Performance Indicators) (mức ựộựồng ý phát biểu này)
5 0,17
20. Tôi ủng hộ việc áp dụng phương pháp BSC/ KPIs vào ựánh giá nhân viên. (mức ựộựồng ý phát biểu này)
Bảng 2.10: Tổng hợp ý kiến khảo sát lãnh ựạo về áp dụng BSC/KPI TT Nội dung Tổng ựiểm điểm trung bình 1. Công ty có sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng không? (mức ựộ rõ ràng) 22 2,75 2. Công ty ựã xác ựịnh các yếu tố thành công then chốt ựầy ựủ
chưa? (mức ựộựầy ựủ)
14 1,75
3. Ban Tổng giám ựốc có sẵn sàng lãnh ựạo việc áp dụng BSC/KPI không? (mức ựộ sẵn sàng)
32 4,00
4. đội ngũ lãnh ựạo cấp cao có ựược cung cấp tất cả những nguồn tài liệu tham khảo thắch hợp về BSC và KPI không? (mức ựộ ựược cung cấp)
23 2,88
5. Ông/Bà có sẵn sàng dành thời gian tham gia vào những buổi hội thảo về BSC/KPI không? (mức ựộ sẵn sàng)
29 3,63
6. Ông/Bà có chọn ra ựược những ứng viên tiềm năng vào nhóm triển khai BSC/KPIs không? (khả năng lựa chọn)
30 3,75
7. Ông/Bà có sẵn sàng trao quyền cho nhân viên ựể họ chủ ựộng thực hiện công việc không? (mức ựộ sẵn sàng)
34 4,25
8. Ban lãnh ựạo có hiểu một cách ựầy ựủ về mối liên kết giữa ựo lường, báo cáo với cải thiện hiệu suất hay không? (mức ựộ hiểu)
30 3,75
9. Ban lãnh ựạo có giao việc cụ thể (mục tiêu rõ ràng ) cho phòng ban hay không? (mức ựộ cụ thể)
18 2,25
10. Tiêu chắ ựánh giá nhân viên hiện nay có cụ thể, rõ ràng và phù hợp với các nhóm chức danh không? (mức ựộ rõ ràng và phù hợp)
14 1,75
11. Hiện nay, nhân viên có tin tưởng (tắnh chắnh xác, công bằng) vào việc ựánh giá của cấp quản lý ựối với họ không? (mức ựộ tin tưởng)
12 1,50
12. Kết quả ựánh giá của của nhân viên có ựược cấp quản lý phản hồi và giải thắch thỏa ựáng không? (mức ựộ phản hồi)
12 1,50
13. Ban lãnh ựạo có thấy khó khăn khi thu thập dữ liệu, bằng chứng
ựểựánh giá nhân viên không? (mức ựộ khóa khăn)
34 4,25
14. Công ty có lập sơ sở dữ liệu ựầy ựủựể lưu các KPI không? (mức
ựộựầy ựủ).
11 1,38
15. Kết quảựánh giá nhân viên hiện nay gắn liền với trách nhiệm và quyền lợi của nhân viên không? (mức ựộ gắn liền)
21 2,63
16. Ông Bà có ủng hộ áp dụng phương pháp BSC/KPI vào ựánh giá nhân viên không? (mức ựộủng hộ)
38 4,75
17. Ông Bà có ý ựịnh sẵn sàng tổ chức PR nội bộ về áp dụng BSC/KPI không? (mức ựộ sẵn sàng)
36 4,50
18. Ông Bà có sẵn sàng sử dụng kết quả ựo lường ựể cải tiến công việc không? (mức ựộ sẵn sàng)
34 4,25
19. Ông Bà ủng hộ việc thuê chuyên gia tư vấn bên ngoài ựể tư vấn triển khai áp dụng BSC/KPI không? (mức ựộủng hộ)
35 4,38
20. Ông Bà có tin là áp dụng BSC/KPIs tại Liksin sẽ thành công không? (mức ựộ tin tưởng)
Qua kết quả khảo sát nhân viên, lãnh ựạo, cũng như xem xét trực tiếp tài liệu, hồ sơ liên quan ựến ựiều kiện áp dụng BSC/KPI, chúng tôi rút ra các ựiều kiện khi triển khai khai áp dụng BSC/KPI tại Liksin như sau:
Về sự cam kết của lãnh ựạo: Qua khảo sát thực tế và thăm dò ý kiến của lãnh
ựạo/ nhân viên ở Liksin, có thể nói ựiều kiện thuận lợi nhất ựể áp dụng BSC/KPI ở
Liksin là sự cam kết mạnh mẽ của lãnh ựạo. Ban lãnh ựạo sẵn sàng lãnh ựạo việc áp dụng BSC/KPI (4/5 ựiểm) và gần như hoàn toàn ủng hộ áp dụng phương pháp BSC/KPI (trung bình 4,75/5,0 ựiểm). Sự cam kết còn thể hiện qua việc Ban lãnh
ựạo Tổng công ty có ý ựịnh tổ chức truyền thông nội bộựể triển khai việc áp dụng BSC/KPI (4,5 ựiểm); tin tưởng vào sự thành công khi áp dụng phương pháp này (4,13 ựiểm) và sẵn sàng thuê chuyên gia tư vấn bên ngoài ựể hỗ trợ triển khai (ựiểm
ủng hộ việc thuê chuyên gia tư vấn là 4,38/5).
