khách hàng cá nhân
Nguyên nhân khách quan
Nền kinh tế trong nước không mấy sáng sủa, nhiều doanh nghiệp giải thế, phá sản hoặc phải thu hẹp quy mô sản xuất. Ngành ngân hàng cũng bộc lộ nhiều yếu điểm khi mà tỷ lệ nợ xấu tăng cao, số lượng ngân hàng quá nhiều nhưng trong đó có nhiều ngân hàng quy mô nhỏ hoạt động kinh doanh yếu kém, không đủ sức đứng vững trên thị trường.
Những biến động về lạm phát, lãi suất, tỷ giá, thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản… cũng ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý người gửi tiền, làm công tác HĐV của PGD cũng khó khăn hơn.
Bên cạnh đó, môi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng chưa đầy đủ và đồng bộ gây khó khăn cho quá trình kinh doanh của ngân hàng.
Nguyên nhân chủ quan
Một là, công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm chưa hoạt động hiệu quả như mong đợi. Các sản phẩm huy động của ngân hàng chủ yếu vẫn là
các sản phẩm truyền thống, chưa có sự đa dạng và tập trung vào một đối tượng khách hàng cụ thể. Các sản phẩm tiện ích chưa được sử dụng phổ biến, nhiều sản phẩm khách hàng còn không biết đến.
Hai là, hoạt động marketing trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng đã được triển khai nhưng hiệu quả chưa cao. Số lượng khách hàng mới còn tăng ít, vẫn chủ yếu là các khách hàng truyền thống.
Ba là, công nghệ ngân hàng của HDBank tuy được đổi mới, cập nhật thường xuyên nhưng đôi khi còn chưa đáp ứng được nhu cầu ngày một cao của khách hàng, cũng như chưa cập nhật kịp thời để phù hợp với các sản phẩm mới của Ngân hàng. Các thủ tục giao dịch còn lâu, tốn thời gian và gây nhiều bất tiện cho khách hàng.
Bốn là, đội ngũ cán bộ của PGD có năng lực, trình độ chuyên môn nhưng vẫn còn chưa quen với phong cách giao dịch hiện đại, đa năng của một ngân hàng bán lẻ mà HDBank đang hướng tới.
Tuy còn những hạn chế trong công tác HĐV nhưng nhìn một cách tổng quát thì HDBank – PGD Hà Thành Hà Nội đã có nhiều cố gắng, nỗ lực trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Hoạt động HĐV của PGD luôn đạt thành tích vượt trội, hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động kinh doanh khác, đem về lợi nhuận tăng qua các năm cho PGD. Trong thời gian tới, chi nhánh cần tiếp tục phát huy những điểm mạnh đồng thời đưa ra các giải pháp cụ thể khắc phục những hạn chế còn tồn tại để đưa hoạt động kinh doanh của PGD phát triển ổn định, bền vững trong giai đoạn khủng hoảng như hiện nay.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI
3.1 ĐỊNH HƯỚNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐNKHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HDBANK –PGD HÀ THÀNHKHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HDBANK –PGD HÀ THÀNH