V Lợi nhuận sau thuế 77.814 113.402 35.588 145,
8 Mức ựộ giải quyết các khiếu nại và thắc
4.2.2. Giá cả và khuyến mại dịch vụ di ựộng Viettel
Thứ nhất, ựánh giá trên góc ựộ các nhà cung cấp viễn thông công bố giá cả các gói cước di ựộng hiện nay, thì các nhà mạng ựều cung cấp dịch vụ di ựộng với các gói cước trả trước và trả saụ Trên góc ựộ ựánh giá, chúng ta xét giá cước của các doanh nghiệp viễn thông trên góc ựộ một số gói cước tiêu biểụ Với số liệu tổng hợp (bảng 4.5) về gói cước dịch vụ di ựộng trả sau (basic). Thì cơ bản các giá các gói cước giữa Mobi và Vina là giống nhau, rẻ
hơn giá cước Viettel 10 ựồng/phút, rẻ hơn 1.000 ựồng/thuê bao tháng và rẻ hơn 10 ựồng/ tin nhắn nội mạng. đây là sự chênh lệch về giá dịch vụ di ựộng trả sau giữa Viettel và 2 mạng của Tập ựoàn VNPT.
Bảng 4.5: Giá cước dịch vụ di ựộng trả sau (gói cước cơ bản) ST T Dịch vụ di ựộng TB hàng tháng Cước gọi nội mạng Cước gọi ngoại mạng Nhắn tin nội mạng Nhắn tin ngoại mạng
1 Viettel (Basic) 50.000 ự 890 ự/ phút 990 ự/ phút 300 ự/tin 350 ự/tin 2 Mobile
(MobiGold) 49.000 ự 880 ự/ phút 980 ự/ phút 290 ự/tin 350 ự/tin 3 Vina (Vinaphone) 49.000 ự 880 ự/ phút 980 ự/ phút 290 ự/tin 350 ự/tin
Nguồn: Số liệu công bố trên Website của Viettel, Mobile và Vina
đối với dịch vụ trả trước di ựộng của các doanh nghiệp viễn thông, thì chúng ta so sánh 2 gói cước tiêu biểu trả trước có thời hạn sử dụng và trả trước không có thời hạn sử dụng. Với các gói cước thông dụng nhất của dịch vụ di ựộng, có thời gian sử dụng (bảng 4.6) thì cũng thể hiện Mobile và Vina có giá cước rẻ hơn cả về thoại và tin nhắn. Thực sự với giá gói cước này thì Viettel có giá cao hơn so với ựối thủ.
Bảng 4.6: Giá cước dịch vụ di ựộng trả trước (có thời gian sử dụng)
STT Dịch vụ di ựộng Cước gọi nội
mạng
Cước gọi ngoại mạng Nhắn tin nội mạng Nhắn tin ngoại mạng
1 Viettel (Economy) 1.190 ự/ phút 1.390 ự/ phút 300 ự/tin 350 ự/tin
2 Mobile
(MobiCard) 1.180 ự/ phút 1.380 ự/ phút 290 ự/tin 350 ự/tin
3 Vina (VinaCard) 1.180 ự/ phút 1.380 ự/ phút 290 ự/tin 350 ự/tin
Riêng gói cước di ựộng trả trước không giới hạn thời gian sử dụng, nghe gọi mãi mãi (bảng 4.9) thì ựã có sự khác biệt giữa 3 mạng: Vina phone có giá cước rẻ nhất cả gọi trong mạng và ngoại mạng (1.199 ựồng), kế tiếp là Mobile fone (1.500 ựồng), sau cùng là Viettel (1.590 ựồng và 1.790 ựồng). Ngược lại thì Viettel lại có giá cước tin nhắn trong mạng là 200 ựồng/tin và ngoài mạng là 250 ựồng/tin, ựây là giá cước nhắn tin rẻ nhất, Vina và Mobile giá cao hơn với giá là 350 ựồng/tin.
