- Trình ựộ quản lý: thể hiệ nở xây dựng và ựiều chỉnh chiến lược, có các quyết sách kinh doanh hợp lý, tổ chức phân công và xác ựịnh quan hệ
2.4.Xây dựng khung phân tắch của ựề tà
để ựư ra ựược các giải pháp phát triển dịch vụ di ựộng ựòi hỏi các doanh nghiệp viễn thông phải cụ thể hóa các lợi thế của mình so với ựối thủ cạnh tranh, sao cho tối ựa hóa những giá trị của dịch vụ di ựộng ựang cung cấp, nhằm tạo ra sự khác biệt so với dịch vụ của ựối thủ. Do ựó, trong ựề tài cần tập trung vào phân tắch năng lực cạnh tranh của dịch vụ di ựộng Viettel so với ựối thủ. điều này có nghĩa chúng ta phải phân tắch sâu về dịch vụ di ựộng của ựối thủ cạnh tranh cùng trên ựịa bàn, có thể không thể phân tắch các
thông tin về dịch vụ di ựộng của ựối thủ cạnh tranh một cách có hệ thống hoặc ựầy ựủ. Khi phân tắch ựánh giá dịch vụ ựối thủ cạnh tranh thì số liệu chắnh xác thường gặp rất nhiều khó khăn; trên cơ sở ựó nhiều doanh nghiệp thường dùng số liệu ựiều tra, phỏng ựoán. Các số liệu ựiều tra phân tắch ựánh giá giúp cho doanh nghiệp nhận biết các ựiểm mạnh, ựiểm yếu cũng như cơ hội và thách thức của doanh nghiệp về dịch vụ di ựộng ựang cung cấp. Khi thực hiện việc nghiên cứu, ựánh giá các chắnh sách ựối thủ về dịch vụ di ựộng tương ựồng cùng nhóm ựể có thể ựưa ra các giải pháp trong hoạt ựộng SXKD cho phù hợp. Phân tắch dịch vụ di ựộng của ựối thủ cạnh trạnh tranh là xác lập các tiêu chắ ựánh giá dịch vụ của mỗi nhà mạng, ựặc biệt là dịch vụ di ựộng có cùng công nghệ, có số lượng khách hàng nằm cùng trong Top thứ hạng. Kết quả ựánh giá trong quá khứ ựóng một vai trò quan trọng ựể dự báo rõ ràng về lợi thế của dịch vụ di ựộng ựối thủ ựang cung cấp. đối thủ sẽ luôn tiếp tục cố gắng khai thác các lợi thế về dịch vụ di ựộng trong quá khứ gần mà ựem lại cho họ nhiều thành công. Chắnh vì vậy các số liệu thu thập tổng hợp trong quá khứ càng chắnh xác bao nhiêu thì giúp cho doanh nghiệp ựánh giá và ra quyết ựịnh cho ựịnh hướng trong tương lai tốt bấy nhiêu, với mỗi câu hỏi ựiều tra phỏng ựoán phải xây dựng tiêu chắ sát thực với dịch vụ di ựộng ựang cung cấp. Lịch sử các gói dịch vụ di ựộng triển khai trên thị trường của ựối thủ ựã thành công về lĩnh vực gì hay thất bại như thế nào cũng ựể doanh nghiệp có ựịnh hướng ựúng trong tương laị Doanh nghiệp mới có hành ựộng và các phản ứng như thế nào khi chắnh sách của ngành viễn thông có sự thay ựổi, trên các các phương diện nhà cung cấp mới không có gì ựể mất thì cũng có các hành ựộng mạnh ựể lôi kéo khách hàng như miễn phắ gọi nội mạng, miễn phắ hoàn toàn.. ựiều này doanh nghiệp viễn thông cũng phải hết sức quan tâm tớị Khi phân tắch dịch vụ di ựộng của ựối thủ lớn hiện tại hoặc tiềm năng phải dựa vào ựịnh hướng thị trường của các công ty mẹ của ựối thủ, khi thị trường ựược ựánh giá là có tiềm năng, ựược các công ty mẹ
xếp vào các thị trường cần ưu tiên và có sự ựầu tư lớn trong SXKD thì doanh nghiệp cần phải có các giải pháp, hành ựộng thiết thực sát với tình hình thực tế thị trường viễn thông doanh nghiệp ựang cung cấp. Thực hiện việc ựánh giá năng lực cạnh tranh của một dịch vụ di ựộng, chúng ta phải xác ựịnh ựược các yếu tố ảnh hưởng ựến việc cung cấp dịch vụ có tác ựộng qua lại và hỗ trợ lẫn nhau, giúp cho dịch vụ di ựộng của doanh nghiệp có những lợi thế nhất ựịnh trong cạnh tranh. Dựa theo mô hình cạnh của M.Poster năm 1990, chúng ta có sơ ựồ khung phân tắch ựề tài dưới ựâỵ
Sơ ựồ 2.4: Khung phân tắch ựề tài
Mô hình trên (Sơ ựồ 2.4) ựã lý giải những nhân tố, thành phần cùng tham gia tác ựộng lẫn nhau ựể ảnh hưởng ựến hành vi quyết ựịnh sử dụng dịch vụ di ựộng của khách hàng. Qua ựó cũng xác ựịnh ựược các ựiểm mạnh, ựiểm yếu, thách thức và cơ hội của các doanh nghiệp viễn thông trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của dịch vụ di ựộng ựang cung cấp trên cùng một thị trường. Năm nhóm nhân tố trong mô hình ựược phát triển trong mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, tác ựộng qua lại, mang tầm quan trọng ựến việc hình thành và duy trì năng lực cạnh tranh dịch vụ di ựộng của các doanh
Giá cả, khuyến mại (Cost) Sự thuận tiện (Convenience) Sự kết nối (Communications) Khách hàng (Consumer) Chất lượng DV (Service) Cơ hội DV di ựộng của DN viễn thông
Mô hình năng lực cạnh tranh dịch vụ di ựộng
nghiệp. đặc biệt trong giai ựoạn ngành viễn thông phát triển như giai ựoạn hiện nay thì nhân tố chất lượng dịch vụ là trọng tâm trong việc thu hút khách hàng, duy trì uy tắn của nhà mạng. Các thông tin thông suốt qua các tiêu chắ ựánh giá có thể lượng hóa ựược và sự ựánh giá khách quan của khách hàng về dịch vụ di ựộng ựang sử dụng, giúp cho doanh nghiệp viễn thông tìm ra những cơ hội phát triển các khách hàng mới và có các giải pháp chăm sóc gìn giữ khách hàng cũ. Chiến lược của các doanh nghiệp viễn thông trong phát triển và giữ gìn khách hàng ựang sử dụng là khá rõ nét, ựây là các yếu tố tác ựộng ựể nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di ựộng. Mục ựắch cuối cùng cũng là thúc ựẩy các doanh nghiệp viễn thông phải hoạt ựộng hiệu quả hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn, ựổi mới nhanh về công nghệ, ựưa ra các giá trị gia tăng hữu hiệu và ựáp ứng tốt nhất về nhu cầu của khách hàng. Thông qua 5 tác nhân tác ựộng qua lại nhau, bổ trợ lẫn nhau tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp viễn thông trong việc thu hút, lôi cuốn khách hàng so với ựối thủ. đây cũng chắnh là việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di ựộng tại thị trường Việt Nam nói chung và thị trường tỉnh Thái Bình nói riêng.