V Lợi nhuận sau thuế 77.814 113.402 35.588 145,
8 Mức ựộ giải quyết các khiếu nại và thắc
4.3.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
Về cơ hội
+ Thị phần khách hàng di ựộng: là ựơn vị có thị phần thuê bao lớn nhất tại thị trường tỉnh Thái Bình, cho phép khai thác các chương trình khuyến mại nội mạng, ổn ựịnh về doanh thu và phát triển thêm các dịch vụ gia tăng, các dịch vụ nội dung mớị
+ Uy tắn và thương hiệu: Là ựơn vị có sự tăng trưởng vượt bậc nhiều năm liền có sự tăng trưởng năm sau tăng gấp ựôi năm trước và ựứng ựầu về thị phần thuê baọ Viettel ựã khẳng ựịnh mình không chỉ ở trong nước mà còn có tên tuổi trên bản ựồ viễn thông khu vực và trên thế giớị điều này giúp cho Viettel có vị thế tiếp tục phát triển trong thời gian tớị
+ Nhân tố môi trường công nghệ: Với việc áp dụng công nghệ GSM phù hợp với thị hiếu người Việt Nam giúp cho Viettel phát triển mạnh mẽ, ựây cũng là nhân tố quyết ựịnh sự thành công tại thị trường một số nước nước trên thế giới Viettel ựầu tư. Việc ứng dụng công nghệ mới 3G và sắp tới là 4G giúp cho Viettel có khả năng khai thác các dịch vụ di ựộng mới, các dịch vụ gia tăng trên nền công nghệ mớị
+ Nhóm nhân tố chắnh trị Ờ pháp luật: Với hệ thống chắnh trị ổn ựịnh ở Việt Nam và luật viễn thông ngày càng hoàn thiện làm cho sự cạnh tranh dịch vụ di ựộng của Viettel và các doanh nghiệp khác ựược cạnh tranh bình ựẳng, lành mạnh hơn.
+ Nhóm nhân tố văn hoá - xã hội: Dịch vụ di ựộng của Viettel dựa trên các ứng dụng về công nghệ hiện ựại của thế giới, phù hợp với thuần phong mỹ tục, lối sống sinh hoạt của người dân Việt Nam, ựáp ứng nhu cầu cho mọi tầng lớp xã hội, ựiều này giúp cho dịch vụ di ựộng Viettel ngày càng phát triển.
+ Nhân tố kinh tế: Viettel ựã triển khai nhiều loại gói cước phù hợp với ựiều kiện kinh tế của mọi người dân, mọi tầng lớp trong xã hộị Dịch vụ di ựộng ựã ựáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc với chi phắ phù hợp.
Về thách thức
+ Các nhà cung cấp dịch vụ di ựộng: So với thị trường viễn thông tại nhiều nước trên thế giới thì tại Việt Nam có 6 mạng di ựộng và sắp tới một số mạng khác ựược triển khaị đây là số lượng doanh nghiệp viễn thông quá nhiều, nó tác ựộng không tốt ựến thị trường, mức ựộ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, xu
hướng tất yếu một số doanh nghiệp bị phá sản hoặc buộc phải sáp nhập với doanh nghiệp khác.
+ Các dịch vụ di ựộng của ựối thủ hiện có: Hiện tại có tới 5 nhà mạng có dịch vụ di ựộng cùng công nghệ GSM (Viettel, Mobile, Vina, Vietnam Mobile, Beeline). Những dịch vụ này của ựối thủ cạnh tranh ựều có khả năng thay thế và gây ra những áp lực ựối với dịch vụ di ựộng Viettel.
+ Dịch vụ di ựộng của doanh nghiệp mới tham gia thị trường: Việc dịch vụ di ựộng của các doanh nghiệp mới gia nhập thị trường sẽ làm tăng mức ựộ cạnh tranh. Doanh nghiệp viễn thông mới áp dụng các chiến lược bán hàng ựể mở rộng thị trường không có gì ựể mất, gọi ựiện thoại miễn phắ nội mạng, ựây thực sự tạo nên các áp lực mạnh về năng lực cạnh tranh dịch vụ di ựộng Viettel.
+ Công nghệ: Công nghệ mới có sự thay ựổi liên tục ựòi hỏi doanh nghiệp phải tiếp tục ựầu tư mới, sự thay ựổi của công nghệ mang lại những thách thức và nguy cơ ựối với dịch vụ di ựộng Viettel. điều này có nghĩa việc kinh doanh dịch vụ di ựộng phải ựược tắnh toán khai thác hiệu quả tài nguyên ựã ựầu tư và có ựịnh hướng ựúng ựắn trong việc ựầu tư phát triển công nghệ mớị Tiến trình ựổi mới công nghệ làm cho vòng ựời dịch vụ di ựộng ngày càng ngắn hơn.
+ Hành vi sử dụng dịch vụ di ựộng của khách hàng: Khi các nhà mạng ựều tung ra các chương khuyến mãi mạnh, thì khách hàng trở nên ắt trung thành hơn. Thậm chắ nhiều khách hàng sử dụng sim khuyến mãi thay thẻ cào, lợi dụng khe hở trong công tác quản lý ựể trây ì nợ cước phắ hàng tháng, trốn nợ khi cước sử dụng nhiều; ựây thực sự là vấn ựề khó khăn trong quản lý của Viettel và các doanh nghiệp viễn thông khác gặp phảị