¬ Nhóm giại pháp veă thị trường
• Xác định nhu caău khách hàng và lựa chĩn thị trường múc tieđu
Tređn cơ sở những thê mánh hieơn có veă cơ sở vaơt chât, veă tài chính, veă kinh nghieơm quạn lý, trước hêt caăn phại tiên hành xác định nhu caău khách hàng và phađn khúc thị trường nhaỉm xác định thị trường múc tieđu. Đađy là moơt noơi dung quan trĩng cụa vieơc xađy dựng chiên lược cánh tranh bởi vì nó cho phép xác định phám vi cánh tranh cụa doanh nghieơp. Đoăng thời, định hướng cho doanh nghieơp neđn taơp trung lợi thê cánh tranh nào hoaịc khaĩc phúc những yêu kém nào cụa mình đeơ đáp ứng tôt nhât yeđu caău cụa thị trường múc tieđu. Caín cứ vào nhu caău cụa từng phađn khúc, vào khạ naíng cụa doanh nghieơp cũng như mức đoơ cánh tranh trong từng phađn khúc đeơ có sự lựa chĩn thích hợp.
Đôi với vieơc quạng bá, tiêp thị caăn
- Đoơi mới nhaơn thức veă du lịch, phại đa dáng hóa cách thức quạng cáo, cách làm vieơc thaơt chuyeđn nghieơp và tiên hành thường xuyeđn.
- Thiêt laơp heơ thông vaín phòng đái dieơn du lịch cụa cụa ngành du lịch TP.HCM nước ngoài, đaơy mánh cođng tác tiêp thị và laơp ra moơt cơ quan chuyeđn trách veă quạng bá.
- Chụ đoơng tham gia các hoơi chợ du lịch, các hoơi nghị và dieên đàn du lịch ở các thị trường trĩng đieơm đoăng thời tiên hành chào mời những chương trình đaịc saĩc với giá khuyên mãi đaịc bieơt.
- Hêt sức chú trĩng xađy dựng Web site, phát hành roơng rãi Brochure, đĩa CDROM, DVD, cođng cú máy tính hieơn đái eflyer, e-marketing chuyeđn giới thieơu veă danh lam thaĩng cạnh noơi tiêng cụa Vieơt Nam, TP.HCM và vùng phú caơn. Thường xuyeđn toơ chức nhieău dáng tour khạo sát cho các hãng lữ hành cụa nước ngoài đeơ qua đó hĩ hieơu đeơ đưa nước ta nói chung và thành phô nói rieđng trở thành moơt trong những tuyên đieơm trong chương trình du lịch cụa hĩ.
- Mánh dán xúc tiên quạng cáo ra nước ngoài, caăn tiên hành quạng cáo tái choê baỉng nhieău hình thức khác nhau, chẳng hán cung câp những chuyên du lịch với chât lượng cao, đaịc saĩc, những chương trình aơm thực đaịc trưng cụa TP.HCM, những đaịc đieơm mang đaơm nét đaịc saĩc cụa khu vực nhieơt đới …
- Đôi với vieơc mở roơng thị trường: Phađn khúc thị trường và mở roơng môi quan heơ hợp tác với các nước trong khu vực và các thị trường tieăm naíng.
- Lieđn doanh lieđn kêt với các doanh nghieơp trong ASEAN veă nôi tour, tuyên.. Ngoài ra, caăn xúc tiên các chương trình lieđn kêt du lịch với các nước ASEAN thođng qua vieơc táo những tuyên - đieơm du lịch giữa các nước trong khu vực cho khách du lịch thê giới; xađy dựng những trang Web chuyeđn veă du lịch cũng như những thođng tin caăn thiêt cụa các nước ASEAN nhaỉm làm noơi baơt hình ạnh ASEAN tređn trường du lịch quôc tê và cũng đeơ keđu gĩi nước ngoài xúc tiên đaău tư vào du lịch... Trong đó, Vieơt Nam và đaịc bieơt là TP.HCM có theơ loăng ghép moơt sô chương trình du lịch đaịc saĩc, taíng cường tính hâp dăn cụa sạn phaơm du lịch.