Bảng 4.7: Giá cước dịch vụ di ựộng trả trước (Nghe gọi mãi mãi)
STT Dịch vụ di ựộng Cước gọi nội mạng Cước gọi ngoại mạng Nhắn tin nội mạng Nhắn tin ngoại mạng
1 Viettel (Tomato) 1.590 ự/ phút 1.790 ự/ phút 200 ự/tin 250 ự/tin 2 Mobile
(Mobi365) 1.500 ự/ phút 1.500 ự/ phút 350 ự/tin 350 ự/tin 3 Vina (Vina365) 1.199 ự/ phút 1.199 ự/ phút 350 ự/tin 350 ự/tin
Nguồn: Số liệu công bố trên Website của Viettel, Mobile và Vina
Thứ hai, xét trên ựánh giá của các phương tiện thông tin ựại chúng về giá cước của Viettel so với các mạng di ựộng khác, thì nhiều chuyên gia viễn thông dự ựoán, với mục tiêu phát triển thị trường theo chiều sâu, năm 2012 sẽ không còn là năm diễn ra các cuộc ựua về giá cước di ựộng như trước nữạ Mức cước hiện nay ựã khá phù hợp với nhiều gói ựa dạng, phong phú. Tuy nhiên, với người dùng dịch vụ, việc tìm ra cho mình một nhà mạng ựể Ộchọn mặt, gửi vàngỢ lại không phải dễ dàng gì. Tháng 7- 8/2010 ựược sự ựồng ý của Bộ Thông tin và Truyền thông, ba mạng di ựộng lớn nhất trên thị trường thông tin di ựộng Việt chiếm thị phần khống chế ựã có một ựợt giảm cước cao nhất lên tới 15%. Mở ựầu là Viettel vào ngày 27/7/2010. Sau ựó mấy ngày, hai mạng di ựộng thuộc Tập ựoàn VNPT là VinaPhone và MobiFone cũng ựã ựồng loạt giảm cước dịch vụ của mình. Cũng với mức áp dụng giảm từ 10-
15%. Tuy nhiên, sau ựợt giảm lớn nhất và cũng là duy nhất trong năm 2010, mức cước của Viettel vốn luôn ựược ựánh giá là thấp nhất trong số ba mạng di ựộng lớn giờ lại cao hơn so với cước của VinaPhone, MobiFonẹ Áp dụng cước mới từ ngày 1/8/2010, VinaPhone và MobiFone ựã có mức cước thấp hơn của Viettel khoảng 10 ựồng/phút. Theo phân tắch, nếu so với mức của gói cước cơ bản trả trước và trả sau của Viettel, mức cước mà VNPT ựưa ra thấp hơn khoảng 10 ựồng/phút và cước thuê bao thấp hơn là 1.000 ựồng/tháng. Dù mức chênh lệch cước giữa hai mạng di ựộng VinaPhone, MobiFone không quá nhiều song cũng ựã cho thấy nỗ lực tạo ựiều kiện tốt nhất cho người dùng di ựộng từ chất lượng tới giá cước của hai mạng di ựộng VNPT. Hãy thử so sánh các gói cước tương tự nhau của hai mạng VinaPhone với Viettel sẽ dễ dàng nhìn thấy những ựiểm phân tắch nêu trên. Chẳng hạn như với gói cước trả trước VinaCard của VinaPhone, sau khi giảm cước, cước gọi nội mạng là 1.180 ựồng/phút và ngoại mạng là 1.380 ựồng/phút thì gói cước tương tự như VinaCard của Viettel là Economy nếu gọi nội mạng khách hàng phải trả 1.190 ựồng/phút và ngoại mạng là 1.390 ựồng/phút. Còn nếu so sánh gói cước trả sau của VinaPhone có cước gọi nội mạng là 880 ựồng/phút, ngoại mạng là 980 ựồng/phút và cước thuê bao tháng là 49.000 ựồng/tháng thì gói cước Basic+ của Viettel là gọi nội mạng là 890 ựồng/phút và ngoại mạng là 990 ựồng/phút và cước thuê bao tháng là 50.000ự/thuê baọ đặc biệt, với lần giảm cước này, hai mạng di ựộng của VNPT ựã tận dụng thế mạnh nội mạng của VinaPhone, MobiFone và mạng cố ựịnh ựể giảm cước cho khách hàng. động thái này cùng với nhiều chắnh sách khuyến mại, ưu ựãi cũng triển khai trong năm 2010 vừa qua ựã thực sự tạo ựược sức hút lớn từ các thuê bao sử dụng nội mạng của Tập ựoàn VNPT. Ngoài ba mạng di ựộng lớn, thị trường thông tin di ựộng còn có bốn mạng di ựộng khác là S-Fone, Vietnamobile và Beelinẹ Trong ựợt giảm cước mạnh vào tháng 7-8/2010 của ba mạng lớn, chỉ duy nhất có Vietnamobile là Ộchịu chơiỢ nhất khi cũng ựã có sự ựiều chỉnh
