Nađng cao chât lượng
Nađng cao hieơu quạ các hốt đoơng LỢI THÊ CÁNH TRANH: Chi phí thâp Sự khác bieơt Đoơi mới
Nađng cao sự thoã mãn khách hàng
Đeơ xác định nguoăn lực nào caăn xađy dựng hoaịc duy trì trước tieđn phại nhaơn dáng các nguoăn lực giữ vai trò chụ yêu trong vieơc táo ra giá trị khách hàng. Vì giá trị khách hàng được táo ra trong phôi thức, cho neđn phại baĩt đaău từ đó. Các tiêp caơn có phương pháp cho phép lieđn kêt các lợi thê cánh tranh trong phôi thức với các nguoăn lực cơ bạn là phađn tích chuoêi giá trị cụa Porter.
Hình 2.12: Sử dúng mođ hình chuoêi giá trị đeơ nhaơn dáng các nguoăn lực tao ra giá trị khách hàng
Qui trình này giạ sử raỉng các lợi thê cánh tranh chính trong phôi thức được xác định tám thời. Theo qui trình nguợc chúng ta baĩt đaău từ A và nhaĩc lái các lợi thê cánh tranh trong phôi thức. Tiêp theo, táo ra moơt danh sách các hốt đoơng giá trị và nhaơn dáng các hốt đoơng thiêt yêu cho các lợi thê cánh tranh múc tieđu trong phôi thức. Tôt nhât neđn baĩt đaău từ B1, vì trong phôi thức phú thuoơc trực tiêp vào các hốt đoơng thiêt yêu. Kê đên, các hốt đoơng hoê trợ caăn thiêt B2 đeơ có theơ nhaơn dáng và đánh giá theo sự đóng góp cụa chúng vào lợi thê cánh tranh trong
C1 C2
B1 B2
A = các môi quan heơ phú thuoơc
= hướng phađn tích
A, B1, B2, C1, C2 = các bước trong qui trình phađn tích
Các nguoăn lực Chuoêi giá trị với các
hốt đoơng Phôi thức là moơt hoên hợp cụa sạn phaơm và dịch vú
phôi thức. Cuôi cùng, vieơc caăn làm là khào sát các nguoăn lực caăn cho hốt đoơng táo ra giá trị C1 và C2.