ngan hang thuc hien dich vu
cho vay tieu dung dung nhu nhung gi cam ket
135 2.00 5.00 3.7185 .74965
ngan hang giai quyet thoa dang nhung khieu nai cua anh/chi
135 1.00 5.00 3.6000 .90768
ngan hang dam bao van de bao mat doi voi giao dich va thong tin ca nhan cua anh/chi
135 1.00 5.00 3.5704 .86853
ngan hang co uy tin tren dia
ban 135 2.00 5.00 3.6741 .79014
nhan vien tin dung ngan hang thuc hien giao dich chinh xac khong sai so
135 2.00 5.00 3.8963 .75581
ngan hang dap ung kip thoi va day du so tien vay cua anh/chi
135 1.00 5.00 3.8074 .82404
thu tuc va quy trinh vay cua
ngan hang don gian de hieu 135 1.00 5.00 3.7630 .84824 ky tra lai cua ngan hang phu
hop 135 2.00 5.00 3.7926 .77360
nhan vien tin dung ngan hang xu ly thu tuc vay von mot cach nhanh chong
135 1.00 5.00 3.6889 .77716
nhan vien ngan hang co kien thuc chuyen mon de tra loi thac mac va tu van cho anh/chi
135 2.00 5.00 3.7259 .74743
nhan vien ngan hang tao cam giac an toan cho anh/chi khi giao dich
135 1.00 5.00 3.6074 .89856
thong tin ve dich vu cho vay tieu dung duoc ngan hang thong bao ro rang chinh xac va day du
2.5.2. Đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo kết hợp với việc xác định các yếu tốảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng. ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng.
2.5.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
Thông qua phân tích các mô hình nghiên cứu có liên quan của các nhà nghiên cứu trong nước và trên thế giới, kết hợp với quá trình nghiên cứu định tính, nghiên cứu đã xây dựng được hệ thống 27 biến nhằm biểu diễn mối liên hệ giữa các yếu tố đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân của NHNo&PTNT Huyện Can Lộc- Hà Tĩnh.Trước tiên, nghiên cứu sẽ tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho 27 biến này.