GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY ĐỐI VỚI DNVVN TẠI BIDV TÂY NGHỆ AN
4.2.5 Chính sách Marketing, quảng cáo, phát triển các dịch vụ đi kèm
Hoạt động kinh doanh của ngân hàng đang diễn ra trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, thị phần của ngân hàng ngày càng giảm do bị đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh. BIDV Tây Nghệ An lại được đóng trên địa bàn dân cư còn nghèo, ít hiểu biết về hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng; hơn nữa các tầng lớp dân cư và các hộ kinh doanh cũng như các doanh nghiệp do đã quen giao dịch với ngân hàng No&PTNT là ngân hàng đã tồn tại
lâu đời và gắn bó mật thiết, sâu rộng với nhân dân địa phương nên việc thay đổi lựa chọn ngân hàng khác đối với họ là một vấn đề trở ngại bởi họ e ngại về quy trình thủ tục đi vay mới của các ngân hàng khác do đó đã ảnh hưởng nhiều đến việc thu hút khách hàng mới của BIDV Tây Nghệ An. Vì vậy để có thể hoạt động tốt trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, BIDV Tây Nghệ An cần tăng cường đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng cáo, tuyên truyền, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ và cho vay để khách hàng hiểu thêm về sản phẩm và cơ chế hoạt động của ngân hàng. Những quy định về thủ tục vay vốn, điều kiện vay vốn, tiện ích của các loại sản phẩm...cần được phổ biến rộng rãi để khách hàng dễ tiếp cận, tiết kiệm được thời gian và chi phí cho cả khách hàng và ngân hàng. Bên cạnh đó, BIDV Tây Nghệ An có thể thực hiện các chính sách giao tiếp, khuyếch trương, quảng bá hình ảnh của ngân hàng thông qua các chương trình hỗ trợ, mở rộng, tiếp xúc khách hàng... để thu hút được nhiều doanh nghiệp tham gia đặc biệt là các doanh nghiệp có nhiều tiềm năng phát triển.
Một trong những giải pháp quan trọng mà BIDV Tây Nghệ An cần thực hiện đó là việc thường xuyên trực tiếp tiếp cận với khách hàng. Đây là một giải pháp mà ngân hàng No&PTNT ở địa phương đã áp dụng rất hiệu quả và tạo ra sự gắn bó giữa ngân hàng và khách hàng. Để lôi kéo và thu hút được nhiều đối tượng khách hàng nhất là những khách hàng mới, cán bộ tín dụng BIDV Tây Nghệ An cần chủ động thường xuyên tiếp cận với khách hàng, thăm quan các cơ sở kinh doanh của doanh nghiệp để tìm hiểu nhu cầu và những vướng mắc của họ trong công việc kinh doanh nhất là trong việc tìm kiếm nguồn vốn đầu tư để kịp thời tư vấn và giới thiệu sản phẩm của ngân hàng mình đến khách hàng. Các cán bộ cũng cần mở rộng các mối quan hệ, tham gia các cuộc hội họp, hội thảo của hiệp hội các nhà doanh nghiệp trên địa bàn vừa để làm quen vừa để tận dụng cơ hội để giới thiệu sản phẩm. Bên
cạnh đó, hàng năm BIDV Tây Nghệ An cần tổ chức các chương trình, hội nghị khách hàng để tăng cường mối quan hệ mật thiết với khách hàng, qua đó cũng nhằm thực hiện tốt công tác tri ân khách hàng và mở rộng quan hệ với các đối tượng khách hàng mới.
Để tiếp cận được nhiều thêm DNVVN, trong thời gian tới, BIDV Tây Nghệ An cần phối hợp chặt chẽ hơn với các Ban tại Hội sở chính như Ban phát triển sản phẩm và Ban Quan hệ công chúng...để triển khai thêm các sản phẩm dịch vụ đi kèm cho doanh nghiệp, đặc biệt là dịch vụ tư vấn doanh nghiệp. Vì khả năng quản trị điều hành, khả năng quản lý, trình độ lập các dự án và kinh nghiệm của DNVVN còn hạn chế nên để thu hút được các DNVVN, BIDV Tây Nghệ An cần tổ chức dịch vụ tư vấn doanh nghiệp thật tốt về tất cả các lĩnh vực như tư vấn lập dự án, phương án sản xuất kinh doanh, tư vấn lập các báo cáo tài chính, tư vấn về thị trường, giá cả...giúp cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả đồng thời hoạt động cho vay của ngân hàng cũng hiệu quả hơn.