- Đôi với thị trường khác: Ưu tieđn hợp tác với các thị trường Mỹ, Nhaơt Bạn, Hàn Quôc, Nga, Đức, Trung Quôc và coi trĩng thị trường Chađu AĐu, từng bước xađm nhaơp thị trường Baĩc Mỹ. Đôi với những thị trường này caăn phại tranh thụ tôi đa sự hợp tác với hĩ, sự đaău tư cụa các cođng ty xuyeđn quôc gia đeơ giúp cho ngành du lịch mau chóng phát trieơn.
- Đôi với thị trường noơi địa: caăn có những chính sách khuyên khích và táo mĩi thuaơn lợi tôi đa cho tât cạ người dađn tham gia du lịch, chẳng hán như: chính sách du lịch trạ góp thođng qua các toơ chức xã hoơi, các cơ quan ... thaơm chí đên các ngađn hàng và có sự tham gia cụa Nhà nước trong vieơc cho vay trạ chaơm nhưng khođng tính lãi trong moơt hán định nào đó.
- Đieău hêt sức caăn thiêt hieơn nay là phại biêt cách quạng cáo thương hieơu cho từng khu vưcï, thành phô hay cạ quôc gia… như cách đeă xuât cụa moơt nhà báo gaăn đađy là neđn chaíng lây hình ạnh cụa giáo sư Ngođ Bạo Chađu, Đaịng Thái Sơn hay
Nguyeên Ngĩc Trường Sơn vođ địch cờ Vua 14 tuoơi Thê giới, đi bieơu dieên, thi đâu hay giao lưu tređn toàn thê giới. Đađy là cách quạng bá hình ạnh đât nuớc hêt sức hieơu quạ và khođn ngoan.
Yeđu caău thực hieơn
- Taơn dúng tôi đa những thành tựu cụa khoa hĩc - cođng ngheơ, đaịc bieơt là cođng ngheơ thođng tin và xem đađy là moơt trong những cođng cú hữu hieơu nhât trong vieơc truyeăn bá, xúc tiên quạng cáo. Theo dõi và caơp nhaơt thường xuyeđn dieên biên tình hình phát trieơn cụa thê giới đeơ đieău chưnh và có những chiên lược quạng bá cho phù hợp nhaỉm taíng nhanh lượng du khách. Beđn cánh đó cũng caăn moơt nguoăn kinh phí lớn đeơ đaău tư cho hốt đoơng quạng bá du lịch.
- Có chính sách keđu gĩi và khuyên khích mĩi thành phaăn trong nước cũng như ngoài nước cùng tham gia phát trieơn du lịch, khođng ngừng đoơng vieđn hĩ táo ra những sạn phaơm du lịch đoơc đáo, mới lá; đaịc bieơt là những sạn phaơm xanh và sách...
Xúc tiên quạng bá du lịch
Đađy chính là chât xúc tác giúp cho quan heơ cung caău dieên ra nhanh hơn, táo ra sức mua lớn hơn.
- Thiêt laơp môi quan heơ thađn thiêt với cơ quan báo chí, đài phát thanh, các hãng truyeăn hình trong và ngoài nước baỉng các buoơi hĩp maịt, chieđu đãi mieên phí. Qua đó, có theơ giới thieơu veă sạn phaơm du lịch cụa Vieơt Nam cũng như cụa TP.HCM
- Nghieđn cứu đaịc đieơm cụa từng thị trường, qua đó có theơ dùng các phương tieơn quạng cáo cho phù hợp với từng thị trường dựa tređn neăn tạng là: Sô người sử dúng nhieău nhât nhưng chi phí thâp.
