b) Những maịt yêu veă nguoăn lực
4.2.1.2Cại tiên chât lượng dịch vú
a. Múc tieđu cụa giại pháp
Phát huy các đieơm mánh trong chât lượng dịch vú bao goăm: mức đoơ an toàn cụa hàng hóa trong quá trình vaơn chuyeơn, máng bay roơng, lịch bay thuaơn tieơn; đoăng thời, khaĩc phúc những hán chê veă chât lượng dịch vú như thời gian vaơn chuyeơn và sự đa dáng cụa dịch vú, qua đó giúp nađng cao naíng lực cánh tranh cụa VNA moơt cách toàn dieơn veă chât lượng dịch vú.
b. Các bước thực hieơn
Đeơ nađng cao naíng lực cánh tranh cụa mình, VNA có theơ cại tiên chât lượng dịch vú baỉng moơt sô giại pháp cơ bạn sau:
• Cại thieơn mức đoơ an toàn cho hàng hóa trong quá trình vaơn chuyeơn thođng qua các hốt đoơng sau:
- Taíng cường đaău tư xađy dựng và nađng câp heơ thông kho bãi, các phương tieơn chât xêp tái các đaău kho hàng.
- Thường xuyeđn đào táo và đào táo lái trình đoơ chuyeđn mođn nghieơp vú cụa đoơi ngũ nhađn vieđn làm vieơc trực tiêp đeơ hán chê thâp nhât các loêi nghieơp vú, gađy thieơt hái, hư hỏng hay mât mát cho hàng hóa trong quá trình vaơn chuyeơn.
• Rút ngaĩn thời gian vaơn chuyeơn
VNA có theơ chú trĩng đên vieơc rút ngaĩn thời gian hàng hóa naỉm chờ tái kho ở sađn bay đi, sađn bay đên và sađn bay trung chuyeơn thođng qua các bieơn pháp sau:
- Có lịch trình vaơn chuyeơn cú theơ và chính xác cho từng lođ hàng, hán chê hàng hóa naỉm chờ tái các đaău sađn bay đeơ được vaơn chuyeơn.
- Taíng cường sự phôi hợp với các vaín phòng đái dieơn và vaín phòng chi nhánh đeơ đạm bạo hàng hóa được vaơn chuyeơn đúng lịch trình.
- Taíng cường sự phôi hợp với các hãng hàng khođng đôi tác thođng qua hợp đoăng trao đoơi choê và các ràng buoơc trách nhieơm cụa các beđn lieđn quan.
• Mở roơng máng bay
Đeơ mở roơng hơn nữa máng bay cụa mình, biên máng bay thành moơt lợi thê cánh tranh, VNA có theơ sử dúng các bieơn pháp sau:
- Lựa chĩn các đôi tác chiên lược đeơ mở roơng máng bay. Thođng qua máng bay cụa các đôi tác, VNA có cơ hoơi vươn taăm hốt đoơng cụa mình đên những địa đieơm mình chưa có tuyên bay trực tiêp. Ví dú, tređn đường bay Chađu AĐu, VNA có theơ hợp tác với Air France, Lufthansa, đường bay Đođng Baĩc Á hợp tác với KE, Asiana Airlines, Cathay Pacific hay đường bay đi Mỹ hợp tác với CI, BR.
- Nhanh chóng xađy dựng đường bay trực tiêp đên Baĩc Mỹ, moơt thị truờng khoơng loă và hieơn đang rât hứa hén đôi với Vieơt Nam. Với sự kieơn Vieơt Nam chính thức gia nhaơp WTO vào tháng 01/2007, các rào cạn thương mái giữa Vieơt Nam và Mỹ đang ngày càng được tháo dỡ. Đađy là moơt cơ hoơi lớn mà VNA caăn đón đaău vì nêu chaơm chađn thì vieơc xađy dựng lợi thê cánh tranh tređn tuyên đường này với các hãng hàng khođng nước ngoài sẽ rât khó khaín.
• Đa dáng hóa sạn phaơm vaơn chuyeơn
Như chương tređn đã phađn tích, mức đoơ đa dáng cụa sạn phaơm vaơn tại đang là moơt đieơm yêu cụa VNA. Đieău kieơn đeơ VNA thực hieơn vieơc đa dáng hóa sạn phaơm vaơn tại là:
- Tiêp túc xađy dựng đoơi máy bay mới và hieơn đái, có khạ naíng vaơn chuyeơn được nhieău lối hàng hóa khác nhau.
- Lieđn kêt chaịt chẽ với các hãng đôi tác đeơ đạm bạo chuyên nôi tôt ở các đaău trung chuyeơn.
Tređn cơ sở đó, VNA có theơ xađy dựng moơt sô sạn phaơm vaơn tại đa dáng như: - Mở roơng đieơm đên cho vieơc vaơn chuyeơn các lođ hàng mau hỏng
- Xađy dựng sạn phaơm vaơn chuyeơn nhanh (express services), vaơn chuyeơn hàng có giá trị cao.
Vieơc đa dáng hóa sạn phaơm này sẽ góp phaăn thỏa mãn tôt hơn nhu caău vaơn chuyeơn cụa khách hàng, từ đó nađng cao naíng lực cánh tranh cụaVNA.
c. Kêt quạ dự kiên
Duy trì và taíng mức đoơ thỏa mãn cụa khách hàng veă chât lượng dịch vú vaơn chuyeơn, từ đó taíng naíng lực cánh tranh cụa VNA, thúc đaơy taíng mức sạn lượng và doanh thu từ hốt đoơng vaơn chuyeơn hàng hóa xuât khaơu.