7. Tổng quan tài liệu
2.4.3. Nguyên nhân
Cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT và truyền thông vẫn còn nhiều hạn chế chýa đáp ứng được nhu cầu phát triển dịch vụ NHĐT. Trong đó, các lỗi về mạng nội bộ vẫn thường xảy ra ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng và khách hàng. Sự gián đoạn đường truyền, quá tải hay nghẽn mạng không chỉ xảy ra ở chi nhánh mà còn trên toàn hệ thống, thời gian khắc phục sự cố kéo dài, gây khó khăn và tạo ấn tượng không tốt cho khách hàng.
Các thủ tục pháp lý khi sử dụng dịch vụ NHĐT còn khá phức tạp. Vì để đảm bảo thực hiện các dịch vụ NHĐT được an toàn và bảo mật, tránh thiệt hại cho khách hàng nên khi khách hàng sử dụng sử dụng dịch vụ, ngân hàng yêu cầu khách hàng thực hiện qua nhiều bước xác thực thông tin, các “phương thức xác thực” khá phức tạp. Để dùng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, khách hàng cần phải điền vào phiếu đăng ký và trình chứng minh thư hoặc hộ chiếu trực tiếp tại ngân hàng để được cấp mă số truy cập và mật khẩu. Điều này đă tạo tâm lý e ngại cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt là những khách hàng ít am hiểu về lĩnh vực công nghệ thông tin, internet.
Quan điểm, nhận thức của người dân đối với dịch vụ NHĐT còn thấp. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân cũng gây không ít khó khăn trong
công tác quảng cáo, tư vấn, giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng.
Trình độ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, viên chức trong triển khai và phát triển dịch vụ NHĐT vẫn chýa được nâng cao. Do khối lượng công việc nhiều khiến các nhân viên ít có thời gian học tập, nâng cao kiến thức chuyên môn.
Chính sách khách hàng và công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ NHĐT đến khách hàng chýa thật sự hiệu quả. Bởi vì ngân hàng Eximbank Đà Nẵng vẫn chýa có bộ phận Marketing, cũng nhý chýa có bộ phận quan hệ công chúng riêng biệt. Các chương trình Marketing, chương trình quan hệ công chúng vẫn còn nghèo nàn. Đây chính là những nguyên nhân chủ yếu làm cho các dịch vụ NHĐT của EIB ĐN chưa phát triển mạnh cho tương xứng với tiềm năng, lợi thế của mình.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2 luận văn đă giới thiệu khái quát tình hình cơ bản tại Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng, tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại ngân hàng trong những năm gần đây. Bên cạnh những thành công đă đạt được, Eximbank vẫn đang gặp khó khăn trong việc phát triển dịch vụ này. Việc phân tích những khó khăn trong chương 2 sẽ là tiền đề để xây dựng những giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ NHĐT được trình bày trong chương 3.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG