dùng ngân hàng không được đưa vào mô hình nghiên cứu.
Các giả thuyết:
- H0: Các nhân tố chính không có mối tương quan với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng.
- H1: Nhân tố “Khả năng đáp ứng” có tương quan với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng.
- H2: Nhân tố “Sự đảm bảo” có tương quan với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng.
- H3: Nhân tố “Phương tiện hữu hình” có tương quan với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng.
- H4: Nhân tố “Sự cảm thông” có tương quan với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng.
- H5: Nhân tố “Độ tin cậy” có tương quan với chất lượng dich vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng.
Bảng: Ma trận hệ số tương quan giữa các nhân tố và biến phụ thuộc
KNDU SDB PTHH SCT DTC CLDV
KNDU Pearson
Sig. (2-phía) .000 .000 .000 .000 .000 SDB Pearson Correlation .608** 1 .430** .454** .422** .731** Sig. (2-phía) .000 .000 .000 .000 .000 PTHH Pearson Correlation .489** .430** 1 .403** .293** .703** Sig. (2-phía) .000 .000 .000 .001 .000 SCT Pearson Correlation .386** .454** .403** 1 .414** .594** Sig. (2-phía) .000 .000 .000 .000 .000 DTC Pearson Correlation .436** .422** .293** .414** 1 .483** Sig. (2-phía) .000 .000 .001 .000 .000 CLDV Pearson Correlation .753** .731** .703** .594** .483** 1 Sig. (2-phía) .000 .000 .000 .000 .000
**. Hệ số tương quan có ý nghĩa ở mức 0.0 (2-phía)
(Nguồn: Số liệu điêù tra)
Trả lời các giả thuyết ở trên: Giả
thuyết
Chấpnhận/ Bác bỏ
Ý nghĩa với độ tin cậy 95%
H1 Chấp nhận Khả năng đáp ứng có tương quan với chất lượng dịch vụ CVTD H2 Chấp nhận Sự đảm bảo có tương quan với chất lượng dịch vụ CVTD
H3 Chấp nhận Phương tiện hữu hình có tương quan với chất lượng dịch vụ CVTD H4 Chấp nhận Sự cảm thông có tương quan với chất lượng dịch vụ CVTD
H5 Chấp nhận Độ tin cậy có tương quan với chất lượng dịch vụ CVTD
Kiểm tra độ phù hợp của mô hình:
độc lập tới biến phụ thuộc “CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG” thì cần phải tiến hành kiểm tra mối tương quan tuyến tính giữa các biến.
Bảng :Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch cho vay tiêu dùng
Model R R2 R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn của
ước lượng
1 0.905(a) 0.820 0.813 0.26376