Nội dung phiếu khảo sát gồm 2 phần chính: phần 1 gồm những thông tin chung về cá nhân và công việc hiện tại của từng nhân viên.
Phần 2 gồm những câu hỏi để nhận dạng các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên. Phần này sẽ cung cấp cho tác giả những đánh giá của nhân viên về những nhân tố tác động đến động lực của nhân viên mà ngân hàng đang thực hiện và những mong muốn của ngƣời lao động.
37
- Bên trái là các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên gồm 5 thành phầm: Yếu tố công việc; Môi trƣờng làm việc; Lƣơng, thƣởng và phúc lợi; Ngƣời lãnh đạo trực tiếp; Đào tạo và phát triển.
- Bên phải: đánh giá của nhân viên về tác động của những yếu tố đó (nhân viên có đồng ý về những yếu tố đó hay không). Trong đó, 1:Hoàn toàn không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thƣờng/trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý.
Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế qua các giai đoạn:
Giai đoạn 1: Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các nhân tố thành phần trong thang đo tác động đến động lực làm việc của nhân viên.
Giai đoạn 2: Sau khi thiết kế bảng câu hỏi tác giả đã trực tiếp phỏng vấn thử một số nhân viên tại ngân hàng để kiểm tra về hình thức cũng nhƣ nội dung của bảng câu hỏi.
Giai đoạn 3: Chỉnh sửa và hoàn tất bảng câu hỏi trƣớc khi tiến hành điều tra khách hàng.
Nội dung chi tiết của Bảng hỏi đƣợc trình bày ở Phụ lục.