6. Kết cấu của luận văn
5.3.6. Hình ảnh thương hiệu:
Trong thành phần hình ảnh thương hiệu, mục ‘’ Ngân hàng tích cực trong công tác xã hội’’ được khách hàng đánh giá thấp nhất. Đối với hoạt động ngân hàng, việc tạo dựng uy tín, xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng trong tâm trí của khách hàng phải được quan tâm thường xuyên. Khách hàng sẽ vững tin hơn khi lựa chọn ngân hàng danh tiếng, có nguồn lực tài chính vững mạnh để giao dịch. Bên cạnh đó, hình ảnh thương hiệu cũng có thể gầy dựng từ các hoạt động công ích cộng đồng, vì thế ngân hàng cũng đã thành lập quỹ đóng góp ủng hộ một số hoạt động xã hội cần thiết.
Để củng cố lòng tin cậy và độ tín nhiệm cao của khách hàng đối với ngân hàng, BIDV cần duy trì và phát huy hơn nữa:
Thực hiện đúng cam kết với khách hàng và luôn vì lợi ích của khách hàng.
Phát huy hơn nữa các đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, xây nhà tình nghĩa; tài trợ các dự án công cộng…
Xây dựng một hình ảnh BIDV tốt đẹp trong lòng khách hàng từ tờ rơi, logo, đến trụ sở làm việc, phong cách phục vụ của nhân viên,…Đặc biệt là đồng phục thống nhất toàn hệ thống vì đó là bộ mặt của ngân hàng. Nhân viên nữ nên sử dụng kẹp bới tóc, mang giày thống nhất đồng phục tạo nên sự trẻ trung, năng động và hiện đại.
Thẻ ATM cẩn được thiết kế hiện đại và hợp thời trang hơn phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Đồng thời, trang web thẻ của BIDV cũng cần được cải tiến hơn về thông tin hướng dẫn thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM, thường xuyên cập nhật chính xác các địa chỉ trang web chấp nhận thanh toán trực tuyến và các địa điểm chấp nhận thanh toán thẻ ATM trên toàn quốc.