- Taíng cường cođng tác quạng bá, quạng cáo qua máng, cú theơ neđn: hoàn thieơn trang Web du lịch TP.HCM, quạng bá các đieơm mánh cụa du lịch thành phô cùng với những thođng tin chi tiêt veă khách sán, nhà hàng, mua saĩm, danh lam thaĩng cạnh tređn trang web, neđn có phaăn cho khách hàng đóng góp các ý kiên chuyên du lịch cụa mình hài lòng đieău gì và chưa hài lòng đieău gì? … Đađy sẽ là nguoăn thođng tin khođng theơ thiêu, khođng chư đeơ cho khách du lịch từ các nơi tređn thê giới quyêt định mua sạn phaơm mà còn là cơ sở đeơ đưa sạn phaơm du lịch cụa ta vào các thị trường mới tređn thê giới.
- Lieđn kêt và gaĩn các môi quan heơ gaĩn bó với toơ chức du lịch quôc tê đeơ đaơy mánh hơn nữa vieơc quạng bá sạn phaơm ra thê giới.
Lợi ích cụa giại pháp
+ Veă maịt kinh tê: Chúng ta khođng chư cụng cô được các thị trường cũ mà còn khai thác và mở roơng theđm thị trường mới đôi với khách quôc tê. Nhờ đó mà hieơu quạ kinh tê do du lịch mang lái ngày càng cao.
+ Veă maịt xã hoơi: Táo được ân tượng mánh cho khách quôc tê đeơ hĩ đánh giá tôt veă đât nước và con người Vieơt Nam, đoăng thời khơi daơy lòng yeđu nước và nieăm tự hào cụa dađn toơc, nađng cao trình đoơ dađn trí và cại thieơn đời sông cụa coơng đoăng địa phương ...
+ Veă maịt mođi trường: Nhờ mở roơng thị trường neđn có theơ taíng cường các môi quan heơ hợp tác và tranh thụ được sự giúp đỡ hoaịc vieơn trợ cụa quôc tê trong vieơc bạo veơ mođi trường, trùng tu di tích.
• Xađy dựng chiên lược giá
Beđn cánh vieơc xác định thị trường múc tieđu và nhu caău khách hàng đeơ xađy dựng sạn phaơm du lịch cho phù hợp, chiên lược giá cũng phại được quan tađm đúng mức. Giá cạ phại luođn được xác định theo định hướng thị trường. Khi quyêt định giá, caăn phại lưu ý các lối chi phí cho chuyên đi, múc đích chuyên đi, khạ naíng chi trạ cụa khách cũng như sự hieơu biêt veă giá cạ cụa khách và sự cánh tranh với các đôi thụ khác. Tuy nhieđn, caăn phại thây raỉng tính hâp dăn cụa moơt đieơm du lịch phú thuoơc vào nhieău yêu tô khác hơn là giá. Đaịc bieơt giá tour là toơng hợp sạn phaơm và dịch vú cụa nhieău ngành, cho neđn đeơ có theơ đieău chưnh giá phù hợp với từng thời kỳ, caăn phại có sự phôi hợp với các ngành khác có lieđn quan, chụ yêu là ngành hàng khođng và sự quan tađm cụa chính phụ.
Các doanh nghieơp ngành du lịch TP.HCM chiêm khoạng 60% thị phaăn du lịch khách quôc tê và 70% thị phaăn khách lưu trú do đó hoàn toàn có khạ naíng chi phôi giá cạ thị trường cạ nước.
Beđn cánh chiên lược giá, phương thức thanh toán cũng là moơt vân đeă khó khaín hieơn nay. Do đieău kieơn thođng tin lieđn lác ngày càng phát trieơn, vieơc bán tour, bán phòng qua máng internet ngày càng phoơ biên. Những thụ túc thanh toán đôi với phương thức bán này còn gaịp nhieău trở ngái do chưa có đụ hành lang pháp lý lieđn quan. Vì vaơy, làm hán chê rât nhieău trong vieơc thu hút đôi với du khách qua heơ thông máng internet ngày càng phoơ biên như hieơn nay.
Hieơu quạ cụa nhóm giại pháp
- Vieơc xác định thị trường múc tieđu, nhu caău khách du lịch coơng với vieơc cađn đôi khạ naíng đáp ứng cụa doanh nghieơp cho phép doanh nghi p thiêt kê được những sạn phaơm du lịch phù hợp với sở thích, thị hiêu cụa từng đôi tượng khách du lịch cũng như taơn dúng được những thê mánh hieơn có cụa đơn vị.
