7. Tổng quan tài liệu
1.2.2.Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là việc chia nhỏ một thị trường không đồng nhất thành nhiều thị trường nhỏ hơn và thuần nhất hơn nhằm thỏa măn tốt nhất các khách hàng có những thuộc tính tiêu dùng và nhu cầu khác nhau.
Cơ sở phân đoạn thị trường đối với khách hàng cá nhân: + Phân đoạn thị trường theo tiêu chí địa lý
+ Phân đoạn thị trường theo tiêu chí nhân khẩu học + Phân đoạn thị trường theo tiêu chí tâm lý học + Phân đoạn thị trường theo tiêu chí hành vi, ứng xử Cơ sở phân đoạn thị trường đối với khách hàng tổ chức: + Phân đoạn thị trường theo ngành nghề
+ Phân đoạn thị trường theo quy mô kinh doanh + Phân đoạn thị trường theo hình thức sở hữu + Phân đoạn thị trường theo năng lực tài chính
Ngoài ra, đối với khách hàng tổ chức thì bên cạnh các tiêu chí trên đây các ngân hàng có thể sử dụng thêm các tiêu chí như: doanh số, sản phẩm...để phân đoạn. Việc phân đoạn thị trường chính xác sẽ giúp ngân hàng gia tăng lợi thế cạnh tranh vì đây là điều kiện tiên quyết để phát triển một chiến lược phân đoạn thị trường hiệu quả.
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà doanh nghiệp quyết định đáp ứng.
Lựa chọn thị trường mục tiêu là tổ chức tiến hành lựa chọn một vài đoạn thị trường, quyết định tập trung hoặc nỗ lực marketing vào đoạn thị trường đó nhằm đạt được lợi ích mục tiêu của mình.
Cách thức lựa chọn thị trường mục tiêu:
cho một đối tượng khách hàng.
- Chuyên môn hóa có chọn lọc: ngân hàng chọn một số đoạn thị trường hấp dẫn và phù hợp nguồn lực ngân hàng.
- Chuyên môn hóa sản phẩm: ngân hàng chọn cung ýng một loại sản phẩm cho một số đối tượng khách hàng.
- Chuyên môn hóa thị trường: ngân hàng tập trung đáp ứng nhiều loại sản phẩm cho một đối tượng khách hàng.
- Bao phủ toàn bộ thị trường: ngân hàng phục vụ tất cả các đối tượng khách hàng tất cả những sản phẩm mà họ cần.