- Về kiến thức ngoại ngữ ựể phục vụ công tác chuyên môn:
f) đánh giá về Kỹ năng xây dựng và phát triển các mối quan hệ
+ Yêu cầu: Xây dựng ựược mối quan hệ tốt với các cơ quan chức năng, khách hàng liên quan ựến hoạt ựộng của doanh nghiệp; có khả năng lôi cuốn, tập hợp mọi người; tạo lập sự ựồng cảm, duy trì và phát triển quan hệ, tạo sự tin tưởng của ựối tác; có khả năng thuyết phục trên cơ sở lập luận logic.
+ Kết quả nghiên cứu tại Công ty cho thấy: Phần ựánh giá của khách hàng là có ý nghĩa rất quan trọng trong kỹ năng này. Theo kết quả ựiều tra kỹ năng này bị ựánh giá ựiểm dưới trung bình. Cụ thể cá nhân tự ựánh giá ựạt ựiểm cao nhất với 3,75 ựiểm, tiếp ựến cấp dưới với 3,52 ựiểm, khách hàng 3,45 ựiểm và thấp nhất là cấp trên ựánh giá với 3,35 ựiểm. Trong nhóm kỹ năng này, thì kỹ năng xây dựng mối quan hệ ựược ựánh giá cao nhất, tiếp ựến và duy trì và phát triển các mối quan hệ, khả năng lập luận trên cơ sở logic và thấp nhất là khả năng tập hợp, lôi cuốn người. Thực tế cũng phản ánh kết quả ựánh giá, việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ của ựội ngũ CBQL còn yếu và chưa ựược thực hiện một cách thường xuyên, có việc mới nhớ ựến khách hàng, ựến cơ quan nhà nước. Như vậy, kỹ năng xây dựng và phát triển các mối quan chưa ựáp ứng ựược yêu cầu và kỳ vọng của cấp trên và khách hàng. Ta sẽ phân tắch sâu thêm về các yếu tố trong kỹ năng này.
Trường đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 70
Formatted: Font: 10 pt, Font color: Blue
Formatted: Font: 10 pt, Italic, Font color: Blue
Formatted: Position: Horizontal: Right, Relative to: Margin
Formatted: Indent: First line: 0 cm, Right: 0.63 cm 2.80 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 Cấp trên ựánh giá 3.40 3.40 3.20 3.40 3.35 Tự ựánh giá 3.81 3.77 3.73 3.69 3.75 Cấp dưới ựánh giá 3.42 3.53 3.53 3.60 3.52 Khách hàng ựánh giá 3.60 3.40 3.40 3.40 3.45 Xây dựng quan hệ Duy trì và phát triển quan hệ. Khả năng lôi cuốn, tập hợp Khả năng thuyết phục điểm trung bình
đồ thị 4.8. đánh giá yêu cầu kỹ năng xây dựng và phát triển các mối quan hệ
(Nguồn: Kết quả ựiều tra tại phụ lục 5)
- Kỹ năng xây dựng các mối quan hệ với các cơ quan chức năng và với khách hàng của Công ty.
Theo kết quả ựiều tra thể hiện, phần tự ựánh giá ựạt kết quả cao nhất với 3,81 ựiểm, tiếp ựến khách hàng ựánh giá 3,60 ựiểm, cấp dưới ựánh giá với 3,42 ựiểm và thấp nhất là cấp trên ựánh giá với 3,40 ựiểm. Thực tế ựã phản ánh kết quả ựánh giá, ựội ngũ CBQL nhìn chung khá yếu về vấn ựề xây dựng mối quan hệ, họ cảm thấy tự tin hơn khi xây dựng với mối quan hệ ựược cấp trên giới thiệu. Như vậy, kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng và với các cơ quan chức năng cần ựược nâng cao hơn, ắt nhất số ựiểm ựạt ựược phải trên 4,00 ựiểm.
- Kỹ năng duy trì và phát triển các mối quan hệ
Theo kết quả nghiên cứu, kỹ năng duy trì và phát triển mối quan hệ ựược ựánh giá thấp hơn kỹ năng xây dựng mối quan hệ, ựiểm ựánh giá ở mức
Formatted: Right
Formatted: 7, Left
Trường đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 71
Formatted: Font: 10 pt, Font color: Blue
Formatted: Font: 10 pt, Italic, Font color: Blue
Formatted: Position: Horizontal: Right, Relative to: Margin
Formatted: Indent: First line: 0 cm, Right: 0.63 cm
ựộ dưới trung bình. Cụ thể phần tự ựánh giá ựạt kết quả cao nhất với 3,77 ựiểm, tiếp ựến là cấp dưới với 3,53 ựiểm và thấp nhất là cấp trên và khách hàng cùng ựánh giá ở mức 3,40 ựiểm. Xây dựng ựược mối quan hệ tốt ựẹp ựã khó xong duy trì và phát triển nó còn khó hơn rất nhiều, ựội ngũ CBQL cần bỏ nhiều thời gian hơn nữa trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng. Như vậy, kỹ năng duy trì và phát triển các mối quan hệ không ựáp ứng ựược cho yêu cầu hiện tại cũng như tương lai của Công ty, kỹ năng này cần ựược nâng cao hơn.
- Khả năng lôi cuốn, tập hợp mọi người
Kết quả ựiều tra cho thấy ựánh giá này ở mức dưới trung bình. Cụ thể phần tự ựánh giá ựạt kết quả cao nhất với 3,73 ựiểm, tiếp ựến là cấp dưới với 3,53 ựiểm, khách hàng 3,40 ựiểm và thấp nhất là cấp trên ựánh giá ở mức 3,20 ựiểm. Thực tế, ựội ngũ CBQL không có tài diễn thuyết, hùng biện, phân tắch, tổng hợp và giải quyết vấn ựề một cách thấu ựáo. Kỹ năng này cần ựược nâng cao, nhưng sẽ rất khó khăn so với những kỹ năng khác vì nó gắn với bản chất, tắnh cách của mỗi con người.
- Khả năng thuyết phục trên cơ sở lập luận logic
Kết quả ựiều tra cho ựánh giá ở mức dưới trung bình. Cụ thể phần tự ựánh giá ựạt ựiểm cao nhất với 3,69 ựiểm, tiếp ựến là cấp dưới với 3,60 ựiểm, thấp nhất là cấp trên và khách hàng cùng ựánh giá mức 3,40 ựiểm. Như vậy, kỹ năng này chưa ựáp ứng ựược yêu cầu và kỳ vọng của cấp trên và của khách hàng, cần ựược nâng cao ựể ựáp ứng yêu cầu hiện tại cũng như trong tương lai của Công ty.
Tóm lại, kỹ năng xây dựng và phát triển các mối quan hệ của ựội ngũ CBQL của công ty hiện không ựáp ứng ựược yêu cầu hiện tại cũng như trong tương lai. Thị trường luôn thay ựổi, nhu cầu của khách hàng cũng thay ựổi và ngày một nâng cao, xu hướng tiếp theo là các CBQL sẽ ựại diện cho công ty tiếp xúc, xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Do vậy, kỹ năng này cần
Trường đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 72
Formatted: Font: 10 pt, Italic, Font color: Blue
Formatted: Font: 10 pt, Font color: Blue
Formatted: Indent: First line: 0 cm, Right: 0.63 cm
Formatted: Position: Horizontal: Right, Relative to: Margin ựược nâng cao nhất là ựối với ựội ngũ cán bộ bán hàng marketing, kỹ thuật,Ầ