- Vieơc xađy dựng chiên lược giá cho phép doanh nghi p chụ đoơng trong cánh tranh, giạm thieơu thieơt hái do bị ép giá trong những mùa thâp đieơm và do phại từ chôi khách trong những mùa cao đieơm.
¬ Nhóm giại pháp nađng cao naíng lực cánh tranh theo hướng khác bieơt hoá sạn phaơm
Trong xu thê toàn caău hóa như nhieơn nay, cơ câu và tính chât cụa thị trường sẽ có những thay đoơi khá nhieău so với thị trường truyeăn thông trước đađy. Đaịc đieơm noơi baơt có theơ thây ngay là moơt thị trường có sự cánh tranh vođ cùng gay gaĩt và luođn luođn biên đoơi. Do đó doanh nghi p muôn duy trì và đát được hieơu quạ thì phại đáp ứng được sở thích cụa người tieđu dùng moơt cách nhanh nhât và phại làm sao cho người tieđu dùng nhaơn ra sạn phaơm cụa mình có sự khác bieơt trong vođ sô những sạn phaơm cùng lối, tređn cơ sở có chât lượng cao và giá thành hợp lý. Đađy là giại pháp rât quan trĩng mà doanh nghi p caăn phại chú tađm vào, vieơc táo được sự khác bieơt được xem là tieđu chí hàng đaău hieơn nay đôi với moơt sạn phaơm thành cođng.
Hay nói cách khác, đeơ toăn tái trong mođi trường cánh tranh, doanh nghi p phại táo ra được lợi thê cánh tranh. Lợi thê cánh tranh được theơ hieơn dưới hai hình thức cơ bạn: chi phí thâp hoaịc khác bieơt hóa. Với ưu thê veă địa đieơm là trung tađm cụa vùng trĩng đieơm veă kinh tê cụa cạ nước, TP.HCM là nơi thu hút khách rât mánh, là đieơm đên đaău tieđn cụa 60% lượng khách du lịch vào Vieơt Nam, có nhieău lợi thê veă nguoăn lực, tài chính và cơ sở há taăng phúc vú du lịch thuoơc lối tôt nhât cạ nước. Các doanh nghi p kinh doanh du lịch tái TP.HCM có đieău kieơn đeơ phađn khúc thị trường nhaỉm xác định khách hàng múc tieđu và có theơ hướng đên chiên lược khác bieơt hóa sạn phaơm cho từng đôi tượng khách hàng với lợi thê cụa từng đơn vị.
• Các hình thức khác bieơt hóa sạn phaơm du lịch
- Phát trieơn các sạn phaơm du lịch thaơt cao câp theo hướng đáp ứng haău hêt các nhu caău cụa khách du lịch với chât lượng cao nhât, nhanh nhât và đúng lúc.
- Táo neđn các sạn phaơm thaơt đoơc đáo làm cho khách du lịch cạm nhaơn được sự khác bieơt giữa Vieơt Nam – TP.HCM với các vùng khác, các nước khác. Các đơn vị
lữ hành thođng qua vieơc toơ chức các cuoơc du ngốn baỉng thuyeăn tređn sođng Sài gòn, rừng ngaơp maịn hay tređn bieơn, các cuoơc du ngốn baỉng đường saĩt, cho du khách thưởng ngốn các taơp quán truyeăn thông... coơng với vieơc toơ chức phúc vú chu đáo và các dịch vú aín, ở, giại trí đáp ứng yeđu caău cụa từng đôi tượng khách.
- Táo các sạn phaơm du lịch chuyeđn đeă như du lịch kêt hợp hoơi thạo, sự kieơn (MICE), du lịch boăi dưỡng sức khỏe, du lịch kêt hợp chữa beơnh, du lịch hang đoơng, du lịch chơi golf, theơ thao cađu cá, sođng nước. Du lịch cho những người ham thích mỹ ngheơ, làng ngheă truyeăn thông, sinh hốt cạnh leê hoơi, sinh hốt vaín hóa truyeăn thông dađn toơc...
