b, Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
2.5.1.3. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng
ngân hàng
Qua số liệu điều tra cho thấy trong 135 khách hàng được phỏng vấn thì có đến 95 người (tương ứng với 50.8%) biết đến dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng thông qua nguồn thông tin chính là bạn bè, đồng nghiệp và người thân. Đây chính là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất, chính xác nhất mà khách hàng có thể tham khảo, chính những bạn bè, đồng nghiệp hoặc người thân đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ sẽ cung cấp cho họ những thông tin bổ ích. Ngoài ra, một nguồn thông tin khác cũng được khách hàng đánh giá cao là qua nhân viên tín dụng, đây là cũng một nguồn thông tin đáng tin cậy, khi mà chính bản thân nhân viên tín dụng ngân hàng là những người có hiểu biết, có kinh nghiệm nhiều về lĩnh vực này, do đó sẽ giới thiệu, quảng bá những thông tin về dịch vụ cho vay tiêu dùng đối với người dân. Biết đến dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng thông qua truyền hình chỉ có 24 người(chiếm 12.8%), điều này cũng phản ánh đúng thực tế là NHNo&PTNT ít đăng các quảng cáo trên tivi do đó lượng khách hàng biết đến chương trình cho vay của ngân hàng thông qua nguồn thông tin này là không cao. Và chỉ có 18 người trong tổng số 135 khách hàng được điều tra biết đến dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng thông qua các hình thức khác ngoài 3 hình thức trên.
Biểu đồ: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng
Biểu đồ: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng Huyện Can Lộc- Hà Tĩnh thì phần lớn khách hàng vay vốn với mục đích mua,xây dựng, sữa chữa nhà,cụ thể trong 135 khách hàng điều tra thì có 94 khách hàng vay với mục đích mua, xây dựng, sữa chữa nhà( chiếm 58%), có 28 khách hàng vay vốn để mua sắm phương tiện đi lại(chiếm 17.3%), 17 khách hàng vay với mục đích đi du học(chiếm 10.5%), mục đích vay khác là 14 khách hàng(chiếm 8.6%), và ít nhất là mục đích vay để chữa bệnh chỉ có 9 người(chiếm 5.6%).Qua đây, cho thấy nhu cầu về nhà ở vẫn đóng vai trò quan trọng thiết yếu đối với người dân ở huyện.