Một trong các nguyên nhân gây ra rủi ro tín dụng còn do trình độ nhận thức của cán bộ tín dụng yếu kém, không nắm bắt đ−ợc bản chất của vấn đề, dẫn đến những quyết định cho vay sai lầm. Do đó một số biện pháp nhằm góp phần hạn chế, quản lý rủi ro liên quan đến yếu tố con ng−ời cần đ−ợc các NHTM quan tâm đúng mức, kết quả khảo sát cho thấy rằng 59,38% số ng−ời đ−ợc hỏi cho rằng cần có giải pháp cụ thể đối với cán bộ làm công tác tín dụng nh−:
Công tác tuyển chọn cần căn cứ trên đạo đức, chuyên môn, kinh nghiệm và khả năng phát triển. Trong các yếu tố thì hai yếu tố: đạo đức và khả năng phát triển là quan trọng nhất. Đạo đức tốt quyết định hành vi và mục đích hành động; Khả năng phát triển đáp ứng sự thích nghi với hoạt động đa dạng và luôn phát triển của ngân hàng, đây là điều kiện tồn tại của một ngân hàng trong điều kiện cạnh tranh hiện nay.
Cần đặc biệt quan tâm đào tạo và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực, không ngừng nâng cao trình độ, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ làm công tác tín dụng. Đây là một trong những yếu tố có tính quyết định đến sự phát triển và đảm bảo chất l−ợng tín dụng trong hoạt động tín dụng tại các NHTM; Hiện nay, kiến thức của CBTD đã đ−ợc trang bị từ các tr−ờng đào tạo vẫn đơn thuần chỉ là những kiến thức về kinh tế nên trình độ của CBTD ch−a thể nhận biết đ−ợc một vài thủ đoạn lừa đảo nh− chữ ký, hồ sơ giả mạo... đơn giản. Điều này đã đ−ợc một CBTD phát biểu khi đ−ợc phỏng vấn: "Nếu khách hàng đã cố ý lừa đảo thì Ngân hàng không thể tránh đ−ợc rủi ro bởi các CBTD không đủ trình độ để phát hiện các hành vi giả mạo của họ ". Vì vậy công tác đào tạo cần l−u ý phải đào tạo thêm cho CBTD một số kỹ năng phát hiện những hành vi giả mạo, thủ đoạn lừa đảo đơn giản: Phát hiện chữ ký giả, dấu giả, tẩy xóa, sửa chữa... do các chuyên viên ngành công an giảng dạy.
Có chính sách đãi ngộ và tiền l−ơng, th−ởng xứng đáng đối với những ng−ời làm công tác tín dụng để đảm bảo t−ơng xứng với công việc mà họ đảm nhiệm, bởi vì họ là những ng−ời trực tiếp tạo ra thu nhập chính cho ngân hàng và cũng là ng−ời có thể gánh chịu nhiều rủi ro nhất. Làm cán bộ tín dụng đòi hỏi tinh thần trách nhiệm và kiến thức nghề nghiệp rất cao. Trong môi tr−ờng làm việc đầy rẫy những cạm bẫy, cám dỗ, dễ bị mua chuộc, sa ngã nên họ phải đ−ợc đền bù bằng một chế độ tiền l−ơng, th−ởng thích hợp. Thu nhập thấp sẽ dần làm triệt tiêu lòng nhiệt huyết đối với công việc, thậm chí dễ dàng xui khiến họ đánh mất phẩm chất vì sức cám dỗ của đồng tiền.
Các NHTM cần có chuyên gia luật pháp am hiểu về lĩnh vực ngân hàng tham gia xây dựng qui trình tín dụng, giải quyết xử lý các khoản vay có vấn đề theo đúng pháp luật và bảo vệ các cán bộ của NHTM trong các vụ án hay tranh chấp có liên quan, đảm bảo giảm thiểu rủi ro cho ng−ời làm công tác tín dụng.