Áp dụng ISO 9001 và sản xuất tinh gọn: Việc công ty ựã và ựang áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 và phương pháp quản trị sản xất tinh gọn (lean manufacturing) là một thuận lợi khi áp dụng BSC/KPI vì hệ thống làm việc có các quy trình rõ ràng, các thống kê về chất lượng, sản xuất ựã mang tắnh
ựịnh lượng cao.
Sự ủng hộ của nhân viên về áp dụng phương pháp BSC/KPI: Câu hỏi Ộnhân viên có ủng hộ việc áp dụng phương pháp BSC/KPI vào ựánh giá nhân viên không?Ợ có ựiểm trung bình ý kiến trả lời là 4,73. điều này có thể nói nhân viên hoàn toàn ủng hộ việc áp dụng phương pháp BSC/KPI. đây là một ựiều kiện thuận lợi ựể triển khai thành công BSC/KPI.
Việc sẵn sàng trao quyền cho ựội ngũ nhân viên chủ chốt: Theo kết quả khảo sát, Ban lãnh ựạo sẵn sàng trao quyền cho nhân viên chủ chốt (4,24/5 ựiểm). đây là một thuận lợi trong triển khai áp dụng BSC/KPI. Việc trao quyền tạo sự chủ ựộng cho nhân viên triển khai công việc, có hành ựộng ựiều chỉnh kịp thời khi các KPIs không ựạt như mục tiêu mong muốn.
Sự hỗ trợ của chuyên viên tư vấn bên ngoài: Ban lãnh ựạo Tổng công ty sẵn sàng ủng hộ việc thuê chuyên gia tư vấn bên ngoài tham gia tư vấn áp dụng BSC/KPI cho Tổng công ty (4,38 ựiểm). điều này góp phần quan trọng ựể dự án triển khai ựúng hướng, nhanh hơn và dễ thành công hơn.
Kết hợp các biện pháp ựo lường, báo cáo và tăng cường hiệu suất hoàn thành công việc: đối với câu hỏi: ỘÔng Bà có sử dụng kết quảựo lường ựể cải tiến
công việc không?Ợ, kết quả có ựiểm trung bình là 4,25. điều này thể hiện quan ựiểm Ban lãnh ựạo Tổng công ty rất mong muốn sử dụng kết quảựo lường ựể cải tiến kết quả công việc.
Về mô tả công việc: Hiện nay Liksin ựã có hệ thống mô tả công việc nhưng chưa rõ ràng. Mô tả công việc chưa phải theo chức danh, chưa theo chuẩn mà chỉ
phản ánh thực tế công việc mỗi người ựang ựảm nhận. Kết quả câu hỏi ựầu tiên ở
bảng 2.9, nhân viên ựánh giá về mức ựộ rõ ràng của mô tả công việc hiện nay chỉ là 1,53/5. Tiêu chuẩn công việc của nhân viên cũng chưa cụ thể (ựược ựánh giá là 2,10
ựiểm). Do ựó, cần cải tiến việc mô tả công việc làm cơ sở ựánh giá nhân viên cụ thể
hơn.
Cơ sở dữ liệu ựể lưu tất các chỉ số KPI, KRI, PI: Hiện nay, dữ liệu lưu trữựể
kiểm soát công việc và ựánh giá nhân viên còn hạn chế. Hầu hết lãnh ựạo cho rằng, cơ sở dữ liệu là chưa ựầy ựủ (mức ựộựầy ựủ là 1,38/5). Nhân viên thấy rất khó khăn trong việc thu thập thông tin ựánh giá (mức ựộ khó khăn là 4,47/5) và Ban lãnh ựạo cũng vậy (mức ựộ khó khăn trong thu thập thông tin là 4,25/5). Dữ liệu hiện nay chủ yếu lưu trữ bằng bản in các báo cáo và một số dữ liệu thống kê lưu trữ bằng excel. Khi triển khai áp dụng BSC/KPI cần phân công trách nhiệm thu thập; phương
pháp và tầng suất thu thập dữ liệu cụ thể, rõ ràng thì bằng chứng ựánh giá mới có tắnh thuyết phục. Cần cập nhật toàn bộ dữ liệu và kết quả ựánh giá ựể quản lý và dễ dàng truy xuất khi có nhu cầu sử dụng, giúp bớt tốn thời gian ựánh giá.