một số gói cước chủ ựạo của họ. Theo ựánh giá của các chuyên gia, Vietnamobile cũng là nhà mạng có mức cước khá thấp và ưu ựãi trên thị trường. Nếu so sánh với ba mạng di ựộng lớn thì còn thấp hơn. Thử ựem gói cước trả sau của Vietnamobile so sánh với VinaPhone, MobiFone, Viettel và cả hai mạng S-Fone, (hiện Beeline chưa có dịch vụ trả sau) thì thấy, cước gọi nội mạng trả sau của Vietnamobile hiện là 900 ựồng/phút, cao hơn gói tượng tự của VinaPhone, MobiFone 20 ựồng/phút, hơn Viettel 10 ựồng/phút song lại hấp dẫn hơn ở cước gọi ngoại mạng. Còn với hai mạng nhỏ thì Vietnamobile thấp hơn S-Fone là 18,2 ựồng/phút. Trả sau gọi ngoại mạng của Vietnamobile cũng như nội mạng, 900 ựồng/phút nên thấp hơn gói tương tự của VinaPhone, MobiFone tới 80 ựồng/phút và thấp hơn so với Viettel tới 90 ựồng/phút. So với hai mạng nhỏ thì Vietnamobile thấp hơn S-Fone là 101,8 ựồng/phút. Nếu so sánh gói cước trả trước thì trong số bốn các mạng di ựộng nhỏ hiện nay, Beeline có mức thấp nhất. Gói cước BigZero của Beeline có mức cước nội mạng và ngoại mạng cùng mức giá 1.199 ựồng/phút. Thấp hơn hẳn gói cước tương tự, VM one của Vietnamobile có mức cước nội mạng và ngoại mạng bằng nhau là 1.500 ựồng/phút. Cũng ưu ựãi hơn gói cước Economy của S- Fone có mức cước nội mạng là 1.421,8 ựồng/phút và ngoại mạng là 1.590 ựồng/phút. Tuy nhiên, gói trả trước ựược cho là ưu ựãi của Beeline nếu ựem so sánh với ba mạng lớn (mức cước ựã nêu ở phần ựầu bài viết) thì vẫn cao hơn hẳn. Lợi thế nghiêng về VinaPhone, MobiFonẹ Như vậy, nếu như so ựem các gọi cước trả trước và trả sau cơ bản của cả 6 mạng di ựộng hiện nay ra phân tắch như trên thì thấy, mặc dù ba mạng lớn phải chịu khống chế về giá cước chứ không thể giảm Ộthả phanhỢ như bốn mạng di ựộng nhỏ, song thực tế, mức ựộ chênh lệch không quá nhiềụ Thậm chắ, nếu xét ra, sử dụng dịch vụ của hai mạng di ựộng VinaPhone, MobiFone ở thời ựiểm hiện nay người dùng sẽ ựược hưởng lợi nhất. Bởi hai mạng này không chỉ áp dụng mức cước cơ bản hấp dẫn mà còn tận dụng lợi thế nội mạng ựể giúp cho khoảng 80 triệu
thuê bao của mình khi gọi cho nhau ựược hưởng cước nội mạng VNPT ưu ựãi nhất có thể. điều này càng ựược thể hiện khi trong suốt những tháng cuối năm 2011 và trong hai tháng ựầu 2012 này, hai mạng VinaPhone, MobiFone cũng ựã liên tục áp dụng chắnh sách gối ựầu các chương trình khuyến mại tặng 50%, tặng 100% thẻ nạp cho người dùng di ựộng. Theo phân tắch của các chuyên gia viễn thông, cho tới thời ựiểm này, thị trường thông tin di ựộng của Việt Nam ựã gần như ở