7. Tổng quan tài liệu
2.3.2. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị
a. Phân đoạn thị trường
Đối với lĩnh vực ngân hàng, phân đoạn thị trường chủ yếu theo 2 nhóm chính:
- Nhóm khách hàng cá nhân: khách hàng cá nhân có thu nhập khá và cao, những người có lượng tiền mặt lớn, có tài sản tích lũy, có năng lực tài chính, có tý duy về quản lý tài chính cá nhân.
- Nhóm khách hàng tổ chức: phần lớn nhóm khách hàng có quan hệ tín dụng(vay vốn) với ngân hàng. Đây là nhóm khách hàng có quy mô dý nợ và dý tiền gửi không lớn vì đa phần họ đều có quan hệ tín dụng nên khi có nguồn thu về họ sẽ trả nợ vay cho ngân hàng để giảm chi phí tài chính. Họ cũng là những khách hàng thường xuyên sử dụng các dịch vụ của ngân hàng nhất là
dịch vụ chuyển tiền nên ngân hàng cần có chính sách tiếp cận và tiếp thị dịch vụ NHĐT đối với nhóm khách hàng này.
b. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của Eximbank Đà Nẵng hiện tại nhý sau:
- Đối với nhóm khách hàng cá nhân: Eximbank tập trung khai thác đối tượng khách hàng cá nhân thuộc tầng lớp trung lưu,cán bộ công chức, nhân viên văn phòng, những người có trình độ học vấn và thu nhập ổn định. Đây là những đối tượng có tài sản và có năng lực tài chính, tư duy quản lý tài chính hiện đại, luôn phát sinh những kế hoạch tài chính và sẵn sàng sử dụng các dịch vụ mới, tiện ích mới của ngân hàng rất thích hợp cho việc triển khai các dịch vụ NHĐT.
- Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp Eximbank tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ có phương án kinh doanh khả thi và đủ khả năng trả nợ, các doanh nghiệp lớn cần vốn đầu tý, các doanh nghiệp nhà nước, đặc biệt là các doanh nghiệp áp dụng hình thức trả lương qua thẻ.
c. Định vị trên thị trường mục tiêu
Để đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của khách hàng mục tiêu, Eximbank Đà Nẵng định vị cho sản phẩm dịch vụ của mình, đó là: “đa dạng, tiện ích, nhanh chóng và an toàn”.