Ngân hàng TMCP Á Châu là một trong những NHTM Cổ phần tư nhân thuộc top đầu ở Việt Nam. Với kế hoạch phát triển đa dạng, sản phẩm tốt và chính sách chăm sóc khách hàng tốt, ACB luôn tạo ra cách tiếp cận đến khách hàng cá nhân và doanh nghiệp rất khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Các sản phẩm mới được tạo ra trên cơ sở hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng do đó sản phẩm mà ACB thiết kế rất sáng tạo, linh hoạt và hoàn toàn phù hợp với nhu cầu khách hàng. Có thể kể ra một số sản phẩm như gửi tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm rút gốc linh hoạt, gửi tiết kiệm online,… Thêm vào đó ACB còn chú trọng và nâng cao số lượng kênh phân phối tự
động, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến như Mobilebanking, Internetbanking, Contract center… Điều này đã mang lại khả năng cung cấp dịch vụ vượt trội mà không cần chi phí vốn quá lớn. ACB luôn tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua chương trình marketing trực tiếp với rất nhiều ý tưởng sáng tạo như cung cấp cho thành viên những chuyến du lịch, trò giải trí đặc biệt và hàng loạt các sản phẩm dịch vụ độc đáo khác.
Các chương trình quảng cáo và chương trình tài trợ để nâng cao việc quảng bá hình ảnh và tạo dựng thương hiệu được ACB thực hiện thường xuyên. Kinh nghiệm từ ACB cho thấy mọi hoạt động ngân hàng cần hướng tới khách hàng, hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm cần được đầu tư nhiều hơn để tạo sự khác biệt cho sản phẩm của ngân hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cùng chiến lược marketing phù hợp là chìa khoá tạo dựng uy tín cho ngân hàng.