mức bão hoà. VinaPhone, MobiFone năm nay cũng chỉ ựặt ra mục tiêu phát triển thêm khoảng 5-6 triệu thuê bao mỗi mạng. điều này dự báo, các nhà mạng nhỏ cũng sẽ khá khó khăn ựể có thể phát triển thuê bao mới, mở rộng thị phần trong năm 2011. Kinh nghiệm của các quốc gia ựi trước cũng ựã từng có giai ựoạn phát triển thị trường như Việt Nam cho thấy, sắp ựến lúc, cuộc ựua giành thị phần ựến hồi dừng lại, các doanh nghiệp chấp nhận sự an bài với lượng khách hàng ựã có của mình. để tăng lợi nhuận, doanh thu, cách tốt nhất là doanh nghiệp di ựộng ựầu tư cho phát triển mạnh dịch vụ nội dung, gia tăng tiện ắch cho khách hàng. đó sẽ thực sự là Ộbầu sữaỢ ngọt của nhà mạng biết tận dụng, nắm bắt cơ hội trong thời gian tớị
Thứ ba, xét trên các kết quả yếu tố ựiều tra ựánh giá của khách hàng (bảng 4.8) thì các chương trình khuyến mại thì 3 mạng lớn Viettel, Vina, Mobile ựều ựưa ra các chương trình khuyến mại giống nhau; nhà mạng tập trung lôi kéo các khách hàng hòa mạng thuê bao trả sau sử dụng dịch vụ gọi nội mạng: Viettel và Vina ựưa ra chương trình khuyến mại Ộ gọi nội mạng chỉ 1.000 ựồng/ngàyỢ, trong khi ựó thì Mobile tung ra khuyến mại Ộ10 phút tắnh tiền 1 phútỢ. đối với các mạng nhỏ thì tập trung vào các chương trình khuyến mại ựặc thù với 1 số ựối tượng khách hàng gọi trong mạng với nhaụ Trong sự cạnh tranh, các nhà mạng ựang nhìn nhau ựể ựưa ra các chương trình khuyến mại, ựặc biệt là khuyến mãi cho nạp thẻ càọ Cả 3 nhà mạng liên tục khuyến mãi 100% thẻ nạp từ 1 ựến 2 lần trong tháng, thậm chắ cá biệt tới 3 lần/tháng. Việc khuyến mại với tỷ lệ % cao cũng không kắch thắch khách hàng sử dụng
tài khoản gốc, dẫn tới số tiền tài khoản còn tồn quá nhiều trên mạng. Thực tế khách hàng nạp thẻ nhưng khi sử dụng mức ựộ không tăng nhiều, chỉ dùng tài khoản khuyến mạị Khi tắnh ựến lợi nhuận và hiệu quả các chương trình khuyến mại nạp thẻ 100% không hiệu quả, thì trong tháng 7/2011 ựồng loạt cả 3 nhà mạng lớn Viettel, Mobile, Vina ựã giảm mức khuyến mại thẻ nạp chỉ còn 50% giá trị thẻ nạp. Trong khi ựó, thì các mạng như Vietnam Mobile hay Beeline vẫn tung ra khuyến mại thẻ nạp lên tới 100% giá trị thẻ nạp ựể gọi nội mạng. Các khuyến mại lớn cho thẻ nạp như vậy cũng chắnh là khó khăn của các mạng nhỏ, họ kinh doanh với phương châm không có gì ựể mất. Cũng trên cơ sở khách hàng ựánh giá này, Viettel và Mobile ựược ựánh giá có giá cước rẻ, hấp dẫn nhất (4.06 và 4.03/5 ựiểm), Vina ựược ựánh giá thấp hơn (3.76/5 ựiểm). đối với câu hỏi về mức ựộ khuyến mại thường xuyên thì Viettel và Mobile ựược ựánh giá bằng nhau (4.14/5 ựiểm), Vina ựược ựánh giá kém nhất là 3.76/5 ựiểm. Thực tế cho thấy, với số liệu khảo sát thì giá cước di ựộng của các nhà mạng hiện nay liên tục giảm. Trong khi ựó, các chương trình khuyến mại cho thuê bao trả trước và trả sau liên tục ựược tung ra, phần nào khách hàng sử dụng các mạng cũng ựều có cảm nhận ựược về sự khuyến mại này, ựây là các quyền lợi khách hàng ựang ựược hưởng.
