a. Biến phụ thuộc: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG
3.2.5. Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố Độ tin cậy
Sự tin cậy có mối liên hệ chặt chẽ với đánh giá của khách hàng đối với ngân hàng. Chính vì vậy ngân hàng cần hết sức chú ý đến yếu tố này. Về việc ngân hàng tạo cảm giác an toàn và giải quyết thõa đáng những khiếu nại của khách hàng ngay lần đầu tiên thì đã được khách hàng đánh giá khá cao. Tuy nhiên không vì thế mà ngân hàng không chú trọng đến những vấn đề này, ngân hàng vẫn luôn phải thận trọng, cẩn thận để giữ uy tín với khách hàng. Ngoài ra, để nâng cao hơn nữa lòng tin của khách hàng thì ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp sau:
+ Ngân hàng cần phải chú ý đến những góp ý, phản hồi mang tính chất xây dựng của khách hàng dành cho ngân hàng.
+ Ngân hàng cần có nhiều hơn nữa các chương trình lớn tri ân các khách hàng truyền thống và những khách hàng lớn, cung cấp nhiều dịch vụ đặc biệt cho đối tượng khách hàng này cũng như có sự ưu đãi, tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng này trong quá trình giao dịch.
+ Ngân hàng nên mở một hộp thư chưng cầu ý kiến của khách hàng để khách hàng có thể nói lên ý kiến của mình về cách phục vụ của nhân viên, những khiếu nại hay những góp ý cho ngân hàng. Tuy nhiên, khách hàng cũng có rất nhiều ý kiến trái chiều nhau và mang tính chất chủ quan. Vì vậy, ngân hàng sẽ chọn lọc ra những ý kiến đa số của khách
hàng, tổ chức những cuộc điều tra để có những đánh giá khách quan từ đó đưa ra những quyết định chính xác và hiệu quả, phù hợp với mong muốn của khách hàng.