7. Tổng quan tài liệu
3.2.5.Chính sách nguồn nhân lực
a. Chính sách đào tạo nhân viên
Để đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, cập nhật những thay đổi từng ngày của công nghệ, phát triển thành công các dịch vụ NHĐT, ngân hàng cần chú trọng vào công tác phát triển nguồn nhân lực, phải thường xuyên xây dựng các chương trình đào tạo nhằm bổ sung kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên như:
Tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên. Ngân hàng nên tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ E-banking, đảm bảo cho những nhân viên này đều được thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. EIB chi nhánh Đà Nẵng
cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng khác.
Ngoài ra, do e-banking là một dịch vụ đòi hỏi tính công nghệ cao việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ công nghệ cao là rất quan trọng. Ngân hàng cũng cần tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đi đào tạo các khóa học ở nước ngoài để nhân viên EIB có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ công nghệ ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cao cho Ngân hàng.
Định kỳ tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ cho các nhân viên để qua đó kích thích sự tìm tòi, học hỏi thêm nghiệp vụ. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng vừa là cơ hội để nhân viên ôn tập, trao dồi thêm kiến thức và Ngân hàng cũng có dịp để phát hiện những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, ngân hàng cũng có những buổi huấn luyện đào tạo cho nhân viên những kỹ năng cần thiết khác, như kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán…để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
b. Chính sách đăi ngộ
Bên cạnh chính sách về đào tạo, EIB Đà Nẵng cần có những chính sách đăi ngộ nhân tài để giữ chân những nhân viên có năng lực và trình độ cao.
ứng tốt nhu cầu của khách hàng ngoài việc phải phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng nói chung thì việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ công nghệ cao là rất quan trọng, nó không chỉ quyết định đến việc vận hành hệ thống mà còn giúp ngân hàng có thể nghiên cứu và phát triển các sản phẩm công nghệ hiện đại, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng. Vì vậy, ngân hàng cần có chính sách thích hợp để thu hút lực lượng lao động trong nghành công nghệ thông tin và truyền thông.
Thực hiện có hiệu quả chính sách đăi ngộ đối với cán bộ nhân viên nhằm gắn liền quyền lợi của cán bộ nhân viên với kết quả kinh doanh đạt được. Định kỳ ngân hàng tổ chức đánh giá kết quả thực hiện công việc và năng lực của đội ngũ CBCNV của chi nhánh để bố trí sắp xếp lại công việc cho phù hợp và là căn cứ để xét khen thưởng và đề bạt qua đó tạo động lực kích thích nhân viên, tạo cho nhân viên mục tiêu phấn đấu. Tiếp tục duy trì các chính sách liên quan đến nhân viên như bảo hiểm, nghĩ mát, trợ cấp, tặng thưởng nhân dịp lễ tết...