- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận
CÔNG TY VMS– MOBIFONE ĐẾN
3.2.1 Tăng cường đầu tư công nghệ, phát triển hạ tầng và mở rộng mạng lướ
a. Mục tiêu:
Đầu tư công nghệ mới sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng mạng. Trên nền công nghệ mới sẽ phát triển được cả các dịch vụ truyền thống và các dịch vụ mới nhằm nâng cao lợi nhuận. Ngoài ra việc đầu tư công nghệ mới còn nâng cao hiệu quả hoạt động của mạng lưới, giúp giảm chi phí vận hành khai thác.
Việc phát triển hạ tầng và mở rộng mạng lưới cũng nhằm tăng vùng phủ sóng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
b. Căn cứ:
Căn cứ vào định hướng phát triển dịch vụ viễn thông của nhà nước và của MobiFone trong giai đoạn tới
Căn cứ vào xu hướng phát triển dịch vụ, công nghệ trong thời gian tới và dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng.
Căn cứ vào tình hình thực tế của Mobifone. Do đó để đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động trong xu thế cạnh tranh hiện nay đòi hỏi Mobifone phải tăng cường đầu tư mạng lưới hơn nữa, áp dụng những công nghệ mới phù hợp để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
c. Nội dung:
Quá trình lựa chọn và đầu tư công nghệ là vô cùng quan trọng, khi lựa chọn đúng công nghệ sẽ đem lại hiệu quả cao, ngược lại sẽ gây lãng phí mà không đạt được kết quả mong muốn.
Công nghệ thông tin di động liên tục thay đổi theo thời gian và phát triển liên tục. Nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động muốn giữ thế chủ đạo trong việc cung cấp dịch vụ thông tin di động, cạnh tranh được với các nhà cung cấp khác cần lựa chọn được công nghệ phù hợp, có tuổi thọ cao.
Phát triển công nghệ 3G là lựa chọn của MobiFone trong giai đoạn hiện nay. Để đầu tư phát triển mạng 3G, Mobifone cần thực hiện các nội dung sau:
- Đầu tư hệ thống truyền dẫn công nghệ IP tốc độ truyền dẫn cao và linh hoạt trong việc vận hành khai thác
- Đầu tư các trạm thu phát 3G
- Song song với việc đầu tư mạng 3G, tiếp tục đầu tư hệ thống các trạm thu phát BTS công nghệ 2G để mở rộng mạng lưới hiện có, tăng lưu lượng hệ thống, mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có..
d. Triển khai giải pháp:
- Phòng kế hoạch mạng: tư vấn cho ban giám đốc lựa chọn công nghệ phù hợp, xây dựng quy hoạch mạng lưới và số lượng các trạm thu phát BTS thế hệ 2G, 3G.
- Phòng đầu tư: tổ chức đấu thầu mua sắm các hệ thống thiết bị và giao cho đơn vị lắp đặt để lắp đặt theo quy hoạch mạng đã được xây dựng
- Phòng chiến lược kinh doanh phối hợp với phòng kế hoạch mạng đề xuất phương án kinh doanh sau khi lắp đặt và đưa vào sử dụng
e. Hiệu quả giải pháp:
- Việc lắp đặt thêm các trạm 2G và mở rộng vùng phủ sóng làm tăng chất lượng và độ ổn định trong việc truyền tín hiệu mạng
- Việc đầu tư công nghệ 3G phù hợp với xu thế hiện nay khi mà các nhà mạng đang chuẩn bị thử nghiệm công nghệ 4G. Công nghệ 3G sẽ đáp ứng các nhu cầu kết nối dữ liệu tốc độ cao nhằm thỏa mãn được yêu cầu của 1 bộ phận khách hàng không nhỏ có sử dụng các thiết bị đầu cuối của công nghệ 3G, làm tiền đề để phát triển các dịch vụ gia tăng , tăng doanh thu và lợi nhuận của Công ty.