Để có thể cạnh tranh với khối các ngân hàng cổ phần trong nước cũng như các ngân hàng nước ngoài thì HDBank – PGD Hà Thành Hà Nội cần xây dựng được một chiến lược Marketing hiệu quả để nâng cao thương hiệu, sức cạnh tranh của ngân hàng mình. Chính sách này giúp ngân hàng tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng về dịch vụ tài chính, cách thức khách hàng lựa chọn, quyết định và sử dụng các sản phẩm do ngân hàng cung cấp. Từ đó chi nhánh có thể tăng thêm lượng khách hàng mới, củng cố thêm lòng tin của khách hàng truyền thống.
Hoạt động nghiên cứu thị trường cần được thực hiện thường xuyên, nghiên cứu đặc điểm, khả năng, động cơ và đặc biệt là nhu cầu của các đối tượng khách hàng. Sau đó phân loại khách hàng để có thể đưa ra các sản phẩm, chính sách khách hàng phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Hiểu biết về thị trường, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng là một khâu quan trọng giúp ngân hàng có thể đưa ra những chính sách hợp lý về huy động vốn và lãi suất tương ứng, cũng như phát triển các sản phẩm tiện ích đi kèm hấp dẫn. Phòng tài chính kế toán, phòng khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân là các bộ phận nên thường xuyên tiến hành nghiên cứu thị trường qua hình thức thống kê, điều tra để từ đó tham mưu cho ban giám đốc chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh.
Hoàn thiện chính sách khách hàng
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, ngân hàng cần hiểu rõ lợi ích của ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, vào lợi ích của người gửi tiền. Vì vậy, ngân hàng phải có chính sách khách hàng đúng đắn. Đó là thu hút nhiều khách hàng, duy trì, mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng, chiến lược kinh doanh của ngân hàng cũng phải nhằm giúp đỡ doanh nghiệp khắc phục những khó khăn yếu kém, tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài. Ngân hàng chia khách hàng ra làm nhiều nhóm khác nhau để có cách đối xử cho phù hợp. Với những khách hàng lâu năm, có số dư tiền gửi lớn, được ngân hàng tín nhiệm thì ngân hàng sẽ có chính sách ưu tiên về lãi suất, kỳ hạn món vay cũng như việc xét thưởng… Còn với khách hàng mới, ngân hàng có thể đưa ra những ưu đãi về chi phí, lãi suất khi khách hàng thực hiện giao dịch lần đầu tại ngân hàng.
Tư vấn cho khách hàng gửi tiền
vụ của ngân hàng, vì vậy ngân hàng phải những nhân viên tư vấn, giới thiệu cho khách hàng về các sản phẩm. Những nhân viên này cần có hiểu biết toàn diện về tất cả các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để giải đáp thắc mắc của khách, tư vấn chọn gói sản phẩm phù hợp nhất, hướng dẫn cách thức thực hiện.
Hoạt động quảng cáo, tiếp thị
Hoạt động quảng cáo, tiếp thị đối với ngân hàng không bao giờ là thừa khi mà hiện nay rất nhiều người dân chỉ mới quen với việc đến ngân hàng gửi tiền để lấy lãi. Họ chưa quen với các dịch vụ của ngân hàng, khái niệm sản phẩm ngân hàng đối với họ còn rất trừu tượng. Do vậy, PGD cần có những hình thức tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu để đưa thông tin đến với khách hàng qua nhiều con đường khác nhau như thông tin quảng cáo qua phát thanh, truyền hình, báo chí, các hoạt động phong trào tại địa bàn; tiếp thị gián tiếp dựa vào khách hàng của ngân hàng thông qua việc cải tiến về thủ tục, thời gian nhanh chóng, tiến bộ về phong cách giao tiếp để khách hàng giới thiệu với bạn bè, người thân của họ…
Việc nắm bắt được thông tin của khách hàng, nắm bắt được thông tin của thị trường sẽ giúp cho ngân hàng tận dụng được hầu hết các cơ hội. Từ đó có những định hướng, chính sách huy động phù hợp, đa dạng hơn.