- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận
3.1.2Phương hướng kinh doanh của Công ty VMS-Mobifone đến năm
CÔNG TY VMS– MOBIFONE ĐẾN
3.1.2Phương hướng kinh doanh của Công ty VMS-Mobifone đến năm
a. Chiến lược kinh doanh của công ty:
Trong thời gian tới , Công ty VMS- Mobifone vẫn giữ vững mục tiêu kinh doanh đặt chất lượng lên hàng đầu để luôn giữ hình ảnh “ Mạng di động có chất lượng tốt nhất” song song với việc đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp.
Hướng tới đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng với chất lượng dịch vụ ở mức hàng đầu. Công ty luôn liên tục cải tiến các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ, trọng tâm là chất lượng mạng lưới, sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng. Công ty VMS- MobiFone đặt chiến lược đến năm 2020 trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và quốc tế. Để thực hiện được chiến lược đó, Công ty đã xây dựng kế hoạch hành động trong giai đoạn 2011-2015 trên cơ sở nghiên cứu và nhận định khoa học, về thị trường và cơ hội cạnh tranh, cụ thể là:
- Tăng cường đầu tư công nghệ, phát triển cơ sở hạ tầng, tiếp tục mở rộng vùng phủ sóng, đã phủ sóng 64/64 tỉnh thành và 100% số huyện trên cả nước, chuyển vùng quốc tế với hơn 160 mạng tại hơn 70 quốc gia trên thế giới.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Nâng cao mức độ hấp dẫn của các chương trình chăm sóc khách hàng, Công ty đặc biệt chú trọng đến các hoạt động nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.
- Tổ chức các hoạt động và chương trình khuyến mại dành cho các khách hàng thân thiết và các khách hàng mới tham gia mạng MobiFone
- Tăng cường phát triển dịch vụ, phát triển thêm các dịch vụ tiện ích mới như các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G và sắp tới triển khai 4G.
b. Một số hướng phát triển dịch vụ chủ yếu của Công ty VMS- Mobifone trong giai đoạn 2011-2015
- Tiếp tục đầu tư, phát triển và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ trên nền công nghệ 3G:
Theo các số liệu thống kê của tổng cục thống kê, tính đến thời điểm 31/12/2010, tổng số vốn đầu tư vào mạng 3G trên cả nước sau một năm triển khai giấy phép của các doanh nghiệp đạt trên 1700 tỷ đồng với thời gian dự kiến hoàn vốn từ 3,21 đến 5,63 năm; Tổng doanh thu của dịch vụ 3G, trong đó tỷ lệ phần trăm doanh thu dịch vụ thoại và dịch vụ truyền dữ liệu trên tổng doanh thu xấp xỉ 3.6000 tỷ đồng.
Việc sử dụng USB 3G để truy nhập Internet đã nhanh chóng đưa dịch vụ đến vùng sâu vùng xa với mức cước cạnh tranh với dịch vụ ADSL góp phần thực hiện xoá khoảng cách số giữa nông thôn và thành thị, nâng cao chất lượng cuộc sống, giúp khả năng tiếp cận thông tin ở vùng nông thôn được nâng cao.
Nếu như giai đoạn đầu chất lượng mạng 3G còn chưa tốt, hay bị rớt mạng, ngắt quãng kết nối do các doanh nghiệp cần thời gian để tối ưu, vận hành mạng 3G thì đến nay, chất lượng dịch vụ đã tốt hơn dù vẫn còn chưa đồng đều giữa các khu vực cũng như các doanh nghiệp.
Ngoài ra, các dịch vụ nội dung còn chưa được tích hợp phong phú và đáp ứng nhu cầu của xã hội. Trong thời gian tới, Mobifone sẽ tăng cường hội tụ cho 3G, phải triển khai cung cấp đa dạng các dịch vụ nội dung để tăng mức độ ứng dụng
công nghệ thông tin rộng rãi trong kinh doanh (thương mại điện tử, e-Banking, thương mại trực tuyến...), trong việc tổ chức xây dựng các ứng dụng Chính phủ điện tử, đào tạo từ xa, các chương trình quảng bá phát thanh truyền hình....
- Chậm nhất năm 2015 sẽ cung cấp dịch vụ 4G :
Về mạng thế hệ 4G, theo lộ trình công nghệ, những mạng di động nào đã có 2G, 3G thì tiếp tục triển khai lên mạng 4G, đó là xu thế mang lại hiệu quả kinh tế nhất do đã đầu tư mạng lõi.
Dù MobiFone đã sẵn sàng hạ tầng cho mạng 4G nhưng việc triển khai 4G còn phải tính đến hiệu quả đầu tư nên hiện chỉ nên cho tiến hành thử nghiệm để tiếp cận công nghệ mới cũng như có điều kiện phát triển ứng dụng trước khi chính thức đặt vấn đề về mạng 4G vào năm 2012-1013.
Theo Bộ trưởng Bộ thông tin và truyền thông, lộ trình phát triển 4G phụ thuộc rất lớn vào thiết bị đầu cuối, xu thế vận động của thế giới và năng lực tài chính các doanh nghiệp cũng như cung cầu dịch vụ người dùng. "Thời điểm thích hợp để triển khai mạng 4G không thể trước năm 2013 và chậm nhất sẽ vào năm 2015".
c. Một số chỉ tiêu phát triển cho giai đoạn 2011-2015:
Công ty VMS- Mobifone đang được xem là Công ty hàng đầu trong các doanh nghiệp viễn thông của Việt Nam và là mạng có phong cách phục vụ chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ tốt nhất. Mobifone cũng là mạng di động có doanh thu bình quân và lợi nhuận trên mỗi lao động cao nhất.
Trong giai đoạn 2011-2015 các chỉ tiêu phát triển mà Công ty sẽ hướng tới là: - Duy trì tốc độ phát triển 25-30%/năm
- Tốc độ đột phá đạt 30-40%/năm
- Tăng quy mô hoạt động, mở rộng địa bàn kinh doanh ra ngoài lãnh thổ Việt Nam - Đưa Mobifone trở thành doanh nghiệp thuộc Top 10 mạng di động hàng đầu tại khu vực Châu Á.
Dự kiến tới năm 2020, vùng phủ sóng của Công ty VMS- Mobifone sẽ tăng lên gấp 3. Công ty cũng dự kiến sẽ đầu tư ra nước ngoài và phục vụ cho thị trường khoảng 200 triệu dân.