- Trình ựộ quản lý: thể hiệ nở xây dựng và ựiều chỉnh chiến lược, có các quyết sách kinh doanh hợp lý, tổ chức phân công và xác ựịnh quan hệ
VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.3. Phương pháp phân tắch
- Thống kê tổng hợp
- Phân tắch ựịnh tắnh, Test Anova - Phân tắch theo ma trận SWOT 3.2.3.1. Các chỉ tiêu phân tắch
- Chất lượng dịch vụ di ựộng.
+ Vùng phủ sóng: ựánh giá trên số lượng trạm BTS của Sở Thông tin và truyền thông tỉnh Thái Bình cung cấp.
+ Số liệu công bố về chất lượng dịch vụ di ựộng của Bộ Thông tin và truyền thông từ năm 2009 ựến năm 2011.
+ Chất lượng dịch vụ qua khảo sát: tỷ lệ rớt cuộc gọi, chất lượng thoại, thời gian kết nối, công tác chăm sóc khách và giải quyết khiếu nạị
- Giá cả, khuyến mại dịch vụ di ựộng
+ Theo thực tế các gói cước ựã công bố của các nhà mạng. + Theo ựánh giá của các cơ quan thông tấn, báo chắ.
+ Theo khảo sát về cảm nhận của khách hàng khi ựăng ký mới và quá trình sử dụng dịch vụ di ựộng.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ di ựộng
+ Số lượng khách hàng của nhà mạng ựang có (thị phần thuê bao). + Số liệu ựiều tra liên quan ựến khách hàng như loại hình thuê bao ựang sử dụng, giới tắnh, thu nhập.
- Sự thuận tiện trong sử dụng dịch vụ di ựộng: về các gói cước khách hàng sử dụng, sự chuyển ựổi giữa các gói cước, sự thuận tiện trong việc thanh toán, có tổng ựài hỗ trợ, tiện ắch.
- Sự kết nối trong sử dụng dịch vụ di ựộng: Mức ựộ lôi cuốn khách hàng từ những hình ảnh của cửa hàng giao dịch, thái ựội của nhân viên, cách trang trắ cửa hàng, các thông tin dịch vụ ựược tư vấn và hướng dẫn.
3.2.3.2. Phương pháp phân tắch SWOT
Các nhân tố ảnh hưởng ựến khả năng cạnh của di ựộng Viettel: là tổng thể các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp viễn thông, vận ựộng tương tác lẫn nhau và tác ựộng trực tiếp, gián tiếp ựến hoạt ựộng kinh doanh dịch vụ di ựộng theo nhiều chiều hướng và các mức ựộ khác nhaụ
+ Nhân tố bên trong doanh nghiệp cho thấy ựiểm mạnh, ựiểm yếụ + Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp tạo ra cơ hội và thách thức.
MT Bên trong MT Bên ngoài
điểm mạnh: S (Strong)
Các ựiểm mạnh của DN
điểm yếu: W (Weak)
Các ựiểm yếu của DN
Cơ hội: O (Opportunity)
Các cơ hội ựối với DN
Phối hợp (S-O) Phát huy ựiểm mạnh ựể tận dụng cơ hội Phối hợp (W-O) Khắc phục ựiểm yếu ựể tận dụng nguy cơ
Nguy cơ: T (Threaten)
Các nguy cơ ựối với DN
Phối hợp (S-T) Phát huy ựiểm mạnh ựể né tránh nguy cơ Phối hợp (W-T) Khắc phục ựiểm yếu ựể né tránh nguy cơ