Sự gắn kết giữa kết quả ựánh giá với chế ựộ ựãi ngộ: Kết quảựánh giá hiện
nay chưa gắn kết chặt chẽ với công tác khen thưởng, kỷ luật nhân viên. Nhân viên nhận xét mức ựộ gắn kết chỉ 2,57/5 ựiểm, còn ban lãnh ựạo nhận xét là 2,63/5 ựiểm.
điều này nếu không cải tiến sẽ không khuyến khắch nhân viên nỗ lực hoàn thành công việc và sẽ làm giảm mục ựắch, ý nghĩa của công tác ựánh giá.
Sự hiểu biết của lãnh ựạo và nhân viên về ựánh giá năng lực, thành tắch theo BSC/KPI: Hiện nay, lãnh ựạo cũng như nhân viên chưa ựược ựào tạo và chưa hiểu rõ về BSC/KPI. Chỉ có 1/30 nhân viên ựược khảo sát là ựã học về BSC/KPI (3%). Việc cung cấp thông tin liên quan về BSC/KPI cho Ban lãnh ựạo cũng còn ắt,
ựiểm trung bình khảo sát 2,88/5,0. Khi triển khai áp dụng, ựào tạo là khâu quan trọng, như một phần không thể thiếu trong kế hoạch triển khai áp dụng BSC/KPI ựể
Việc xác ựịnh các tiêu chắ ựánh giá: Thực tế có nhiều KPIs ựể lựa chọn khi
ựánh giá một chức danh, nhưng chọn những tiêu chắ nào cho phù hợp, có ý nghĩa và
mang tắnh ựại diện không phải là dễ. Ban lãnh ựạo cũng như nhân viên Liksin hiện nay vẫn dựa vào quy chế ựánh giá hiện hành mang nặng tắnh hành chánh nên khó khăn khi xác ựịnh chỉ tiêu ựánh giá mang tắnh ựịnh lượng. Ban lãnh ựạo nhận xét mức ựộ rõ ràng và phù hợp của các tiêu chắ ựánh giá hiện nay chỉ là 1,75/5 ựiểm.
Có sự liên kết các thước ựo hiệu suất với chiến lược của tổ chức: Kết quả trả
lời câu hỏi ỘCông ty có sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng không?Ợ có ựiểm trung bình 1,75 cho thấy hiện nay sứ mệnh và tầm nhìn công ty chưa phải ựã rõ ràng. Sự chưa rõ ràng ởựây thể hiện chưa thống nhất cách hiểu, cách làm từ lãnh ựạo ựến nhân viên. Hơn nữa, Tổng công ty cũng chưa xác ựịnh các yếu tố thành công then chốt ựầy ựủ
(ựiểm trung bình ý kiến của lãnh ựạo là 1,75/5).
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng ựến khả năng triển khai ứng dụng BSC và KPI tại Liksin tại Liksin
Dựa vào cơ sở lý thuyết vềựiều kiện áp dụng thành công BSC/KPI ở chương 1 và kết quả khảo sát mục 2.2.2 bên trên, chúng ta rút ra các nhân tố chắnh ảnh hưởng
ựến khả năng áp dụng BSC/KPI tại Liksin sau ựây. Trong ựó, gồm có các nhân tố
thuận lợi ựể phát huy và các nhân tố khó khăn cần khắc phục.
Các nhân tốảnh hưởng thuận lợi gồm có: (1) Sự cam kết mạnh mẽ của ựội ngũ
lãnh ựạo cấp cao về áp dụng BSC/KPI, (2) việc sẵn sàng trao quyền cho ựội ngũ
nhân viên chủ chốt, (3) sẵn sàng kết hợp các biện pháp ựo lường, báo cáo và tăng cường hiệu suất hoàn thành công việc, (4) có sự ủng hộ của nhân viên về áp dụng phương pháp BSC/KPI và (5) hệ thống quản lý có nền tảng theo phương pháp quản lý ISO 9001 và sản xuất xuất tinh gọn.
Các nhân tố ảnh hưởng khó khăn cũng rất nhiều, bao gồm: (1) Mô tả công việc và phân công công việc chưa rõ ràng, (2) chưa có cơ sở dữ liệu lưu tất cả KPI, KRI, PI, (3) chưa có sự liên kết các thước ựo hiệu suất với chiến lược của tổ chức, (4) chưa gắn kết quả ựánh giá với chế ựộ ựãi ngộ nhân viên, (5) sự hiểu biết của lãnh
ựạo và nhân viên vềựánh giá năng lực, thành tắch theo BSC/KPI còn hạn chế và (6) khó khăn trong việc xác ựịnh các chỉ sốựo lường.
Tóm lại, mặc dù có cả nhân tố thuận lợi và khó khăn nhưng ựánh giá tổng thể
hạn chế, những khó khăn hiện tại có thể khắc phục ựược trong quá trình triển khai áp dụng BSC/KPI trên cơ sở thực hiện những giải pháp cụ thể, hợp lý.