Trong việc phát triển các khách mới, chắnh sách bán hàng và ưu ựãi ựể lôi kéo các khách hàng mới ựều ựược các nhà mạng thực hiện. Khi thị trường di ựộng ựang có xu hướng bão hòa thì doanh nghiệp viễn thông ựều tập trung khai thác các ựối tượng khách hàng ỘnghèoỢ như nông dân, ngư dân, công nhân, cán bộ ựoàn, học sinh và sinh viên..Nhiều chắnh sách ưu ựãi nhằm lôi kéo nhóm khách hàng này thực sự doanh nghiệp viễn thông không còn lợi nhuận nhiều mà chỉ mong muốn thu lại tiền qua kết nối với các mạng khác và thu lại lợi nhuận khi khách hàng sẽ giàu lên. Trong câu hỏi này thì Viettel cũng ựược ựánh giá cao nhất (4.21/5 ựiểm), kế ựến là Mobile và sau cùng là Vinạ đối với câu hỏi về ưu ựãi cho khách hàng ựang sử dụng dịch vụ và nhà
mạng quan tâm ựến lợi ắch của khách hàng thì Viettel và Mobile ựược ựánh giá cao hơn Vina phonẹ
Bảng 4.8: đánh giá về giá cả và mức ựộ khuyến mại của 3 nhà cung cấp dịch vụ di ựộng
STT Nội dung ựánh giá Trọng
số Viettel Vina
Mobi fone
Anova test
1 Giá cước khách hàng ựang sử dụng
rẻ, hấp dẫn. 0.25 4.06 3.76 4.03 (***)
2 Mức ựộ khuyến mại thường xuyên,
nhiều ưu ựãị 0.25 4.14 3.76 4.14 (**)
3 Giá cước phù hợp với thu nhập hiện
nay 0.10 4.03 3.74 3.95 0.00
4
Chương trình khuyến mại, chắnh sách bán hàng khi ựăng ký mới dịch vụ hấp dẫn
0.15 4.21 3.83 3.98 (*)
5
Nhà mạng có nhiều ưu ựãi cho mọi ựối tượng khách hàng khi ựang sử dụng dịch vụ.
0.15 4.15 3.83 3.96 (**)
6 Nhà mạng luôn xem lợi ắch của
khách hàng là ựiều quan tâm nhất 0.10 4.27 3.74 4.01 (*)
đánh giá chung 1.00 4.13 3.78 4.03
Chú thắch: (*) có ý nghĩa thống kê với α =
0.01
(**) có ý nghĩa thống kê vói α = 0.05
(***) có ý nghĩa thống kê vói α = 0.1
Nguồn: Số liệu tổng hợp ựiều tra khảo sát
Tóm lại: Việc ựiều tra ựánh giá về giá cả, các chương trình khuyến mại của các dịch vụ di ựộng trên ựịa bàn tỉnh Thái Bình xét trên ba góc ựộ giá
cước công bố của nhà mạng, ựánh giá của các phương tiện thông tin truyền thông ựại chúng và khảo sát ựánh giá thực tế của khách hàng tại thị trường tỉnh Thái Bình thì kết quả ựánh giá chung cho thấy Mobile và Vina ựược ựánh giá là có giá cước tốt hơn dịch vụ di ựộng Viettel ở thời ựiểm hiện tạị Cũng qua việc ựiều tra khảo sát này thì khách hàng ựánh giá mang tắnh chất ựịnh tắnh tương ựối, Viettel và Mobile có giá cước rẻ nhất; thực tế số lượng khách hàng trên ựịa bàn tỉnh Thái Bình thì Viettel và Mobile có số lượng khách nhiều hơn rất nhiều so với Vina nên số lượng khách hàng này ựánh giá về giá cả của 2 mạng Viettel và Mobile có giá rẻ hơn, có nhiều chương trình khuyến mại hơn. đặc biệt, thực tế cả Viettel lẫn Mobile ựang ựua nhau tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, chắnh sách bán hàng mạnh với nhiều ưu ựãi ựể thu hút khách ngành giáo dục, công tác ựoàn thanh niên..
Trong chiến lược xây dựng giá các gói cước dịch vụ, Viettel Thành Phố Thái Bình ựã có nhiều cố gắng trong việc quan tâm ựến lợi ắch của khách hàng bằng những chương trình khuyến mại lớn, chắnh sách bán hàng hấp dẫn và ựã tạo ra ựược nhiều gói cước dịch vụ mới phù hợp với ựối tượng khách