V Lợi nhuận sau thuế 77.814 113.402 35.588 145,
8 Mức ựộ giải quyết các khiếu nại và thắc
4.3.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Về ựiểm mạnh
+ Tài nguyên dịch vụ di ựộng: Viettel là nhà mạng có quỹ ựầu số di ựộng nhiều nhất (9 ựầu số), với công nghệ GSM với dải tần số 900 và 1800 phù hợp với thị hiếu sử dụng dịch vụ di ựộng tại Việt Nam. Là doanh nghiệp phát triển sau ựược thừa hưởng công nghệ tiên tiến và ựồng bộ giúp cho Viettel có thể ứng dụng các công nghệ thông tin trong các hoạt ựộng SXKD dịch vụ di ựộng (phần mền quản lý bán hàng, ựiều hành quản lý, tắnh cước).
+ Cơ sở hạ tầng mạng lưới: Với ựịnh hướng ựúng ựắn về chiến lược kinh doanh, Viettel ựã có một hệ thống cơ sở hạ tầng mạng lưới bao gồm các trạm BTS, các tuyến cáp quang, số luồng truyền dẫn thông tin lớn nhất tỉnh Thái Bình. Chất lượng dịch vụ di ựộng gần như quyết ựịnh vào yếu tố vùng phủ, ựây là ưu thế lớn của Viettel trong cạnh tranh dịch vụ di ựộng. Mạng lưới lớn cho phép khai thác các chương khách hàng nội mạng, kinh doanh dịch vụ 3G, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ nội dung.
+ Các chiến lược thúc ựẩy phát triển dịch vụ: Với phương châm ỘMạng lưới ựi trước, kinh doanh theo sauỢ giúp cho Viettel nhanh chóng ựầu tư mạnh vào việc phát triển mạng lưới rộng khắp, chiếm vùng phủ và thu hút mọi ựối tượng khách hàng. Viettel là doanh nghiệp Quân ựội với cách làm của người lắnh, triển khai quyết liệt trong mọi lĩnh vực, cơ cấu tổ chức gọn nhẹ thể hiện sự ựiều hành hiệu quả các hoạt ựộng kinh doanh. Bên cạnh ựó, hệ thống kênh phân phối sâu xuống khách hàng tương ựối hiệu quả, cho phép Viettel triển khai nhanh và ựồng
loạt các chắnh sách bán hàng. Việc ựịnh hướng chắnh sách dịch vụ giá rẻ cũng ựã giúp Viettel phát triển nhanh, 5 năm liền tăng trưởng gấp ựôị Công tác truyền thông quảng cáo ựã gắn liền với nhiều hoạt ựộng công tác xã hội làm tăng hình ảnh của dịch vụ di ựộng Viettel.
Về ựiểm yếu
+ Qua thực trạng ựã ựược phân tắch nêu ra ở trên thì vấn ựề nổi lên là mạng lưới của Viettel lớn nhất nhưng số lượng thuê bao (thị phần) chưa tương ứng với hạ tầng ựã ựầu tư.
+ Viettel có hệ thống kênh phân phối lớn nhưng hiệu quả bán hàng và công tác chăm sóc khách hàng qua các kênh phân phối này chưa caọ
+ Viettel ựịnh hướng chiến lược thông qua chắnh sách giá rẻ trong suốt nhiều năm liền. Tuy nhiên ựến tháng 8/2011 thì Viettel mất ựi sự dẫn ựầu về chắnh sách giá rẻ, thực tế là cao hơn so với Mobile và Vinạ Bên cạnh ựó, chắnh sách chăm sóc khách hàng chưa ựược quan tâm và ựầu tư ựúng mức nhất là chắnh sách chăm sóc khách hàng lớn, trung thành dẫn ựến tỷ lệ khiếu nại về dịch vụ còn nhiềụ Trong khi ựó Mobifone làm khá tốt về công tác này, nhiều năm liền Mobile ựược ựánh giá cao ựứng ựầu về công tác chăm sóc khách hàng.
+ Qua khảo sát thực tế thì hình ảnh nhận diện tại các cửa hàng, các ựiểm bán hàng còn kém hơn ựối thủ về bảng hiệu, các công cụ trang bị ựể thông tin dịch vụ, nhất là so với dịch vụ di ựộng Mobile fonẹ