điển hình trong việc áp dụng thành công BSC trong hoạt ựộng của doanh nghiệp là Phòng công trình cũng như bản thân Công ty liên doanh Phú Mỹ Hưng. Họ ựã quyết tâm tiến hành BSC, mạnh dạn nhìn nhận rõ ựiểm mạnh và ựiểm yếu. Nhờ vào kết quả thu ựược, ban lãnh ựạo ựã kịp thời chấn chỉnh và ựưa ra quyết ựịnh
ựúng ựắn nhằm cải thiện và khắc phục những yếu kém còn tồn ựọng tại doanh nghiệp. Quá trình áp dụng BSC tại công ty Phú Mỹ Hưng cũng ựược thắ ựiểm trước tiên ở Phòng công trình. Qua ựó, có những kinh nghiệm sau ựây:
Xác ựịnh chiến lược công ty là quan trọng: Nhóm thực hiện xác ựịnh lại chiến lược công ty thông qua cuộc phỏng vấn với giám ựốc ựiều hành. Phòng công trình của công ty Phú Mỹ Hưng ựã ựược lựa chọn là phòng ban thắch hợp nhất cho việc triển khai ứng dụng BSC. Từ ựó, chiến lược của công ty ựã ựược triển khai xuống chiến lược của phòng công trình.
Phát triển các chỉ số thực hiện KPI gắn liền với chiến lược: Từ chiến lược của phòng công trình, các chiến lược ựã ựược chuyển thành các tiêu chắ chắnh của BSC. Từựây, các chỉ số thực hiện ựã ựược phát triển dựa trên các tiêu chắ của BSC.
8
Nguồn: Tổng hợp từ tài liệu của GS. Lê Kiều, ThS. Lưu Trường Văn, ThS. Lê Minh Khánh (2007), Ứng dụng kỹ thuật thang ựiểm (balanced scorecard) ựể ựánh giá chiến lược kinh doanh của một Công ty Kinh doanh Bất ựộng sản, T/C
Kinh tế Xây dựng, số 1/2007.
Chúng ựã ựược xem xét và ựánh giá lại bởi Ban giám ựốc ựiều hành của công ty và Ban giám ựốc của phòng công trình nhằm kiểm tra tắnh phù hợp và ựầy ựủ. Sau khi kiểm tra, các chỉ số KPI ựã ựược ựánh giá cho ựiểm bởi Ban giám ựốc phòng công trình, các chủ quản, các tổ trưởng và các giám ựốc dự án.
Thu thập dữ liệu ựể ựo lường và so sánh: Các dữ liệu ựược thu thập từ
phòng công trình cũng như từ các phòng ban có liên quan khác. để thực hiện việc
ựánh giá theo yêu cầu của BSC, các chỉ số thực hiện KPI của Phú Mỹ Hưng chỉ cần
ựược so sánh với một công ty ựối thủ cạnh tranh. Công ty Vina Capital ựã ựược thống thất lựa chọn là công ty ựối thủ cạnh tranh của Phú Mỹ Hưng. Tuy nhiên, ựể
tăng ựộ tin cậy và tăng tắnh khách quan ựồng thời ựảm bảo giảm rủi ro, Ban Tổng giám ựốc công ty Phú Mỹ Hưng ựã yêu cầu thu thập thêm các dữ liệu KPI của các chỉ số trung bình của các công ty bất ựộng sản tại Tp. HCM. Việc thu thập dữ liệu trung bình ựã ựược tiến hành trên 21 doanh nghiệp bất ựộng sản tại TP.HCM. Kết quả thu thập dữ liệu ựã ựược xử lý và ựưa vào so sánh. Phương pháp so sánh ựược sử dụng trong nghiên cứu của công ty Phú Mỹ Hưng là Benchmarking (so sánh kinh nghiệm thành công ở các công ty khác).
đánh giá các chỉ số KPI ựể biết hoạt ựộng của công ty mạnh hay yếu:
Việc ựánh giá mức ựộ hoàn thành ựược thực hiện theo cách ựánh giá thang ựo 5
ựiểm (five scale) bởi giám ựốc ựiều hành và phó giám ựốc phòng công trình. Từ
bảng ựánh giá cho từng tiêu chắ, kết quả tắnh toán theo trọng số cho thấy năng lực thực hiện của công ty.
Ứng dụng phần mềm quản lý là cần thiết: Áp dụng BSC tại Phú Mỹ Hưng cho thấy một trở ngại, ựó là việc áp dụng BSC hàng năm tốn khá nhiều thời gian cho việc tắnh toán và hiệu chỉnh. Nhận thức ựược vấn ựềựó, Phú Mỹ Hưng áp dụng một chương trình ứng dụng nhằm hỗ trợ cho việc triển khai BSC theo chu kỳ bằng ngôn ngữ Visual Basic. Chương trình ựã ựược kiểm tra và cho kết quả tắnh toán
chắnh xác.