- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận
CÔNG TY VMS– MOBIFONE ĐẾN
3.3.3 Hợp tác quốc tế trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động
Hợp tác quốc tế là một nhân tố quan trọng để xây dựng tiềm lực khoa học- công nghệ trong ngành công nghệ thông tin di động của Việt Nam nói chung và của Công ty VMS- Mobifone nói riêng. Vì vậy đối với Công ty VMS- Mobifone công tác hợp tác quốc tế luôn luôn được coi trọng trong suốt những năm tháng qua.
Công ty đã và đang đẩy mạnh và mở rộng hơn nữa hợp tác quốc tế, không ngừng học hỏi kinh nghiệm của các nhà khai thác thông tin di động lớn trên thế giới về công nghệ, sản phẩm nhằm đem đến cho người tiêu dùng trong nước những dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế. Điều này được thể hiện ở việc Công ty đã không ngừng tăng quy mô hoạt động, mở rộng địa bàn kinh doanh ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Tính đến năm 2011 mạng lưới của Công ty VMS- Mobifone đang bao phủ thị trường 80 triệu dân; dự kiến tới năm 2020, vùng phủ sóng sẽ tăng lên gấp 3, Công ty dự kiến sẽ đầu tư ra nước ngoài và phục vụ cho thị trường khoảng 200 triệu dân.
Sự giúp đỡ của các tổ chức quốc tế và sự hợp tác về khoa học – Công nghệ trong lĩnh vực thông tin di động sẽ mở ra triển vọng mới cho ngành thông tin di động Việt Nam, giúp cho Công ty VMS- Mobifone có chuẩn và tính chuyên nghiệp đủ tự tin sánh ngang với các mạng di động trên thế giới.
KẾT LUẬN
Việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là 1 yêu cầu bức thiết trong kinh doanh. Khi nhu cầu của khách hàng ngày doanh càng đa dạng và linh hoạt , khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ sẽ chọn doanh nghiệp nào phục vụ được các nhu cầu của họ 1 cách tốt nhất, có chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Chính vì vậy việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ , đặc biệt là đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nói riêng nhằm đáp ứng đòi hỏi của xu thế trên.
Sau khi nghiên cứu những lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ thông tin di động, đồng thời đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS-Mobifone, luận văn đã đưa ra các phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS- Mobifone đến năm 2015.
Các giải pháp được đề xuất đó là:
1. Tăng cường đầu tư công nghệ, phát triển hạ tầng và mở rộng mạng lưới 2. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ gia tăng trên nền 3G
3. Tăng cường công tác kiểm tra đánh giá chất lượng và tối ưu vùng phủ 4. Nâng cao chất lượng hệ thống chăm sóc khách hàng
Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do còn nhiều mặt hạn chế về mặt kiến thức, tài liệu nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô để luận văn được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, GS-TS Hoàng Đức Thânđã nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể các thầy cô giáo đã giảng dạy em trực tiếp trong quãng thời gian em học tập tại trường Kinh tế Quốc dân.