế giới để nâng tầm chất lượng thiết bị sản xuất từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm.
3.3.2.2 Tăng cường tính hấp dẫn của các hoạt động chiêu thị, chương trình quảng cáo
- Chương trình quảng cáo trên ti vi cần hấp dẫn, ấn tượng hơn. Muốn vậy phải đầu tư vào khâu sáng tạo ý tưởng, đầu tư vào việc tìm mua ý tưởng hay. Khâu suy nghĩ, lựa chọn ý tưởng là rất quan trọng.
- Tăng cường hơn nữa các điểm trưng bày poster ở những nơi công cộng như sân bay, bến xe, bến tàu, công viên, các tụ điểm vui chơi giải trí. Gắn banner tại các Website về bà mẹ trẻ em có lượng view cao như: wetretho.com, lamchame.com …
- Tăng cường công tác quảng cáo, khuyến mãi. Lập kế hoạch các chương trình khuyến mãi sao cho hợp lý. Đối với sản phẩm sữa bột, hình thức khuyến mãi đang được ưa chuộng nhất là bán hàng kèm quà tặng. Quà tặng phải thật độc đáo, kích thích được trẻ em cũng như phụ huynh. Vào các ngày lễ lớn của thiếu nhi như tết thiếu nhi, rằm trung thu cần tổ chức các lễ hội vui nhộn với nhiều trò chơi các em thích.
3.3.2.3 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
Mặc dù là sản phẩm sữa, bán không kèm bảo hành nhưng kênh chăm sóc khách hàng là kênh để Công ty có thể rút ngắn khoảng cách với khách hàng, là nơi tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Và hiện tại thì Vinamilk chưa làm tốt được điều
này. Hiện Vinamilk chưa có tổng đài chăm sóc khách hàng chung nào. Khách hàng có bất cứ thắc mắc nào thì khách hàng chỉ có thể gọi đến số điện thoại cố định của các chi nhánh. Như vậy có thể rất khó để quản lý thông tin khách hàng cũng như kịp thời cập nhật thông tin về khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về sản phẩm một cách tổng hợp để từ đó Công ty có những hướng giải quyết nhanh chóng, khẩn trương. Do vậy, Vinamilk cần:
- Có một tổng đài chăm sóc khách hàng riêng sử dụng đầu số 1900 cho thông dụng
- Đào tạo đội ngũ nhân viên trực tổng đài làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhằm quản lý tốt nhu cầu, gọi điện tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng. Đặc biệt, trong các dịp sinh nhật các bé, các dịp lễ tết nên gọi điện hoặc gửi tin nhắn chúc mừng. Đối với từng mốc phát triển của trẻ, cần gọi điện tư vấn khách hàng về các vấn đề dinh dưỡng của trẻ hoặc mời khách hàng qua trung tâm tư vấn dinh dưỡng của Công ty.
3.3.2.4 Nâng cao năng lực trình độ quản lý, chuyên môn tay nghề của người lao động, quan tâm hơn nữa đến yếu tố lao động và đào tạo.
Đa số cán bộ công nhân viên trong Vinamilk được tuyển dụng vào làm không phải qua các vòng phỏng vấn gắt gao như các công ty nước ngoài. Còn một số người giữ chức vụ quản lý nhưng không có trình độ chuyên môn đúng công việc quản lý. Số lượng cán bộ công nhân viên quá đông, có thời điểm thừa người so với nhu cầu sản xuất kinh doanh… Đây chính là những nguy cơ đe doạ đến việc nâng cao năng lực cho Vinamilk vì con người là yếu tố vô cùng quan trọng trong quá trình phát triển của công ty.
Đề xuất một số giải pháp như sau:
- Kiểm tra tình hình sử dụng và quản lý lao động tại các đợn vị thuộc công ty. Đánh giá việc phân công lao động, sử dụng và quản lý lao động đã phù hợp chưa? Nếu chưa đưa ra các biện pháp điều chỉnh. Ví dụ: Tuyển dụng mới theo kế hoạch theo nguyên tắc chọn đúng người có trình độ, năng lực, có khả năng vượt trội. Xem xét cắt giảm số công nhân dư thừa, ố trí ca kíp cho phù hợp đảm bảo nhân công cho sản xuất.
- Mở các khoá đào tạo nghiệp vụ cho công nhân viên để nâng cao kỹ năng nghiệp vụ trong công việc. Cử những người có năng lực đào tạo chuyên sâu ở nước ngoài. Đầu tư vào nội dung của chương trình huấn luyện đào tạo cho thật hiệu quả.
Kiểm tra kiến thức, tay nghề của người sau khu được đào toạ và có hình thức thưởng phạt khi có yêu cầu và không đạt yêu cầu qua các buổi huấn luyện, đào tạo.
- Có chính sách khen thưởng, kỷ luật rõ ràng. Có chính sách khen thưởng, kỷ luật phải được lượng hoá bằng thành tích, con số cụ thể giá trị mang lại lợi ích hoặc làm thiệt hại cho công ty.