III. PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC
c) Hành động chiến lược tạo sự khác biệt
Chất lượng: Nguyên vật liệu đầu vào được chọn lọc kĩ càng từ các nhà cung ứng của mình. Hermès cịn xây nên trung tâm nghiên cứu, khu nuơi trồng riêng để tự mình tạo ra nguyên liệu mới, đồng thời, cơng ty cịn tham gia các dự áo bảo vệ mơi trường thiên nhiên, nhằm tạo cơ hội tiếp xúc với động, thực vật nhiều hơn để lai tạo nhiều giống tốt Các hành động này đề nhằm mục đích tạo ra một số lượng các nguyên liệu đầu vào lớn mà lại tốt và độc đáo. Và nếu như thiếu vốn, thì việc tài trợ các dự án, tham gia nghiên cứu…là rất khĩ khăn. Nên đây là một điểm vượt trội của Hermès so với các đối thủ của mình.
Khác biệt về cơ sở vật chất: Các cửa hàng Hermès khác so với những cửa hàng cơng ty khác chính là thiết kế và nội thất bên trong. Với tone màu chủ đạo là màu cam, và nhân viên của cơng ty phải trải qua những chương trình Training tối thiểu 4 tuần mới cĩ thể được buơn bán trực tiếp tại cửa hàng. Hơn nữa, cách phối đồ bên trơng cửa hàng của Hermès theo từng khu vực rõ ràng, giúp cho khách hàng dễ dàng trong việc định vị sản phẩm nào là nhu cầu của mình. Bên cạnh cửa hàng, Hermès cịn đầu tư các cơng cụ, thiết bị sản xuất của mình để nhân cơng cĩ thể tạo ra những sản phẩm thủ cơng một cách chuyên nghiệp nhất. Ngồi ra, cơng ty cịn mua lại hẵng chuỗi cửa hàng bán lẻ cao cấp để bán các sản phẩm của mình nhờ những sự đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng như vậy nên Hermès luơn lợi thế so các đối thủ của mình về các cửa hàng cao cấp.
Dịch vụ: Hermès nổi bật với dịch vụ cùng khách hàng thiết kế túi xách duy nhất, độc nhất và phản ánh những cá tính của mình. Được mở ra đầu năm 2012, dịch vụ này
được xem là cực kì thu hút khách hàng, vì xu hướng của họ khơng chỉ cần những chiếc túi xách thời trang giá trị, mà cịn thể hiện cá tính bản thân của họ, và đặc biệt là khơng đụng hàng. Với dịch vụ này, chính khách hàng sẽ trở thành những thợ thủ cơng cho những sản phẩm của chính họ. Họ sẽ được hướng dẫn để tự thiết kế, tạo ra những sản phẩm độc đáo cho mình.