- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận
EVN Telecome
Telecome
1 Mức độ hài lòng nói chung 8.7 8.5 8.4 7.7 7.0 2 Chất lượng mạng nói chung 8.4 8.3 8.2 7.8 6.6 3 Chất lượng âm thanh 8.2 8.2 8.1 7.2 6.7 4 Chất lượng mạng lưới 8.2 8.2 8.1 6.9 6.5 5 Chất lượng đường truyền 8.3 8.4 8.2 6.9 6.9 6 Vùng phủ sóng 8.4 8.4 8.4 7.0 6.5 7 Tốc độ truyền dữ liệu 7.9 8.0 7.9 6.4 5.9 8 Các lựa chọn gói cước cuộc
gọi và tin nhắn 8.0 8.0 8.0 7.2 6.1 9 Chi phí phải trả 7.9 7.9 7.9 7.0 6.4 10 Dịch vụ khách hàng 8.5 8.1 8.0 7.2 6.9 11 Chất lượng dv GTGT 7.9 8.1 8.0 7.5 6.7 Ghi chú: 1- điểm kém nhất 10- điểm cao nhất
Đầu năm 2011, tại Hà Nội, Báo Bưu điện Việt Nam công bố kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ các mạng di động tại Việt Nam. Cuộc khảo sát chất lượng dịch vụ các mạng di động tại Việt Nam tiến hành thăm dò ý kiến tiêu dùng đối với 7 mạng di động gồm: Mobifone, Viettel, Vinaphone, S-Fone, Beeline (do Gtel quản lý), Vietnamobile (HT Mobile) và EVN Telecom. Khảo sát tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. Cuộc khảo sát được thực hiện với hình thức phỏng vấn trực tiếp 3.200 người sử dụng dịch vụ thông tin di động tại thành phố Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh trong tháng 11 và 12/2010.Theo đó Mobifone là cái tên được xướng cho danh hiệu “Mạng di động có dịch vụ tốt nhất Việt Nam”.
Theo kết quả khảo sát, người dùng dịch vụ di động (cả hình thức thuê bao trả trước và trả sau) đều đánh giá chất lượng dịch vụ mạng di động Mobifone cao nhất . Chất lượng dịch vụ khách hàng đạt 8.5 /10 điểm, trong khi đó con số này ở mạng Vinaphone là 8.1/10 điểm và Viettel là 8.0/10 điểm. Các chỉ tiêu mức độ hài lòng, chất lượng mạng, chất lượng âm thanh đều cao hơn so với các nhà cung cấp khác.
Vào năm 2010 khi Beeline công bố một kết quả về điều tra thương hiệu các mạng di động do Công ty nghiên cứu thị trường TNS thực hiện. Theo đó, MobiFone là thương hiệu mạng di động đứng số 1 trong số 7 mạng di động tại Việt Nam và vượt xa 2 mạng đứng kế tiếp là Viettel và Vinaphone ở chỉ tiêu "mức độ ưa thích" và "mức độ mong muốn sử dụng". Ở chỉ tiêu mức độ ưa thích: Mobifone đạt 54%, Viettel 29%, Vinaphone 14%. Còn ở chỉ tiêu mức độ mong muốn sử dụng, MobiFone 56%, Viettel 44% và Vinaphone 25%.
Đối với Công ty VMS- Mobifone, việc giữ vững vị trí dẫn đầu về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng sẽ là thách thức lớn và ngày càng khó khăn hơn, bởi chất lượng về mặt kỹ thuật của các mạng di động rồi sẽ tiến dần tới mức gần ngang bằng nhau. Điểm khác biệt về chất lượng có thể được tạo ra là sự cảm nhận trong tâm trí khách hàng. Đây sẽ là một nấc thang mới trong cuộc cạnh tranh về chất lượng mà Mobifone phải đương đầu.
Trên thực tế, kể từ khi bắt đầu cung cấp dịch vụ cho tới hiện nay, Công ty VMS- Mobifone luôn giữ vững được định hướng chiến lược về chất lượng dịch vụ với việc nhiều năm liên tục xếp số 1 về chất lượng dịch vụ. Bắng chứng rõ nhất cho điều này được thể hiện một phần ở việc mạng Mobifone luôn dẫn đầu về các chỉ tiêu đo kiểm chất lượng dịch vụ thông tin di động, kể từ khi kết quả đo kiểm của Bộ Thông tin và Truyền thông được công bố công khai. Mobifone cũng là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam đạt chuẩn chất lượng thoại của điện thoại cố định.
di động có chất lượng tốt nhất” xét trên cả khía cạnh chất lượng thoại và chất lượng của hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng.