- “ Sản phẩm CNTTTT ưa chuộng nhất 2010” dành cho lĩnh vực mạng điện thoại di động do tạp chí PC World bình chọn.
2.2.2 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS Mobifone
VMS- Mobifone
2.2.2.1. Thực trạng công khai chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ của Công ty VMS- Mobifone:
Một khách hàng khi lựa chọn sử dụng một mạng di động sẽ không chọn một dịch vụ không đáp ứng đủ các tiêu chuẩn. Bên cạnh đó, họ cũng sẽ không thích chọn một dịch vụ có tiêu chuẩn thấp hơn một mạng khác khi mà giá cước của 2 mạng là như nhau.
Như vậy, việc công khai kết quả đo kiểm về chất lượng không những buộc các mạng di động phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng các tiêu chuẩn ngành mà còn tạo ra một động lực thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ giữa các mạng di động.
Trong nghị định 142 của Chính phủ công bố rất rõ: Nếu doanh nghiệp không đăng ký và công bố chất lượng dịch vụ bưu chính, dịch vụ chuyển phát thư, dịch vụ viễn thông chất lượng mạng viễn thông bắt buộc phải đăng ký và công bố theo quy định của Bộ Bưu chính Viễn thông. Không cung cấp công khai hoặc cung cấp không đúng chỉ tiêu chất lượng đã đăng ký tại Bưu cục giao dịch điểm phục vụ sẽ bị xử phạt. Mức phạt tiền từ 10 triệu đồng đến 15 triệu đồng đối với các hành vi.
Hiện nay, các doanh nghiệp hoạt động cung cấp dịch vụ thông tin di động đều đã đăng ký chỉ tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại di động theo đúng tiêu chuẩn ngành TCN 68- 186: 2006, và thực hiện công khai công bố chất lượng dịch vụ theo
đúng quy định của Bộ thông tin và truyền thông.
Ngoại trừ nhà mạng Viettel đăng ký cao hơn mức tiêu chuẩn ngành ở hai chỉ tiêu là: Tỷ lệ Cuộc gọi được thiết lập thành công (≥ 97%, tiêu chuẩn ngành là ≥
92%) và tỷ lệ cuộc gọi bị rơi (≤ 2%, tiêu chuẩn ngành là ≤ 5%).
Bảng 2.6: Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại di động do các Doanh nghiệp công bố
TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ TCN 68 -186:200 6 Vinapho ne MobiFon e Viettel Sfone EVN Telecom
1 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công ≥ 92% ≥ 92% ≥ 92% ≥ 97% ≥ 92% ≥ 92%2 Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi ≤ 5% ≤ 5% ≤ 5% ≤ 2% ≤ 5% ≤ 5% 2 Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi ≤ 5% ≤ 5% ≤ 5% ≤ 2% ≤ 5% ≤ 5% 3 Chất lượng thoại ≥ 3,0 ≥ 3,0 ≥ 3,0 ≥ 3,0 ≥ 3,0 ≥ 3,0
4
Độ chính xác ghi cước