2.1. Đặc điểm của Công ty VMS- Mobifone ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thông tin di động:
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển thương hiệu Mobifone:
Công ty thông tin di động (Công ty VMS- Mobifone) là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) , Công ty được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993 và đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 tại Việt Nam với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động.
Năm 1994 Trung tâm thông tin di động khu vực I và II được thành lập.
Tiếp sau đó đến năm 1995 công ty ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) và thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III.
Sau một thời gian hợp tác kinh doanh, vào năm 2005 Công ty đã ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh với tập đoàn Kinnevik/Comvik. Cũng vào năm này nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty VMS- Mobifone. Năm 2006 Công ty thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV và thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V vào năm 2008.
Năm 2009 Công ty VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G, đồng thời thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản.
Tháng 7/2010 Công ty chuyển đổi cơ cấu thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu.
Vào tháng 12/2010 trung tâm thông tin di động Khu vực VI chính thức ra đời tại thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai.
Mobifone là một trong ba thương hiệu nổi tiếng nhất trên thị trường Việt Nam. Trong năm 6 qua Công ty đã đạt được những giải thưởng lớn như sau:
Các giải thưởng năm 2006
- Giải thưởng “ Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2006” do độc giả E - Chip Mobile bình chọn trong Hệ thống giải VietNam Mobile Awards
- Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2006” do VCCI tổ chức bình chọn. - Xếp hạng 1 trong 10 “Top 10 Thương hiệu mạnh và có tiềm năng của nền kinh tế Việt Nam” năm 2006 do báo Le Courierr du Vietnam bình chọn và giới thiệu trong Hội nghị thượng đỉnh APEC 2006.
Các giải thưởng năm 2007
- Giải thưởng “ Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2007” do độc giả E - Chip Mobile – VietNam Mobile Awards bình chọn
- Xếp hạng Top 20 trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do tổ chức UNDP bình chọn năm 2007.
- Top 10 “Thương hiệu mạnh” năm 2006-2007 do Thời báo kinh tế Việt Nam bình chọn
Các giải thưởng năm 2008
- Danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc nhất năm 2008” do độc giả Tạp chí PC World bình chọn
- Danh hiệu “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng nhất năm 2008” do độc giả Báo Sài gòn thiếp thị bình chọn
- Danh hiệu “Mạng di động được ưa chuộng nhất năm 2008”, “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2008” do báo điện tử VietnamNet và tạp chí EchipMobile tổ chức bình chọn
- Danh hiệu “Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất” do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008
- Danh hiệu “Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” năm 2008 do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008
C
ác giải thưởng năm 2009
- Danh hiệu “ Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” do độc giả báo điện tử VietnamNet và Tạp chí EChipMobile bình chọn.
- Danh hiệu “ Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất năm 2009” do độc giả báo điện tử VietnamNet và Tạp chí EChipMobile bình chọn.
- Giải thưởng "Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất" do bộ công nghệ thông tin và truyền thông trao tặng trong hệ thống giải thưởng Vietnam ICT Awards 2009.
- “ Sản phẩm CNTT-TT ưa chuộng nhất 2009” do tạp chí PC World bình chọn.
Các giải thưởng năm 2010