Đôi với đôi tượng khách doanh nhađn, khách dự hoơi nghị, hoơi thạo (MICE) thường là nhóm người có thu nhaơp rât cao, chi phí khođng phại là vân đeă lớn. Vân đeă là phại đáp ứng cho được yeđu caău cụa du khách, ngành du lịch TP.HCM với nhieău khách sán có chât lượng dịch vú và phòng hĩp đát tieđu chuaơn quôc tê vừa mới khai trương như SHERATON hay PARK HYAAT, WINDSOR … có nhieău thuaơn lợi đeơ táo sự khác bieơt hóa sạn phaơm, đaịc bieơt cho đôi tượng khách MICE.
Theo đánh giá cụa Hieơp hoơi Du lịch Chađu Á - Thái Bình Dương, (PATA), Vieơt Nam hieơn đang noơi leđn như moơt đieơm đên mới cụa thị trường MICE. Khởi đoơng được thị trường này, ngành du lịch Thành phô có theơ thu hút lượng khách quôc tê và lợi nhuaơn từ khai thác tour MICE cao hơn gâp 5 - 6 laăn so với tour du lịch bình thường, khách hàng thường châp nhaơn giá cao hơn với chât lượng dịch vú cao câp đúng chuaơn quôc tê.
Tuy nhieđn, đeơ thực hieơn chiên lược khác bieơt hóa sạn phaơm đát hieơu quạ, các doanh nghieơp du lịch Thành phô caăn phại quan tađm đên moơt sô vân đeă:
- Có kê hốch định kỳ nađng câp, xađy dựng mới cơ sở vaơt chât và trang bị máy móc vaơt tư, nađng cao kỹ naíng phúc vú cụa nhađn vieđn theo kịp với thị hiêu khách hàng và trình đoơ phát trieơn cụa khu vực và thê giới.
- Tieđu chuaơn hóa từng dịch vú câu thành sạn phaơm du lịch như vaơn chuyeơn, lưu trú, veơ sinh thực phaơm, aín uông, tuyên đieơm, hướng dăn vieđn, bạo hieơm…
- Tiêp túc thực hieơn và hoàn thieơn chương trình chuyeđn nghieơp hoá đoơi ngũ kinh doanh, phúc vú và quạn lý du lịch, boăi dưỡng nađng cao tay ngheă nhađn vieđn.
- Tiên tới vieơc áp dúng ISO 9002 và ISO 14000 cho haău hêt các khách sán lớn và phương tieơn phúc vú khác cụa thành phô.
- Giám sát giá cạ đeơ khođng vượt mức khách hàng có theơ châp nhaơn được, so sánh giá với các nước trong khu vực và tređn thê giới.
- Trong đieău kieơn các phương tieơn thođng tin lieđn lác ngày càng phát trieơn và thê giới luođn biên đoơi nhanh như hieơn nay, nhu caău cụa khách hàng cũng biên đoơi khođng ngừng, du khách khođng muôn có sự nhàm chán do vaơy hĩ luođn có xu thê thay đoơi trong tieđu dùng hay nói các khác là tìm sạn phaơm thay thê. Do đó, muôn duy trì và cánh tranh tôt các doanh nghi p caăn phại là người tieđn phong tìm kiêm sự mới lá, phại nháy bén đeơ phát hieơn lợi thê cánh tranh cụa doanh nghi p mình, đeơ phát huy thê mánh đó nhaỉm đáp ứng sự thay đoơi cụa thị trường moơt cách tôt nhât.
Noơi dung thực hieơn
- Xađy dựng moơt boơ phaơn goăm những chuyeđn gia nghieđn cứu veă thị trường.
- Xác định thị trường trĩng đieơm và tính chât cụa moêi thị trường, nhu caău, thị hiêu, khạ naíng chi tieđu và quy mođ cùng với xu hướng phát trieơn trong tương lai... Khạo sát tình hình phát trieơn cụa thị trường trong nước cũng như trong khu vực đeơ