Trong bất kỳ một hoạt động nào con người luôn đóng vai trò quan trọng nhất bởi vì con người tổ chức nên những hoạt động đó đồng thời cũng thực hiện việc quản lý duy trì cho hoạt động tồn tại và phát triển. Trong hoạt động ngân hàng nói riêng và hoạt động KDNT nói riêng yếu tố con người cũng vậy luôn giữ vị trí quan trọng hàng đầu. Tuy nhiên với hoạt động KDNT nói riêng đòi hỏi con người hay đòi hỏi một đội ngũ cán bộ có đủ năng lực và trình độ chuyên môn nghiệp vụ KDNT trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng. Không chỉ vậy hoạt động này còn rất phức tạp do đối mặt với nhiều rủi ro đặc biệt là rủi ro tỷ giá. Tỷ giá trên
TTLNH luôn biến động từng giờ do đó đòi hỏi cán bộ KDNT phải luôn theo dõi thị trường. Nhưng chỉ theo dõi thị trường không thôi chưa đủ vì những cán bộ KDNT còn phải đưa ra những nhận xét phân tích về xu thế của tỷ giá trong trong tương lai thì mới có thể thực hiện KDNT mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Do đó cán bộ KDNT ngoài việc có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ còn đóng vai trò giống như một nhà phân tích thị trường. Trong một xã hội mà công nghệ thông tin phát triển như ngày nay thì ngoài chuyên môn nghiệp vụ là bắt buộc cho công việc một cán bộ ngân hàng nói chung và cán bộ KDNT nói riêng cần có khả năng sử dụng các trang bị máy móc hỗ trợ cho hoạt động KDNT thành công. Việc giao dịch trực tiếp như ngày xưa đã không còn phổ biến nữa mà ngày nay giao dịch không có giới hạn không gian. Lấy một ví dụ trong việc giao dịch ngoại tệ liên ngân hàng được thực hiện cho một mạng máy tính nối mạng giữa các ngân hàng với nhau, nếu cán bộ KDNT không biết sử dụng máy tính thì làm sao có thể thực hiện giao thành công được. Không chỉ vậy giao dịch liên ngân hàng chủ yếu sử dụng các thuật ngữ riêng phục vụ cho giao dịch do đó đòi hỏi giao dịch viên (dealer) còn phải nắm vững cả những thuật ngữ này. Thử hỏi một cán bộ KDNT mà không có đủ năng lực trình độ, khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, khả năng phân tích, khả năng đưa ra các chiến lược kinh doanh và sự nhanh nhạy trong việc thực hiện các giao dịch ngoại tệ thì làm sao có thể thực hiện thành công giao dịch, chưa nói đến việc phát triển hoạt động KDNT của ngân hàng. Do đó, yếu tố về nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển hoạt động KDNT của ngân hàng.