V Lợi nhuận sau thuế 77.814 113.402 35.588 145,
8 Mức ựộ giải quyết các khiếu nại và thắc
0.20 4.37 4.07 4.18 (**) 8 Thời gian mở cửa làm việc của công
8 Thời gian mở cửa làm việc của công
ty là thuận tiện cho mọi khách hàng 0.10 4.46 4.10 4.14 (**)
đánh giá chung 1.00 4.32 4.09 4.17
Chú thắch: (*) có ý nghĩa thống kê với α
= 0.01
(**) có ý nghĩa thống kê vói α = 0.05
(***) có ý nghĩa thống kê vói α = 0.1
Tóm lại: Trong việc cung cấp dịch vụ di ựộng, yếu tố thuận tiện giúp cho khách hàng tiếp cận dịch vụ của nhà mạng là rất quan trọng. đánh giá chung về khảo sát về nội dung trên, dịch vụ di ựộng Viettel (4.32) ựược ựánh giá cao hơn ựối thủ cạnh tranh là Mobile (4.09) và Vina (4.12). Các yếu tố về sự thuận tiện trong việc cung cấp dịch vụ di ựộng phần lớn ựã thõa mãn nhu cầu khách hàng. Việc phân khúc thị trường của từng nhóm khách hàng ựể có các gói cước phù hợp ựã ựược các mạng coi trọng, ựiều này cũng giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Tuy nhiên, sự sáng tạo của nhà mạng còn nghèo nàn, các mạng thường có sự bắt chước nhau về xây dựng các gói cước, dẫn ựến các gói cước chưa thực sự hấp dẫn khách hàng. Trong công tác thanh toán cước phắ hoặc mua thẻ cào không có ý nghĩa thống kê, nhưng ựiều này cho thấy Viettel với hệ thống bán hàng rộng, hoạt ựộng còn chưa hiệu quả, về hình ảnh thương hiệu trưng bày còn hạn chế tại các cửa hàng giao dịch. đối với các công cụ hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ chưa thực sự tốt, mặc dù 3 mạng ựều có hệ tổng ựài với trên 1.000 tổng ựài viên ựể trả lời các thắc mắc của khách hàng và có các trang Website hướng dẫn khách hàng truy cập các thông tin dịch vụ. Sự thuận tiện cũng thể hiện giờ mở cửa của các cửa hàng, ựại lý ủy quyền của 3 mạng ựều phù hợp với thời gian khách hàng ựến giao dịch. Trong quá trình sử dụng, tắnh năng của dịch vụ di ựộng của các mạng ựã có sự hỗ trợ dễ dàng trong việc chuyển ựổi các gói cước, chia xẻ tài khoản, ứng tiền, thanh toán tiền bằng thẻ nạp cho các thuê bao trả saụ
Bên cạnh ựó nhà mạng ựã ựưa ra rất nhiều tiện ắch, dịch vụ gia tăng ựể khách hàng sử dụng như các dịch vụ nhạc chờ Imuzik, kết quả xổ số, bản tin hàng ngày, dịch vụ Mobile banking phối hợp với ngân hàng cung cấp một số chức năng nhất ựịnh trong thanh toán của khách hàng. Việc cung cấp các giải pháp thanh toán trên ựiện thoại di ựộng cho ựối tượng khách hàng không có tài khoản ngân hàng là hết sức cần thiết. điều này sẽ góp phần tạo ra ứng
dụng thanh toán tiện lợi cho khách hàng, ựem lại nguồn lợi không nhỏ cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di ựộng; ựồng thời góp phần thúc ựẩy xu hướng không sử dụng tiền mặt, tiết kiệm chi phắ cho xã hội và góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam.