- Để tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp bằng các biện pháp: điều tra xã hội học bằng cách thiết kế bảng câu hỏi điều tra các khách hàng sử dụng sản phẩm sữa bột Dielac cho trẻ dưới 6 tuổi, và các nhà cung cấp khác. Với hệ thống các câu hỏi đơn giản trong phiếu điều tra có thể nhanh chóng dễ dàng trả lời.
- Phương pháp chọn mẫu: tác giả tiến hành điều tra chọn mẫu là để khơng phải điều tra hết tồn bộ các khách hàng sử dụng sản phẩm sữa bột trên cả nước, mà chỉ điều tra một số khách hàng nhằm tiết kiệm thời gian, cơng sức và chi phí.
- Phương pháp so sánh: mục đích của phương pháp này là để so sánh số tuyệt đối, so sánh số tương đối muốn đánh giá sức canh tranh dịch vụ cả bất kỳ cơng ty nào thì phải so sánh với các công ty khác về các chỉ tiêu năng lực cạnh tranh sản phẩm như: chỉ tiêu định tính (sự hài lịng của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp…) và các chỉ tiêu định lượng (khối lượng doanh thu, kết quả kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật…). Từ đó thấy được vị thế của cơng ty đó trên thị trường ở mức độ nào so với đối thủ cạnh tranh khác, để có thể đưa ra được các giải pháp nâng cao sức cạnh tranh có hiệu quả.
- Gửi trực tiếp mẫu phiếu điều tra đến khách hàng.
+ Bước 1: Xác định và lập danh sách nhóm đối tượng điều tra bao gồm: cơng chức, nhân viên văn phòng, ngành nghề tự do, về hưu, các bà nội trợ....
+ Bước 2: Xây dựng hình thành bảng câu hỏi điều tra.
+ Bước 3: Tiếp xúc phát phiếu điều tra khảo sát cho các đối tượng điều tra. + Bước 4: Thu hồi phiếu điều tra và xử lý các số liệu thơ.
• Tổng số phiếu phát ra: 300 phiếu
• Tổng số phiếu thu về: 271 phiếu
• Phiếu khơng hợp lệ: 15 phiếu.
• Phiếu hợp lệ: 256 phiếu. + Bước 5: Xử lý kết quả điều tra.
- Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu để thu thập dữ liệu, sau đó là tiến hành phân tích dữ liệu bằng các phương pháp thống kê, phân tích, từ đó đánh giá về
cơng tác nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm sữa bột Dielac của Vinamilk