7. Tổng quan tài liệu
3.2.4.Chính sách xúc tiếntruyền thông
Lập kế hoạch, tổ chức các chương trình truyền thông nhằm đẩy mạnh quảng bá dịch vụ NHĐT tới khách hàng.
- Quảng bá thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, truyền hình,…Đối với những khách hàng chýa giao dịch với Ngân hàng, những khách hàng không có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.
- Tăng cường các chương trình khuyến măi quà tặng để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. EIB ĐN cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến măi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
- Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng để thúc đẩy mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ NHĐT hiện có và những sản phẩm sẽ phát triển trong tương lai. Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, EIB có thể cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời, ngân hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến và phản hồi về những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để ngân hàng sẽ có những hướng hoàn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp. Đây cũng là dịp để ngân hàng bày tỏ lòng tri ân của mình đối với khách hàng, khen thưởng những khách hàng lớn, những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của ngân hàng bằng những món quà có ý nghĩa.
- Hoàn thiện website của ngân hàng để cập nhật nhưng thông tin mới nhất từ ngân hàng giúp khách hàng nắm bắt những thông tin mới nhất trên web. Để website của Ngân hàng thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng nhý các sản phẩm của Ngân hàng, website EIB cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rơ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
- Tăng cường truyền thông nội bộ đối với cán bộ ngân hàng nhằm quảng cáo truyền miệng, quan hệ quần chúng và marketing trực tiếp. Qua số liệu khảo sát thống kê cũng cho thấy, việc nhân viên ngân hàng tý vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại EIB, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tý vấn và phát các tờ býớm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Chẳng hạn nhý việc giới thiệu về số tổng đài 24/7của Call center để khách hàng có thể gọi bất cứ khi nào cần hoặc nhân viên cũng có thể chủ động giới thiệu và đăng ký cho khách hàng sử dụng thử dịch vụ Mobile-banking, cung cấp mă số truy cập và mật khẩu để khách hàng có thể truy cập vào Internet- banking, đến tận các công ty, doanh nghiệp để giới thiệu về dịch vụ Home- banking của EIB… Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tý vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ Ngân hàng điện tử, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân...
- Ngân hàng cần phát triển hệ thống truyền thông đa kênh để có thể tiếp cận, thuyết phục được ngày càng nhiều khách hàng ở các độ tuổi khác nhau như liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ mạng để nhắn tin giới thiệu dịch vụ đến thuê bao của khách hàng. Đặc biệt chú trọng Marketing online vì chi phí thấp hơn và hiệu quả hơn. Theo thống kê của Cmigo số lượng người dùng Internet của Việt Nam năm 2013 là 31 triệu người và tốc độ tăng trưởng cao.