dịch vụ và trình độ nhân lực ngân hàng
Để hòan thiện quy trình cấp tín dụng xuất khẩu, NH Đại Dương cần xác định hạn mức tín dụng trên cơ sở chi phí hợp lý của doanh nghiệp thay vì dựa trên giá trị của hợp đồng ngoại thương hay L/C. Khi xác định chi phí hợp lý cho doanh nghiệp, nên so sánh chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận, tỷ lệ hoàn vốn nội bộ, thời gian hoàn vốn xem có phù hợp với mặt bằng chung của ngành nghề xuất khẩu không.
NH Đại Dương phải nắm chắc việc doanh ngiệp đã hòan tất nghĩa vụ của người xuất khẩu hay chưa nếu muốn cấp tín dụng sau khi giao hàng. Yêu cầu doanh nghiệp cung cấp vận đơn của hãng tàu thay vì vận đơn thứ cấp của công ty giao nhận. Tờ khai hải quan phải có dấu xác nhận đã thông quan. Hiện nay, phần lớn các hãng tàu đều mã hóa và đưa thông tin về hải trình của từng con tàu lên mạng thông tin đại chúng. Điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm tra, theo dõi xem doanh nghiệp có thực hiện nghiêm túc yêu cầu giao hàng đã nêu trong hợp đồng hay không. Bên cạnh đó, NH Đại Dương cũng có thể liên hệ trực tiếp với hãng vận tải, cơ quan hải quan để kiểm tra nếu thấy cần thiết
Để thực sự là người bạn đồng hành với DNNVV, NH Đại Dương nên chú ý hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, tư vấn cho khách hàng cách thức trình bày phương án kinh doanh, hướng dẫn, giải thích những sản phẩm mới, hiện đại được triển khai. Khi thực hiện mua bán ngoại tế, thanh tóan xuất khẩu cho doanh nghiệp, ngân hàng có thể đề xuất, khuyến khích khách hàng làm quen và sử dụng dịch vụ tín dụng.
Đổi mới cơ cấu tổ chức theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Tổ chức phòng khách hàng DNNVV tại hội sở và các chi nhánh với chức năng cơ bản là nghiên cứu, tổ chức thực hiện mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho DNNVV. Mở rộng và phát triển mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch tại khu kinh tế mới, khu chế xuất, làng nghề… Thực hiện đối xử bình đẳng với mọi đối tượng khách hàng, không phân biệt quy mô, loại hình sở hữu, sử dụng uy tín khách hàng và hiệu quả kinh doanh làm tiêu chí đánh giá hàng đầu. Đổi mới và hiện đại hóa trang thiết bị, công nghệ ngân hàng, hệ thống mạng lưới ngân hàng đại lý trên thế giới nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Hiện nay, phần lớn NHTM đều đã tham gia vào hiệp hội ngân hàng tòan cầu, có mối quan hệ với nhiều ngân hàng thưong mại, nhung chủ yếu mới dừng ở việc mua bán ngoại tệ và thanh tóan xuất nhập khẩu. NH Đại Dương nên tăng cường quan hệ với các định chế tài chính quốc tế, các ngân hàng đại lý để trao đổi thông tin về triển vọng xuất khẩu hàng hóa, thông tin về đối tác nhập khẩu.
Yếu tố con người luôn là giải pháp quyết định và hàng đầu để nâng cao hiệu quả cấp tín dụng. Mọi yếu tố khác có hoàn hảo thế nào mà con người không đủ kiến thức chuyên môn và đạo đức để thực thi và tuân thủ thì cũng không thể mang lại kết quả thẩm định cho vay tốt, hạn chế rủi ro cho ngân hàng. Điều đó đã được thể hiện qua thực tế, khi NH Đại Dương mặc dù đã xây dựng các quy trình tín dụng chi tiết nhưng vẫn phát sinh nợ quá hạn, trong đó có nguyên nhân xuất phát từ yếu tố chủ quan từ phía cán bộ tín dụng. Vì vậy, NH Đại Dương luôn phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về các mặt : trình độ lý luận và kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp. Để có được một một đội ngũ đáp ứng được các nhu cầu như vậy, công tác bồi dưỡng kiến thức chuyên môn và đạo đức cho cán bộ tín dụng cần phải được chú trọng và thực hiện thường xuyên. Về công tác bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, NH Đại Dương cần xây dựng và không ngừng hoàn thiện các quy định, quy trình, hướng dẫn thẩm định chi tiết nhằm giúp cho các cán bộ tín dụng, đặc biệt là các cán bộ tín dụng mới có thể hiểu và nắm rõ các nội dung, các việc cần làm cũng như các phương pháp, kỹ năng cần thiết khi tiếp nhận và thẩm định hồ sơ vay vốn.